退票方案
2011年方案
2011年以来，火车票退票共实行了三种退票办法。
2011年9月25日前，全国火车票退票费不分时段，一律按每张车票面额的20%计收。
2011年9月25日开始全国实施新的火车票退票费规定，开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
2013年方案
2013年9月1日起实行的梯次退票方案，就是指票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
2014年退票改签新规
2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在春运期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。
退票：客票预售期延长至60天后，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。
改签：开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24时之间的其他车次，但不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。
退票规定
1、在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，（包括预订的车票）。但直达特别快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6小时以前办理。
2、因病（包括同行人），在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全部车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。
3、在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。直达快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。
4、退还带有X字戳迹的客票时，应先输行李变更手续。由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费；
①在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后6小时以内办理。
②在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。
退票方法
网上退票方法
1、网络退票只适用于通过网络订购车票且未取纸质车票的用户，非网络购票或已经取到纸质车票的用户，请按照车站退票方式办理。网络退票的时间上面已经提到过，是在不晚于开车前2小时办理。
2、需要办理网络退票的，要首先登录订票网站12306，查询自己的订单。
3、在详细订单的右半部分，有“退票”的选项，点击这个选项。
4、在弹出页面确认自己的订单情况，确认无误后点击“确认退票”。
5、成功办理退票后，会弹出如下窗口，退还的费用会返还到支付所用的账户。
车运行中退票
1、在发站，退还全部票价。
2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
注意事项
1、退票渠道一般来讲只有这两种，其它所谓的渠道很大部分属于非正规渠道，请避免选择其他渠道。
2、退票需要严格按照规定时间办理，所以在办理退票的时候要注意时间，尽量早的办好退票。
3、办理行包托运的需要先办理行李变更手续再办理退票。
4、具体的规定及事项可能会有变更，详细方面请向铁路运输工作人员咨询。
