汽車後市場:消費者買車售後服務的市場-中文百科頻道

概念

汽車後市場有不同的定義，歸納起來有三種主要定義：定義之一是消費者在使用汽車的過程中所發生的與汽車有關的費用，具體維修、保養、零配件、美容、改裝、油品等服務；定義之二是整車落地銷售後，車主所需的一切服務；定義之三是汽車産業鍊的有機組成部分，包括汽車銷售領域的金融服務、汽車租賃、保險、廣告、裝潢、維護、維修與保養；日常運行的油品；駕校、停車場、車友俱樂部、救援系統、交通信息服務、二手車等；國内汽車後市場可以分為四個發展階段：n

第一階段是1990－1996年，汽車後市場的開始階段。服務對象：基本是公務車；第二階段是1997－2006年，汽車後市場的高速發展階段服務對象：公務車為主，私車15%；第三階段是2007－2010年，汽車後市場的洗牌階段。服務對象：私車，50%公務車50%；第四階段是2011年以後，汽車後市場平緩發展階段服務對象：私家車為主，每個地區有2－3家區域性的龍頭店，品牌快修快保店與4S站并行，國外汽車服務連鎖巨頭進入中國，其它個體店要選擇好自己發展道路。n

汽車後市場是産業鍊中最穩定的利潤來源，占總利潤60－70%；2005年，國内汽車用品行業産值達到420億元，維修行業産值410億元；到2010年，總規模超過1900億元；預計到2015年，總規模将超過7000億元。目前國内正式注冊的汽車美容裝飾維修廠家30餘萬家，經營汽車美容9000多家（不包括路邊店）。

并且汽車銷售市場每年以30%速度遞增；每台車售後服務金額約為車價的2倍，10年報廢；加上私家車主的整體汽車售後保養服務意識增強。因此中國的汽車後市場面臨一個曆史的發展機遇。n面對如此的市場良機該如何把握機遇，已經擺在每一個汽車業者的面前。歸納起來汽車業者有兩條道路可供選擇：一是發展自我品牌，做強做大。二是牽手國際汽車服務知名品牌，攜手共同發展。n

在中國，汽車後市場主要有以下五大渠道：一是發展起來的汽車4S站；二是傳統大中型維修廠；三是汽車維修路邊店；四是汽車專項服務店；五是品牌快修美容裝飾連鎖店。這五大渠道在面積大小，設備投資，人員素質，地點便利性，服務質量，服務時間和收費标準等方面各有千秋，短期可以共存，但随着市場的發展變化，經過逐步變化的汽車4S站和國際知名的品牌快修保養美容連鎖店是兩大主要渠道。n

分析總結

汽車後市場整體分析有十九大主要業務。以下是對汽車後市場的十八大業務的分别分析。n

汽車美容

汽車美容包括車表美容護理，車内翻新護理，高級護理三大項目。n

1、車表美容護理：無水洗車、泡沫精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、漆面劃痕處理、抛光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃抛光等項目。n

2、車内翻新護理：車内頂棚清洗、車門襯闆清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料内飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養護等項目；n

3、高級美容護理：漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修複等項目。n

汽車裝飾

汽車裝飾主要是新車裝飾，其主要項目有：全車貼膜、鋪地膠、鋪地墊、擋泥闆、扶手箱、尾箱開啟器、桃木内飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉、另加上部分客戶要求的真皮座椅、豪華天窗、隔音工程等項目。n

汽車養護

汽車養護主要有日常養護，附加保養兩大類别。日常養護屬于必須進行的項目，而附加保養則是客戶自己選擇要不要做的項目；n日常養護項目主要有換機油、加防凍液、更換三濾、更換雨刮、變速器止漏、清洗更換刹車片、空調檢測及加氟利昂、檢查電瓶液配比、電瓶維護等；n而附加的項目主要有：燃燒系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、電腦檢測及解碼、發電機維護、發動機維護、尾氣達标等等項目n

汽車電子

汽車電子類主要的産品有：防盜器、倒車雷達、中央門鎖、車載電話、GPS、加裝電動門窗、更換自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、電壓轉換器、各部位車燈、車載應急燈、後視系統等。n

汽車娛樂

汽車娛樂影音系統主要業務包括：車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器、電子遊戲系統等n

汽車改裝

汽車改裝主要包括汽車外觀改裝，汽車性能提高改裝，賽車按标準改裝三大類别。n其中汽車外觀改裝主要有：改裝包圍、更換方向盤、增加個性貼紙、更換輪胎、更換輪毂、更換儀表等；n汽車性能提高改裝主要包括：增加氙氣燈、改裝進氣系統、改裝排氣系統、改裝點火系統、改裝供油系統等；n賽車按标準改裝主要有車内頭盔、防滑架、賽車服飾、避震器、懸挂加強賽車安全帶等等。n

汽車飾品

汽車飾品主要包括個性飾品與專用飾品兩大類别，個性飾品主要有：卡通娃娃、個性香水、内外閃燈、遊俠伴侶、風火輪、個性地毯、動感領動、個性坐套、钛金氣喉、車飾邊條、香熏挂件等；專用飾品主要有野營套裝，車載冰箱等。n

輪胎服務

汽車輪胎服務主要的項目包括：更換輪胎、輪胎平衡、四輪定位、快速補胎、專業補胎、輪胎沖氮氣、輪胎保養等。n

汽車維修

汽車專業維修包括對汽車各部位的維修，主要是對車身，底盤，發動機，電氣系統等方面進行全面系統的維修，主要的項目很多，實際上就是“對生病之車實施搶救”，使之恢複正常。n

車用商務品

高端公務商務車上的辦公用品主要有：車用辦公桌椅，車用電腦，車用打印機，車用傳真機，車載電話等，另外車用熱水器，車用電冰箱也是高端商務公務人士所需，增加汽車辦公用品，原因是汽車已經越來越成為衆多商務人士，政府高管的第二個辦公室。目前國内這個市場正處于萌芽階段，還是一個待開發的處女地。n

汽車租賃

汽車租賃按時間分包括：定時租賃和臨時租賃；按客戶類别分為：政府租賃，企業租賃和個人租賃三大類。汽車租賃在中國處于搖擺不定的一個發展階段，市場有較大的需求，但國内缺乏切實有效的信用和擔保制度，緻使汽車租賃的風險較大。大型投資方不敢貿然介入。n

車主俱樂部

在目前國内車主俱樂部不太成熟的市場情況下，可以建立不同類型的俱樂部如：品牌俱樂部、車迷俱樂部、越野俱樂部、維修俱樂部、救援俱樂部等。車主俱樂部可以為車主提供：一是汽車類服務：如代辦保險、驗車、泊位、換領駕照、補領駕照、補領行駛證、管家提醒、代（補）交養路費、理賠、審證、貸款等。二是。汽車體驗與交流：如外駕車出遊、試乘試駕、車友會、會員制等三是汽車救援：如拖車服務、快速搶修、提供24小時救援等。n

二手車

二手車業務主要包括以下類别：二手車直接購買，銷售，二手車中介，二手車評估，二手車暫保管，二手車代過戶，二手車置換，二手車代保養裝新等。但由于中國缺乏真正的二手車評估系統和評估人員，并且缺乏相關的法律依據，因此二手車業務市場仍處于無标準的模糊狀态。n

汽車文化

汽車文化包括：汽車模型、汽車體育、汽車知識、汽車報刊、汽車書籍、汽車影視、汽車車迷、汽車攝影、汽車與社會等。汽車文化是汽車市場發展到一定階段的必然産物，車不僅是駕駛工具，而更象一個人自己的翅膀，與人攜手共進，也需要文化的熏陶。n

汽車融資

汽車融資包括汽車信貸和消費信貸兩大類别，而汽車消費信貸在中國仍處于起步階段。n

汽車廣告

汽車廣告涉及報紙、雜志、電台、電視台、戶外、單頁、比賽贊助等，在發達國家，汽車廣告是所有廣告中的大戶，有的甚至是最大戶。n

汽車資訊

汽車資訊主要包括：市場調查、市場分析、行業動态、統計分析、政策法規、未來發展等幾大類别，汽車資訊在國内還處于起步階段。而國外的汽車資訊類公司處于行業領航者的角色。n

汽車培訓

汽車培訓已經從早期的汽車駕校和汽車維修培訓逐步向汽車美容裝飾培訓，汽車服務銷售接待培訓，汽車銷售團隊培訓過度，不久的将來很快就會有汽車行業中層管理者培訓和汽車行業決策者培訓。n

商品或服務價格

一般而言，汽車後市場商品的價格與汽車後市場的需求量成反方向變動，即價格越高，需求越少，反之則反是。n

車合理密度及汽車合理容量

汽車合理密度。n

一個國家或城市的汽車合理密度是指汽車在一個國家或城市行駛時不太發生堵車時的密度。如果超過汽車的合理密度，該國家或城市就會經常發生堵車現象。n

一個國家或城市的汽車合理密度與一個國家或城市的公路總裡程成正比，與一個國家或城市的人口總數、汽車平均長度成反比。由于一個國家或城市的公路總裡程、人口總數、汽車平均長度都是變動的，因此，一個國家或城市的汽車合理密度也是變動的。n

2.汽車合理容量。n

一個鯠國家或臫城市的頭汽條車合理容量是指汽車在一個國家或城市行駛時不太發生堵車時的容量。如果超過汽車的合理容量，汽車增長的空間就不大了，汽車後市場基本上就将進入飽和狀态了。n

汽車保有量

汽車保有量是指一個國家、地區或城市已經擁有汽車的數量。汽車保有量決定了汽車後市場的現實需求量。

2009年底，中國内地機動車保有量為1.8億輛。與7.65億輛的中國内地汽車合理容量相比，可以看出，整個中國内地的汽車還有很大的發展空間！當然，整個中國内地汽車用品發展的空間更大！n

2009年底，中國内地民用汽車保有量達到7619.31萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1331萬輛）。與9800萬輛的中國内地城鎮汽車合理容量相比，還有一定的汽車發展空間，但汽車發展空間已經不大！n中國内地的機動車、民用汽車大部分分布在城鎮特别是大城市，以北京市為例。n

2009年底，北京市機動車保有量超過450萬輛，而北京市經常發生汽車堵車現象，是中國内地堵車最嚴重的城市之一。例如，

2010年國慶前後，北京城區多次遭遇嚴重大堵車，引發了社會各界對北京城市交通問題的高度關注。2010年9月17日，一場小雨襲京城，當日晚高峰，北京140條路段擁堵，達到近年來的最高值。同樣的情況，在2010年10月18日的晚高峰再次上演，晚5時以後，北京二環全線沒有一條暢通路段。n

2010年12月7日，北京政府官網消息，北京市委書記劉淇在市委十屆八次全會上透露，國務院已原則同意北京市關于治理交通擁堵的方案。北京市将制定防止機動車過快增長的措施，在北京市二環、三環、長安街等重點路段高峰期，實行單雙号限行，外地進京車輛在五環之内實行單雙号限行。三環以内等重點區域提升停車收費标準。實現北京市屬機關事業單位公務用車零增長。

收取相當于每升汽柴油2元的機動車污染治理費及擁堵費。此外還有，京籍購車者，除了提供駕照、身份證明等之外，還需要提供停車泊位證。每個戶籍人口隻能購買一輛小轎車；非京籍除了要提供暫住證、房産證、身份證明等之外，還需要提供停車泊位證、在北京連續5年以上勞動用工合同、社會保險繳納憑證和納稅證明。n

可以看出，與320萬輛的北京市汽車合理容量相比，北京市汽車發展的空間已經不大了！北京汽車後市場産品和服務的發展也将進入了慢速增長階段！除非北京市的公路總裡程增加或者人口總數減少。n

消費者的收入水平

當消費者的收入提高時，會增加對汽車裝飾、汽車改裝的需求量。n

汽油、電力的價格

汽油、電力是與汽車後市場最相關的商品，當汽油價格、電價上漲時，對汽車和電動汽車的需求量會下降，對汽車後市場産品和服務的需求量會下降。n

消費者的偏好

當車主對某種商品的偏好程度增強時，該商品的需求量就會增加；相反，當車主對某種商品的偏好程度減弱時，該商品的需求量就會減少。n

國家政策導向

當對汽車的消費稅增加時，對汽車的需求量就減少，相應對汽車後市場産品和服務的需求量就下降。n

消費者的預期

當車主預期未來的收入将上升時，将增加對汽車後市場産品和服務的現期需求，反之則會減少對汽車後市場産品和服務的現期需求。n

人口因素

由于城市化建設或者移民等因素，當一個城市的人口增加時，該城市的汽車後市場産品和服務的需求量就會上升。n

服務模式

由于大量新材料、新工藝、新科技的運用，一般汽車在購買之後的3~5年内，除了進行必要的保養外，關鍵零部件幾乎沒有大的故障。而微小凹陷、剮傷的快速修複已經成為汽車維修行業的發展重點。

在發達國家出現專門處理車輛微小故障或剮傷的專業技術、專業公司和專業化品牌，形成一個細分行業———汽車微修行業。在汽車發達國家，汽車維修業中的汽車微修網絡早已延伸到居民密集區域，能随時為汽車用戶提供方便快捷的優質服務。在北美的汽車維修業，大緻分為汽車車身劃痕、碰傷修理、汽車玻璃修複、汽車輪胎、車輪更換、汽車常規保養、常規檢測、易損件更換等。

據權威數據統計，每輛轎車每年的剮傷次數平均達到3次以上，汽車表面微創傷修複的市場營業額高達550億元，并且以每年20%的速度快速增長，形成了一個巨大的細分市場。在國内，汽車微修服務處在萌芽階段。

汽車後市場出現專業細分行業的同時，也出現了新的汽車後市場服務方式。不久前推出汽車遠程服務。以移動通訊、互聯網為依托，整合汽車後市場資源，服務涵蓋汽車安全保障、汽車保養與維修、汽車救援、道路氣象、衛星導航、多媒體娛樂、車載電話、移動電視、車輛保險等方面。

專家認為，汽車後市場服務出現細分行業和新的服務方式，說明多樣化的服務模式将逐漸成為未來中國汽車售後服務市場發展方向。n