主要欄目
“鐵路12306”新媒體服務平台是中國鐵路總公司在移動互聯網上發布鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公衆的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發布、公衆服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務内容、受衆群體上各有側重，社會公衆可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務。
“鐵路12306”除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了“鐵路資訊”“自助服務”“平台聯盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務”提供社會公衆最常用的客運自助查詢服務；“平台聯盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公衆可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行餘票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。
新上線的“鐵路同行小夥伴”APP是鐵路部門專門為旅客推出的“陪伴式”公衆服務應用，它集“看讀”“視聽”“趣玩”三大模塊于一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味遊戲三種形式為旅客展示鐵路服務信息和科普知識，提供娛樂消遣，消除旅途疲勞，獲得更加立體的乘車感受。而且這款應用下載後可離線使用，不會新增用戶流量。
使用平台
“鐵路12306”免費供旅客下載使用。安卓手機用戶可直接從鐵路客戶服務中心網站下載，蘋果手機用戶可從蘋果應用商店“APP STORE”下載。
軟件信息
1.2013年12月8日，鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”将上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。
2.2014年12月12日起，中國鐵路總公司官方手機購票客戶端“鐵路12306”将推出2.0版本。新版應用優化了用戶界面，豐富了信息内容，簡化了購票操作，改善了支付體驗，增加了車次、票價、代售點及起售時間等查詢功能。
3.自2015年5月29日起，“鐵路12306”手機購票客戶端安卓版将升級至V2.1，原安卓版V2.0将于6月8日停止使用。此次升級不涉及使用蘋果版本的用戶。
升級完善後的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個帳号，分工各有側重，功能相互補充，渠道互聯互通。
