服務範圍
1、咨詢
2、查詢（包括自助查詢功能）
3、出險報案
4、投保預約
5、售後服務預約
6、投訴受理
7、急難救助受理
8、意見和建議
服務方式和時間
95511是平安産險統一客服專線，同時，95511也是平安車險理賠熱線。
95511是平安産險的全國服務熱線；平安産險全稱是中國平安财産保險股份有限公司，與中國平安人壽保險股份有限公司一樣，都是屬于平安集團。客戶通過撥打95512就能實現業務咨詢、信息查詢、保險投訴、挂失登記、理賠報案等“一站式”的保險服務。
平安公司配有專業的95511全國客戶服務電話服務系統，座席客服提供每年365天每天24小時服務，直接回答客戶提問或将客戶來電轉語音應答系統，當前台座席人員無法回答您的提問時，會将您的電話直接轉接至公司相關業務部門的專業人員回答，若當場無法轉接，座席生會做好記錄并及時轉交相關部門處理，并在3個工作日内給您回複。當電話線路較忙時，可以選擇留言服務，稍後由座席客服給予回複。
2011年，95512服務熱線号碼整合入全國統一客戶服務熱線95511.
服務成果和特色
從賠付時間上來看，平安車險推出了優質的快速理賠服務。對于賠款金額在1萬元以内的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾1個工作日内完成案件審批并通知付款。平安車險95512熱線月平均接通率不低于95%。在包含一部分通過快速通道免現場查勘的案件後，平安車險第一現場查勘率接近80%。一切數字證明，95512的标準化服務體系，為客戶提供集經濟、便利、安心為一身的車險服務，成為車主的定心丸。此外，車主如果想體驗輕松且快捷的投保方式，不妨去了解一下平安網上車險。該平台的存在，使得車主可以足不出戶完成确認投保險種、保費報價、支付保費等一系列的投保流程。
特色一：全天24小時服務，節假日不休。
特色二：省去了其他代銷渠道或人員的中間環節，把這部分中間傭金直接返還給車主，使得車主在享受同樣專業團隊所提供的服務的前提下，獲得到價格上的最大優惠。
特色三：理賠速度快，全國通賠，單證齊全即可當地理賠；并鄭重承諾：1萬元以内，資料齊全，一天賠付。
撥号方式
可直接撥打95512，就接入平安産險95512電話服務中心。
使用方法
1、摘機，聽到撥号音後撥“95512”。
2、根據語音提示：“您好，歡迎緻電中國平安産險客服電話，各項服務對應号”，選擇對應的操作号，就進相應的服務系統。
3、人工座席接聽電話，為您服務。
