95512:平安产险统一客服专线-中文百科频道

服务范围

1、咨询

2、查询（包括自助查询功能）

3、出险报案

4、投保预约

5、售后服务预约

6、投诉受理

7、急难救助受理

8、意见和建议

服务方式和时间

95511是平安产险统一客服专线，同时，95511也是平安车险理赔热线。

95511是平安产险的全国服务热线；平安产险全称是中国平安财产保险股份有限公司，与中国平安人寿保险股份有限公司一样，都是属于平安集团。客户通过拨打95512就能实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案等“一站式”的保险服务。

平安公司配有专业的95511全国客户服务电话服务系统，座席客服提供每年365天每天24小时服务，直接回答客户提问或将客户来电转语音应答系统，当前台座席人员无法回答您的提问时，会将您的电话直接转接至公司相关业务部门的专业人员回答，若当场无法转接，座席生会做好记录并及时转交相关部门处理，并在3个工作日内给您回复。当电话线路较忙时，可以选择留言服务，稍后由座席客服给予回复。

2011年，95512服务热线号码整合入全国统一客户服务热线95511.

服务成果和特色

从赔付时间上来看，平安车险推出了优质的快速理赔服务。对于赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。平安车险95512热线月平均接通率不低于95%。在包含一部分通过快速通道免现场查勘的案件后，平安车险第一现场查勘率接近80%。一切数字证明，95512的标准化服务体系，为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务，成为车主的定心丸。此外，车主如果想体验轻松且快捷的投保方式，不妨去了解一下平安网上车险。该平台的存在，使得车主可以足不出户完成确认投保险种、保费报价、支付保费等一系列的投保流程。

特色一：全天24小时服务，节假日不休。

特色二：省去了其他代销渠道或人员的中间环节，把这部分中间佣金直接返还给车主，使得车主在享受同样专业团队所提供的服务的前提下，获得到价格上的最大优惠。

特色三：理赔速度快，全国通赔，单证齐全即可当地理赔；并郑重承诺：1万元以内，资料齐全，一天赔付。