追責
2011年6月19日上午，發現這個問題後，金父從白下路的家直奔金潤發超市客服中心讨說法。據金父介紹，由于購買日期較早，已将購物小票扔掉，但在收銀時出示了會員卡，并且是刷卡消費，因此請客服人員查找消費記錄。消費記錄上顯示，他們确實是在6月3日在金潤發購買了這袋大米。
金父回憶，當時超市客服人員接待了他，隻表示願意退貨，但沒有給出一個明确的說法，這讓他不能接受。“退貨退100多元錢就了事了，也沒有解釋，這怎麼行，這不是其他的小問題，總該查出原因，給顧客一個合理的解釋。”
2011年6月19日下午，金先生下班回家，聽說此事後，帶着那袋大米和一鍋被水浸泡的大米再次找到金潤發超市讨說法。金先生說，當時客服人員随即跟客服中心的領導彙報此事，但表示領導不上班，暫時無法處理，隻能先将大米退掉，或者等領導上班處理，實在不行讓金先生自己去找大米的生産廠家聯系處理此事。
“超市明明有義務處理并向消費者解釋。”金先生一氣之下把這袋大米扛回了家。
超市
超市：盡快與廠家聯系調查 。
2011年6月19日近9點，記者來到金先生家，他把那鍋米指給記者看。水面上的确漂浮着十幾顆白色的顆粒，模樣跟大米十分相仿，隻是比正常的米粒要圓潤一些，顔色更白，用指甲掐一下，顆粒有彈性，表面上便留下一道痕迹，質感跟塑料十分相似。
為了收集“塑料大米”，金先生和家人特地在米袋子裡又扒拉出十幾顆用塑料袋包起來。為了當場驗證，記者打開“賢人”牌米袋子，裡面的大米十分幹淨，顆顆晶瑩剔透。記者伸手在米袋子裡翻了幾下，仔細挑揀，果然找出兩顆混在大米裡的“塑料大米”。
記者在金潤發超市看到，這個牌子相同重量的大米正在貨架上銷售。對此，超市客服中心的負責人喬先生解釋，自己昨天休息，接到金先生的投訴後便跟金潤發其他幾個連鎖超市求證，并未發現有相同的投訴。“他這個應該是個案，我們沒有接到其他消費者的投訴。如果這種情況大面積發生，我們肯定早就啟動調查。”喬先生說，因為事出突然，他們需要時間跟廠家聯合調查核實此事，所以當天來不及給金先生及其家人一個合理的解釋，但隻要消費者不滿意，他們肯定會第一時間退貨。
猜想
對于金先生的遭遇，不少市民表示吃驚擔憂的同時也感到奇怪。市民王先生稱，首先塑料顆粒的數量不多，也不占重量，對于廠家而言，摻雜這些塑料顆粒根本無利可圖。“如果廠家是故意摻這個，豈不是砸自己的招牌，而他們根本賺不到什麼。”
家庭主婦吳大姐則猜測，有可能是廠家在大米裡放置了防潮劑，因為很多防潮劑的顆粒就是類似的白色塑料顆粒。“會不會是防潮劑的小袋子破了，混在了大米裡？”不過不少市民認為，是廠家在生産過程中出現了操作上的失誤，将塑料顆粒混進了大米内。
