公交查詢系統
這個查詢系統是杭州唯一一個擁有“移步換乘”功能的查詢系統。
查詢時，隻要輸入出發地和目的地站名，會有4種選擇“直接到達”、“移步直達”、“一次換乘”、“移步換乘”，實用又明了。
查詢時直接輸拼音、數字，也可以找到站點和線路。每個公交車站周邊的标志性建築物、商場、學校等也收錄了進去，方便大家查詢。
每條公交線路改道的前一天晚上，系統都會及時做出修改，确保查詢結果準确無誤。
導乘指路
每年巴士之家論壇會在杭州各大火車站、公交站舉行指路活動。
義務指路活動是“巴士之家”每年的保留活動項目。巴士之家已連續義務指路16年，足迹遍及城站火車站、火車東站、火車南站、汽車西站、延安新村、拱北小區、三裡亭小區及地鐵站等地。每次指路活動籌備過程中，網友們都會悉心制作導乘指南和導乘小卡片，以方便乘客獲得乘車信息。
導乘手冊
2011年1月，論壇與公交電車分公司合作，推出快速公交導乘手冊，在快速公交站台上發放，供乘客取閱。目前，“巴士之家”已推出了快速公交導乘手冊、電車導乘手冊、55路導乘手冊、28路導乘手冊、7路導乘手冊和火車東站導乘手冊等6個不同系列的便民手冊。
