简介
2016年2月14日，江苏常州游客陈先生在微博中爆料称，一家人春节期间在哈尔滨一景区附近餐厅吃鱼被宰一万多块钱。陈先生称，春节和家人在哈尔滨过年，大年初二晚上被导游带到一家名为北岸野生渔村的餐厅，共点了三种鱼，一顿饭下来竟花了一万多。陈先生称还受到店家的威胁，并认为民警与店家是“一伙的”。
14日，致电哈尔滨市松北区市场监督管理局，办公室主任朱先生表示，调查组已于昨日上午去事发饭店调查取证，就游客陈先生反映的“被骗斤两”问题，调查组已经把饭店的秤带去计量中心检测，调查结果将尽快向社会公布。
事件经过
游客称餐馆吃鱼被宰一万多块
14日，江苏常州游客陈先生在微博中爆料称，2月9日（大年初二）晚上9点多，他和家人共计20人在导游的带领下到哈尔滨市松北区的北岸野生渔村就餐。点餐时，他们看到菜单上的标价，鳇鱼的价格是398元一斤，其他两种鱼的价格是298元一斤。但在结账时，陈先生认为当时他看着鳇鱼称重为10斤4两，账单上却写着鳇鱼14斤4两，两桌饭结算下来总计花费了10302元。为此，陈先生一行人在结账时与店家发生了争执，并随后拨打了110报警。
陈先生提供的菜单显示，“鳇鱼中段铁锅”单价为398元/斤，14.4斤共消费5000余元，“赶条鱼”与“雅罗铁锅”的单价均为298元/斤，加上几百元的配菜、饮品和主食等，陈先生一行20人共消费10302元。
陈先生对当地媒体表示，2月9日一行人参观完哈尔滨冰雪大世界已是晚9点多，导游说过年期间少有餐馆开门，便将游客带往了松北区的北岸野生渔村就餐。陈先生表示，结账时发现账单上所写鳇鱼的斤两数与之前看到的不符，他们便与店家理论，突然店里冲出一帮人逼迫他们付账，双方产生争执并互相拉扯。随后，陈先生拨打了110报警，民警到店内后调看监控录像。陈先生称受到店家的威胁。陈先生还说，店家的人当着警察的面还在打他的头，“110说，解决不了带双方去所里解决，先拘了，我们害怕”，最后“被迫结账”。陈先生在微博中上传了自己头部受伤的照片。
14日中午，陈先生删除了爆料微博，随后他发布微博表示，“发帖的目的是为了告诉大家，以后出游千万要小心，以免受损失”，他还称希望“不良商家也改变下经营方式”。
此前接受黑龙江当地媒体采访时，陈岩说，贵，也就认了，但店家还乱写斤两。
“大概晚上九点半左右，从冰雪大世界出来之后，就到那个店里去了。他主要是斤两上给我们乱来，明明称的时候是10斤4两，10斤4两我们是记得清清楚楚的，结账的时候非说是14斤4两。点菜的时候，（鱼的）单价398元（一斤）他也告诉我们了。”陈岩说。
结账时，他们一行20人因此和店家发生冲突。“之后他们就动手，冲出来一帮人围了我们，后来我们就报警。关键是我们有老人，他们冲出来一帮人还打老人。出来玩我们也不想怎么样，但这个实在是太过分了。”陈岩说。
听起来是挺气人，这岂止是宰客，简直都有强卖的嫌疑了。
店家说法
不过，店家却有不同的说法。14日下午，涉事的饭店“松北野生鱼村”开口说话了。自称当时值班的经理赵玲说，陈岩所说的情况，不属实。赵玲说，“现在网上整的对商家简直影响太大了，但是他反映的情况不属实，他根本就没花一万多。最后我们给他打了七折，他实际付款7200元。”
赵玲说，这批游客在晚上7点半左右进店用餐，自带了一箱白酒，喝光了之后，还另加了一瓶。
至于鳇鱼的斤两，赵玲说，下单后，还在客人桌上留了一份水单，但当时这批游客没有提出任何异议。她表示，这位先生点了菜，服务员告诉他点的是鳇鱼，多少钱一斤，多少斤，跟他确认完了以后出单子，出到他台面上有一份单子，然后这个客人那个时候什么都没说。不是因为四斤鱼才给他打的折。
赵玲说，这批游客不但酒后赖账，还动手打人。而饭店最后之所以打折，就是因为老板为了息事宁人。“他们还有一个短头发、穿黑色羽绒服的一个女的，特别不压事儿，出来以后就薅服务员的脖领子，因为他们动手了，他们报了110，我们也报了110。警察来了看了监控，说如果你们不协商解决，就带回警察局，把各方拘留几天怎么怎么样，老板在警察那儿给客人求情，因为是他们动的手。说你看大过年的，人家出来玩也不容易，别因为这个事儿整得挺不高兴，大过年的，又有老人又有孩子的，犯得上上派出所吗？这样吧，咱们协商解决，这桌我就当不挣钱了。然后给他打的七折。”赵玲介绍说。
赵玲说，当着警察的面，客人表示这样处理很合理，离开之前，其中三位还和老板互相留了电话：“突然间闹出这么大的事儿，上面人家相关部门是要维护哈尔滨的形象，但是我们没有为哈尔滨抹黑，这是实话。平白无故地，喝完酒闹事不买单在哪儿能行啊？而且我们家是明码标价，从几十块钱的鱼到几百块钱的鱼不等，就说在我们家，三百块钱可以吃一顿，点个小鸡，点个尖椒干豆腐，也能吃一顿，但是你非得要挑贵的点。”
事件处理
专案调查
事情说到了这里，其实核心很明了：两桌客人到底吃了多少斤鱼？为此，哈尔滨松北区的有关部门成立了调查组。松北区市场监管局办公室负责人朱先生表示，上午主管区长召集相关部门开了一个会，成立了一个调查小组，开完会10点以后就已经到了饭店进行调查取证。消费者主要在斤两上有异议。法律法规没有规定什么鱼卖多少钱，只能说要求商家明码标价，只要商家做到明码标价。这什么鱼，多少钱一斤，我告诉你了，你愿意吃，那是你的事儿，作为执法者在这一点上还没有权力制止这个。具体的得等调查结果出来了尽快向社会公布。
当地管理部门调查 检测“秤”是否有问题
14日，致电了哈尔滨市松北区市场监督管理局，办公室主任朱先生表示，“当事人陈先生是先报警的，我们从松北区公安局那里得知了陈先生的遭遇。松北区市场监督管理局已经成立调查组去事发饭店调查取证了，市局也在全面进行督导。”
朱先生介绍，就游客陈先生反映的“被骗斤两”问题，调查组已经把北岸野生渔村称鱼的秤带去计量中心进行检测，“请专业人士来鉴定这个秤到底准不准，有没有缺斤少两。”同时，调查组还调取了事发时的监控录像。至于调查结果，朱先生表示将会尽快对社会公布。
另外，朱先生透露，“我们从警方那里得知，游客一行人和店家产生了激烈的争执，游客甚至还拿出了刀。后来经过警方的调解，店家给游客的消费金额打了折，游客并没有支付一万多块的全款，最终只付了7000多块钱。”
当地调查
多位当地居民表示松北“旅游区”餐厅价格较贵
14日，采访了几位哈尔滨当地人。当地人称，这家名为“北岸野生渔村”的餐厅位于哈尔滨的著名旅游景区冰雪大世界的附近，而此处所在的松北区被称为“旅游区”，主要是在冬季接待赏玩冰雪的外地游客，因此物价水平相比其他区高出很多。“我们很少去江北（松北）吃饭，因为太贵了，不划算。”哈尔滨当地人李女士说。
在陈先生一行人所点的三种鱼中，有一种叫做鳇鱼的鱼价格最为昂贵，北岸野生渔村的菜单上显示其价格为398元一斤。鳇鱼又名鲟鳇鱼，是一种主要产于黑龙江水域的大型食肉性鱼类，野生的鲟鳇鱼为濒危物种。据当地人介绍，真正的野生鳇鱼非常少，价钱也非常贵，人们吃到的大多不是真正的野生鳇鱼。
问了其他在当地较为有名的同类型餐厅，店家称店内也有鳇鱼在销售，售价在100元至200元每斤不等。而且，因鳇鱼体型较大，部位不同，售价也不同。
此外，在著名点评网站上看到，事发餐厅“北岸野生渔村”的人均消费347元，但综合评分只有两颗星（满分五颗星），49条评论中有11个一颗星，5个两颗星。网友“夜影归心”评论说：“导游推荐的，太贵了，就坑去旅游的。”网友“zybhhmm”表示：“口味一般，被司机拉去的地方。价格超贵，宰客！拉低哈尔滨形象。”百分之八十的网友认为该店的价格确实很高。
近日在哈尔滨旅游、与陈先生有相似遭遇的王女士说，“我们也是被司机带去北岸野生渔村的，看了菜单之后觉得太贵，犹豫了一下，没吃就走了。”菜单上也确实明确地写出鳇鱼的价钱是398元一斤。“虽然价格很贵，但是吃的人却不少，看起来生意很好。”王女士说。
官方通报
2016年2月15日，哈尔滨松北区通报“万元鱼宴”调查情况，饭店明码标价，被宰一万多不实。
通报全文如下：
2016年2月21日，哈尔滨官方对“天价鱼”事件作出调查报告，认定涉事饭店“恶劣”地侵害消费者权益，开出了吊销营业执照、对店主罚款50万元的大罚单。真是得不偿失
社会评价
在具体民事纠纷上的公平执法固然重要，但更关键的，是把商品服务质量保障视作提升旅游环境的重要一环：要加强日常动态化监管，还要借助大数据等手段，对投诉较密集的店家、行业重点布控；建立“旅游—工商—公安”等多部门联席会议机制，实现对部分旅游纠纷的快速结案，针对端倪初现的宰客相关舆情，还要及时启动应急预案等。实质上，若当地能及早察觉涉事店家拿“野生”噱头欺诈的行为，在接警后现场妥善处置纠纷，或在专项调查阶段能更审慎、避免偏听嫌疑，哪至于像现在这样深陷舆论泥沼？别让“天价鱼”毁了一个地方旅游品牌。对那些打造旅游品牌的地方而言，在防治宰客方面凸显善治功力的重要性，一点都不次于在“硬件”上下工夫。（《新京报》）
对于不太了解的问题,如果官方不能“一锤定音”,公众往往习惯从其他只言片语或是自己的一些经历中去寻找答案。网友围观吐槽“天价鱼”,根源在于大家对旅游时涉嫌“被卖”“宰客”等现象的深恶痛绝,甚至是对一些地方及相关部门市场监管能力的不信任。（《新华每日电讯》2016年2月18日6版）
