主要功能
1、網頁對話：當客戶訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖标，實現和企業客服人員的對話。
2、主動對話：客服人員可以向網站訪客主動發起對話。
3、實時查看：訪客端輸入的文字内容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。
4、對話轉接：客服人員可以将訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可以邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更權威的答案。
5、隊列選擇：當網站的訪問量很大的時候，可以通過這個功能來選擇客服對話列表中可見的訪客，使客服可以把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。
6、軌迹功能：客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分别在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。
7、訪客來源追蹤：客服可以實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。
8、推送鍊接：客服能直接将已設定好的網站鍊接推送給訪客，并在其電腦上直接打開。方便訪客的閱讀，尤其是對信息的準确傳達起到了有力的保證。
9、常用語預設：訪客在線咨詢企業常見問題的時候，客服隻需要在已經設定好的常用語上找到相應的答案，發送給訪客，以提高相應速度，減少訪客等待的時間。
10、截屏功能：客服可以将需要截取的圖片資料直接發送給訪客。
11、分組功能：包括網頁端和客服端分組。根據公司的不用需求，選擇相應的分組方式。以便來到網站上的客人直接咨詢到相關負責部門或人。
12、留言功能：當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務實現全天候。
13、客服管理：包括客服權限的分配、客服分組、客服監控等功能，強大的客服管理功能，使在線客服能勝任更高要求級别的高端用戶。
14、ACD自動分配：對于咨詢量大的網站啟用該功能後，訪客的對話請求将會進入排隊系統，由排隊系統根據客服的工作負荷自動分配給負荷最輕的客服，以便均衡客服人員的工作量。
15、CRM管理：包括訪客名片的建立、對話記錄的管理、熟客識别等為企業建立良好的客情關系數據庫，幫助企業有效維護老客戶和挖掘潛在客戶。
16、熟客識别：即使客戶離開網站後下次重新來與您對話，這個客戶的名片和曆史對話也不會消失，方便您的識别。不必再為重要客戶的信息流失而擔憂。
17、數據分析：系統可對訪客信息、對話信息、客服服務、流量等進行統計、分析，為企業的戰略決策提供數據支持。
18、信任信息：與公司的會員系統做一個融合，客戶資料共享，當訪客用用戶名和密碼通過網站進入會員系統以後，公司客服人員通過live800馬上能獲取訪客的所有信息。同時，給為這此客戶服務作好信息上的銜接。
19、訪客阻止：針對惡意騷擾攻擊網站客服的情況，可以對其進行阻止，從而确保後台客服人員免受打擾。
所有這些功能的實現都很簡便，因為在線咨詢系統采用先進的嵌入式代碼設計,隻需在企業的網站頁面上插入一段代碼即可。
以上隻是簡單的列舉了一些在線客服的必備功能。
另外如何選擇在線客服的平品牌呢?
1、一定要注意她的穩定性，好的在線客服可以支持到每秒在線應答1.5萬次，最起碼也得保證不是經常掉線，卡機。
2、系統架構的健壯性，一般來說J2EE架構要比.net架構的系統穩定高效。
3、客戶群，客戶群從另一個側面也反應了這個品牌的實力，如果這個品牌大客戶很少，自己都很難維持下去，我們就要認真考慮了。
4、服務品質，我們使用在線客服需要的是一個長期的合作，那麼服務的好壞至關重要。
以上所列僅供參考。
應用
在線咨詢可以應用于服務行業、醫療行業、機械行業……随着網絡的普及，消費者購物越來越多的依賴于網絡這個平台，通過足不出戶來購買自己想要的商品，在線咨詢就提供了一個這樣的平台，解決消費者的疑問，已經有越來越多的消費者進入了在線咨詢行業來完成自己的消費。
醫療行業運用
考慮某些疾病發病快的症狀特點，為更快地幫助到疾病患者，專業的醫院都開通了網上在線咨詢、預約挂号平台，其“專業、準确、耐心、快捷”的醫療在線咨詢和網上挂号服務，頗受患者肯定和好評。
服務介紹
在線醫生即在醫療網站注冊成功的醫生，注冊完成後，登錄便可與患者或朋友進行網上即時溝通。醫通提供了這樣的一個平台.其注冊醫生分為兩種類型，一種是注冊後沒有申請在線咨詢服務的醫生，另一種是申請了在線咨詢服務的醫信通醫生。
他們的主要區别是，在向沒有申請在線服務的醫生咨詢時，醫生身份不能保證，而且醫生可以不回答您的問題，如果回答，回答是不收費的；而申請了在線服務的醫信通醫生，首先能确定醫生是一個具有真實行醫資格的醫生，如果醫生在線您可以向醫生咨詢，但咨詢需要收取一定的費用，該醫生則會細緻回答您提出的問題，這就是提供在線咨詢服務的醫生。
服務内容
在線咨詢服務是醫生向患者提供有償的健康、疾病咨詢的服務。醫生在醫通無憂網進行注冊并申請成為醫信通醫生後，便可申請在線咨詢服務。申請時可以設置提供在線咨詢服務收取的服務費，設置完成後在線咨詢服務圖标和服務費用将顯示在在線醫生和醫生空間裡面。有患者找您咨詢問題時，他需要付給您相應的咨詢費用，在您提供咨詢服務的同時獲得服務費。
