企業微博:商業化的網絡工具-中文百科頻道

簡介

企業微博是企業地球村旗下的一款企業2.0産品，是一個基于微博的企業級社會化網絡平台。企業可通過企業微博進行商業信息的即時共享與傳播,及時把握市場動态，加強行業内外的企業交流。企業也可以通過其專屬的公司或品牌頁面，和客戶、合作夥伴，供應商等産業鍊合作者進行深入交流，實現企業的商品品牌推廣，傳播企業形象，拓展業務來源。

企業微博同時也是一個企業内部交流平台，給每個企業提供了專屬的封閉空間，隻供企業的内部員工訪問，既建立了企業内部的信息交流平台，又防止了企業敏感信息外洩，能夠有效替代企業内部論壇等傳統協作工具。用戶可通過安裝各項應用，實現功能擴展,打造個性化的協同辦公平台，進行在線工作管理、項目團隊協同等工作。團隊的用戶可以了解彼此的工作狀态、工作存在的問題，提出解決問題的思路等，能夠極大的提高企業員工的工作效率和質量，進入雲端辦公的新時代。

企業微博的定義

企業微博是個新的概念，是基于微博出現有一商業化的網絡工具，它是一個基于客戶關系的信息分享、傳播以及獲取平台，企業可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新和企業信息，并實現即時商業分享。

發展現狀

國際

在國際上，微博“鼻祖”Twitter已占據半壁江山。據美國互聯網流量監測機構comScore發布的統計數據顯示，2009年6月，Twitter全球訪問用戶量已達4450萬，比去年同期的290萬增長1460%。

作為全球微博的領頭羊，Twitter在品牌營銷方面已頗有建樹。Twitter專門開設了“品牌頻道”，企業可以在該欄目中構建品牌頁面，并組建各種小組，向用戶發送各種促銷和活動信息，通過與用戶的交流互動，實現企業的品牌推廣。戴爾是較早利用微博進行品牌營銷并取得顯着成績的企業之一。自2007年3月在Twitter開通官方平台之後，戴爾已在Twitter中建立了35個賬号，并依功能分成了六大類，每個賬号都有專人負責管理。其中，賬号@delloutlet的粉絲超過150萬，而與微博相關的營銷收入已經超過了700萬美元。

星巴克、肯德基、可口可樂、福特汽車等國際知名品牌也紛紛在Twitter上開辟營銷通道。目前，Twitter囊括了針對手機、營銷、客戶管理、管理效率等35個适宜于企業應用的套裝，擁有超過1.1萬個應用組件。

國内

國内微博網站的發展也十分迅速。除了較早的飯否、叽歪、嘀咕、滔滔之外，新浪、搜狐、騰訊等門戶網站也齊齊推出微博，就連擁有1200萬龐大用戶基礎的同學網也于2009年5月宣布全面改版轉戰微博客。伴随着微博在互聯網中的走俏，越來越多的企業在微博中開辟官方賬号，試水微博營銷。

以新浪微博為例：2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次将一年一度的“歐萊雅媒體風尚大獎賽”在該微博中進行全程直播。此次活動不僅吸引了大批手機、網絡用戶的參與，也吸引了衆多媒體的關注。為配合品牌推廣，歐萊雅圍繞曆年的風尚大獎開設了“媒體大獎”、“粉絲互動”、“明星大獎”等環節，吸引用戶參加有獎互動。

2010年3月，戴爾官方微博“@戴爾中國”在新浪正式啟動。戴爾在平台中提供了産品信息、企業新聞、促銷活動和電腦知識等信息，并開設有獎問答及“戴爾中小企業網絡營銷圓桌論壇”等活動，與廣大網友積極互動。截止目前，該微博已經擁有了9800多名“粉絲”。戴爾大中華區消費者事業部直銷業務總經理陳建豪在其博客中寫道，“中國将是戴爾繼美國以後，通過社會性媒體和用戶進行溝通的另一個前沿陣地。”

支付寶針對雲南旱災在微博中設立了支付寶專用捐助渠道，并聯合慈善組織開展了“救助雲南-甘霖行動”及“思源-甘泉”等在線公益活動。該善舉獲得了網民們的廣泛好評，也使支付寶微博聚集了9792位“粉絲”。

除此之外，凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網友們的親密互動聚集人氣，開拓品牌營銷的新領地。

營銷優勢

随着互聯網用戶爆炸式增長，企業越來越注重網絡營銷。尤其在國際金融危機的影響下，大多數企業在降低廣告預算的同時，調高了互聯網營銷的投入比例。早幾年前博客當道的時候，很多企業就紛紛在網上開通官方博客，将這一平台作為企業宣傳和品牌推廣的窗口。如今，微博以更加獨特的傳播優勢，成為極具潛力的網絡營銷工具。如果說博客營銷刷新了網絡營銷的傳播方式，那微博的崛起則是對網絡營銷的又一次突破和挑戰。

高效便捷的信息傳播

微博之所以被稱為“微”，與傳統博客相比最大的特點就在于篇幅短小。在Twitter中，所有的信息都被限制在140個字符以内。這樣一來，企業通過微博發布的信息往往短小精悍、言簡意赅。用戶看起來既方便快捷，也不會因長篇累牍而覺得反感，甚至回避。現代社會人們的生活工作節奏加快，信息呈爆炸性增長，微博提供的濃縮式信息非常符合人們對于信息獲取及人際交往的快捷化需求。同時，微博超快的信息更新速度，讓信息傳播效率大增。

除此之外，微博的另一個特點在于信息的多種發布渠道。微博用戶可以通過手機移動設備、IM軟件（MSNQQSkype）以及外部的API接口，随時随地在微博中發布信息，并通過轉發與好友共享和交流。在微博的世界裡，每一個用戶都是一個以自我為中心的信息源，“被關注”得越多，信息傳播範圍就越大。“微博客更像是一個開放的qq群，有興趣的都可以一起加入對信息的獲取和傳播，而不需要被設置門檻，這就構成了微博傳播的網狀結構。”

這樣的網狀結構，使微博具備了高效快捷的信息傳播能力，企業可以更加靈活、有效、自主地在微博中發布企業的營銷信息，實現品牌推廣的目的。

及時公開的雙向溝通

微博以極其簡單、快捷的操作方式擁有了比博客、SNS社交網更低的準入門檻，變得更加“親民”。與手機移動終端及多媒體的聯結，更是破解了時間和空間的障礙，将單純的信息發布平台轉變為高度智能的互動平台。在這裡，消費者的互動性和主動性得到了極緻發揮，“蜂窩狀的信息網絡”增加了用戶體驗的粘性，容易産生忠實的“粉絲群”。通過微博，企業可以發起各種話題，吸引公衆參與讨論，也可以開展豐富多樣的活動（如線上直播、有獎競猜、在線投票、捐贈等），實現與用戶們的互動。

很明顯，微博是企業與客戶“面對面”溝通的最佳陣地。在企業微博的運作中，戴爾堅持坦誠的雙向溝通，鼓勵普通員工加入微博，并作為企業形象大使與用戶進行交流。戴爾負責社會化媒體和社區部門的全球副總裁馬尼什?梅赫（Manish Mehta）在接受新浪科技專訪時指出，“我們認為，戴爾在Twitter上最大的收獲，是和客戶之間建立起來的緊密、直接的關系。”

通過與客戶的有效溝通，企業微博潛移默化地傳輸了自己的企業文化和品牌理念，也可以通過産品和促銷信息刺激銷量。同時，企業還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調查，為企業戰略的制定提供最原始的參考數據。