達芬奇家具:國内家具品牌-中文百科頻道

發展曆程

1994年，達芬奇家具在新加坡開設了首家零售店，達芬奇家具逐漸擴展到馬來西亞、文萊、印度尼西亞、及中國主要城市（北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、中國香港），透過與經銷商的合作連續開設了7家超級商店。

十多年的曆程達芬奇在東盟國家被公認在經銷古典家具和裝飾品上處于領先地位。歐美家具也将達芬奇看作在亞洲地區重要的合作夥伴。Thomasville、Hickory Chair、Theodore Alexander、Marge Carson、Maitland Smith、Jumbo Gruppo、Cappelletti、Vidal Grau、Mariner、Milano 42 (Armando Rho、Oak、Baldi、Zanaboni 及其它)的古典家具和來自Armani Casa、JC Passion、 Fendi、 Versace Home、 Mobilidea、Malerba等的現代家具。達芬奇持有這些品牌家具的專有分銷權。達芬奇正成為頂尖現代生活方式家具和裝飾品經銷商。

在達芬奇家居舉世聞名的曆程中，進入中國市場是對其最大的挑戰之一。1998年，整個亞洲經濟呈現蕭條狀态，此時進入中國市場的舉措在各類家居行業頭目中被看作是一個大膽的行為。在短短三年的時間内，達芬奇家居在中國幾個主要城市——上海、北京、廣州、及深圳，透過與經銷商的合作連續開設了7家超級商店。達芬奇家居已成為中國頂級家居概念零售商。據達芬奇公司官方網站介紹，達芬奇家居股份有限公司2000年在上海成立，現已成為亞洲規模最大的家具代理公司，代理銷售的家具有“卡布麗缇”等100多個“國際超級品牌”。

核心問題

多年來，人們選購産品時一直對洋品牌懷有崇敬的心理。無論是買車、置業還是吃飯、穿衣，似乎洋品牌的質量和信譽更值得國人信任。但是，近年來國際品牌在中國問題頻現，使消費者對國際品牌信任度急劇下降。

口碑與聲譽在業内具有極大影響力的達芬奇家居也遭遇了被質疑的命運。這一高端家居品牌在經過記者長達半年多的調查後發現，達芬奇公司銷售的部分天價家具并非意大利生産的，所用原料也不是達芬奇公司宣稱的名貴實木。經檢測，消費者購買的達芬奇家具甚至被判定為不合格産品。達芬奇家居造假行為一時之間在家居界掀起了軒然大波，消費者也開始反思一直以來對洋品牌的非理性熱衷。

涉嫌造假

事件起因

北京的唐女士花了280多萬元從達芬奇專賣店購買了四十多件家具，其中一套沙發就價值30多萬元，一張單人床也要10多萬塊錢。昂貴的家具一進家門，唐女士就發現了問題，這些天價家具散發出強烈的刺鼻氣味。她購買的價值10多萬元的單人床，合同中約定的尺寸是1米5，而實際送來的卻隻有1米2。唐女士和達芬奇專賣店的工作人員溝通的時候被告知：“國内的尺寸和國外的尺寸不一樣。”n唐女士告訴記者，她之所以肯花這麼多錢購買達芬奇銷售的家具，就是因為當時銷售人員承諾，他們出售的家具是意大利生産的“國際超級品牌”，而且使用的材料是沒有污染的“天然的高品質原料”。這樣的天價家具怎麼還會出現這麼多的問題呢？雖然北京達芬奇家具公司給唐女士提供了一份家具進口手續，但唐女士還是對這些家具的意大利身份産生了懷疑。

唐女士将從達芬奇公司購買的床和電視櫃送到國家家具及室内環境質量監督檢驗中心檢測，結果電視櫃使用的材料是密度闆，并非實木，被判定為不合格産品。

調查經過

記者前往北京達芬奇家具專賣店展開調查，在專賣店二樓，記者找到唐女士購買的卡布麗缇家具。北京達芬奇專賣店店長趙穎一再向記者保證，他們這裡銷售的卡布麗缇家具100%都是意大利生産的，家具上漂亮的雕花使用的原料是一種叫白楊荊棘根的名貴木材，隻有意大利的一個偏僻小鎮才有。按照銷售人員提供的地址，央視駐歐洲記者在意大利的坎圖鎮找到卡布麗缇公司，公司負責人說，和達芬奇公司确有合作關系，但是雕花并不是實木雕刻，而是由一種特殊的樹脂材料做成的。

按照業内人士提供的線索，記者最終在東莞長豐家具有限公司找到“密碼”。長豐家具公司總經理彭傑介紹，達芬奇公司銷售的卡布麗缇家具都是他們公司生産的，并出示了達芬奇公司付款的電子回單。他表示，在達芬奇專賣店賣到30多萬元的雙人床，在他們這裡隻需要3萬元左右。

記者在長豐公司的生産車間聞到一股化學物質混合的刺鼻味道。彭傑介紹，為達芬奇公司生産的家具所使用的原料根本不是意大利名貴木材，而是高分子的樹脂材料、大芯闆和密度闆；雕花也不是用手工雕刻，而是采用模具成型。長豐公司還出示了達芬奇公司發給他們公司的電子郵件。郵件中，達芬奇公司的負責人明确要求長豐公司在生産家具時，“能不用實木的地方就不用實木”，“可以不用手工雕刻”，“可以采用倒模的方式”。彭傑說，他們從2006年開始為達芬奇公司生産家具，品牌分别有“卡布麗缇”、“好萊塢”、“瑞瓦”，和達芬奇公司的年交易額大概在5000萬元。

總部在上海，廣東在加工，從深圳出港運到意大利轉一圈，然後在上海入港。這就是達芬奇天價家具神秘的旅程。達芬奇公司為了掩蓋他們從長豐公司購進家具的事實煞費苦心。他們專門設計了一整套流程，對雙方的交易過程嚴格保密，雙方還專門設定了專用電話、傳真，同時指派專人進行溝通和聯絡。n達芬奇公司給長豐公司的“預付款明細賬”顯示，達芬奇公司聲稱從長豐公司購買的是布闆、挂架等小部件，而不是家具。長豐公司的負責人說，其實達芬奇公司從他們這裡購買的就是家具，隻不過在賬上不敢寫明，主要就是害怕暴露他們銷售的所謂“洋品牌”天價家具是國内制造的真相。n東莞長豐家具公司總經理彭傑稱，他們生産的這些家具在交付給達芬奇公司之後，達芬奇公司将這些家具從深圳口岸出港，運往意大利，再從意大利運回上海，從上海報關進港回到國内，這些家具就有了全套的進口手續，成為達芬奇公司所說的100%意大利原裝、“國際超級品牌”家具了。

在央視曝光三小時後，下午4點多，記者來到位于建國門外的北京友誼商店，達芬奇家具在該商店西側一層至五層均有展品。記者看到，現場一切平靜，銷售人員照常推銷，也沒有發現要求退貨的消費者。

在友誼商店一層，分布着“阿瑪尼”、“範思哲”、“芬迪”等大牌，二層主要以時尚簡約的家具為主；三層的歐式家具透着富麗堂皇的奢華氣息。記者逗留的一小時内，僅看到五六位顧客。在一層，“從米蘭到北京”的牌子赫然可見，不少家具的價簽上都标着上下兩個價格。銷售人員告訴記者，達芬奇家具7月1日至10日在國貿做“秋冬”季展銷，展銷期間家具打折銷售，價簽下面的價格就是5.6折和6.8折之後的數字。

從幾千元的燭台到幾十萬元的沙發，這些天價家具打折後仍然價格不菲。銷售人員顯然還不知道已被曝光，她向記者介紹，“下訂單後最早也要4個月後才能拿到貨，因為這些家具在意大利制作就要4周，還要加上運輸、報關的時間。”至于家具的質量，銷售人員表示，歐洲人很注重品質，家具全都原産自意大利，有些品牌已經有200年的曆史，質量完全不用擔心。銷售人員還表示，達芬奇家具的消費人群不乏大牌明星，“明星常常請設計師來店裡，為他們挑選家具”。

2011年7月10日，上海工商部門出動近70人，對達芬奇位于上海的母公司、兩家分公司、三個展示廳以及兩個倉庫進行了緊急檢查，對涉嫌侵犯消費者權益的産品進行調查取證。執法人員在位于上海市青浦的倉庫内查獲了部分涉嫌僞造産地的家具産品，并對相關家具産品進行登記保存并取樣送檢。調查顯示，達芬奇家居旗下部分家具卻是從廣東東莞加工貼牌生産的，質量并不過關，産品涉嫌僞造産地。

商家回應

達芬奇家居發表聲明“意大利品牌家具均為原裝”。

2011年7月10日，記者采訪了達芬奇家居北京區市場部負責人王雷。他表示，媒體報道中部分内容與實際情況不符。報道播出後，公司對這一事件非常關切，将會慎重處理。2011年7月10日晚，達芬奇家居股份有限公司，對外發表聲明稱“我們關注到了媒體7月10日的有關報道，在此，達芬奇家居股份有限公司（以下稱：達芬奇）鄭重向公衆确認：達芬奇在國内銷售的意大利品牌家具，均為在意大利生産并原裝進口至國内。”達芬奇計劃于本周内召開新聞發布會，介紹達芬奇在國内的運營以及銷售情況。

承認存在合作

2011年7月13日，家居廠商達芬奇就央視曝光其“假洋品牌”身份及部分産品質量不合格一事在北京召開情況介紹會。達芬奇家居有限公司總經理潘莊秀華在現場承認與包括東莞長豐在内的國内家具廠有合作。

潘莊秀華在會上強調達芬奇的“代理商”身份，表示所代理的Cappelletti、Riva、Hollywood、Jumbo等品牌都是精心挑選的。潘莊秀華稱，達芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生産、原裝進口。而代理的美國品牌，如Hollywood等，則是全球采購，産地包括中國、越南、菲律賓、印度及印尼等。她表示，達芬奇一直将這一情況向客戶進行過說明。

潘莊秀華表示，之前出現的一些問題，是由于對員工産品知識補充不夠充分和及時的緣故，目前已經制定計劃，将加強員工培訓。達芬奇代理品牌Jumbo公司執行總裁Antonio Munafo稱，達芬奇家具均在歐洲生産，關于出口到意大利後再轉為進口不符合事實。他表示，如有媒體願意去意大利實地考察，他們願意配合。有記者提出考察費用問題，對方表示願意提供20張免費飛機票和住宿支持媒體赴大利考察。

對于敏感的非實木問題，達芬奇另一代理品牌Cappelletti的總裁Tino Cappelletti表示，中國傳統認為100%實木才是高品質，這其實是一個誤區。他表示，意大利家居的精髓在于其設計、材料和發明創意，并表示會支持潘莊秀華。發布會現場一位消費者情緒激動，大聲控訴其在達芬奇購買了價值上千萬元的家具，現在達芬奇與央視說法不一，需要達芬奇給他明确的說法。發布會因此一度中斷，之後潘莊秀華聲淚俱下講述自己的創業史。她承認，自己此前和包括東莞長豐在内的國内家具廠商的确有過合作，但産品系列不同，是其在内地創立的品牌，與意大利品牌無關，系媒體誤會。此次說明會上沒有安排任何采訪環節，亦未對此前央視曝光的内容進行回應。潘莊秀華痛哭講述完畢後，一行人随即匆匆離場。

公開道歉

2011年7月18日下午，達芬奇家居方面在微博上發出公開道歉信，稱“公開向消費者道歉，并将對産品标注問題開展内部清查整頓”。有消費者認為，“達芬奇的道歉信中絲毫未提及消費者最為關心的退換貨問題，看不出道歉的真情”。這封落款為達芬奇家居股份有限公司的公開道歉信，發布在北京達芬奇家居公司的新浪微博上以及其官方網站上。

在這份公開信中，達芬奇家居仍自稱是國際品牌家居連鎖店，并表示，對于媒體就某些産品的産地标注問題、質量問題以及不規範宣傳等問題，“公司接受政府部門、媒體與社會公衆的監督，并已開展内部清查整頓”，“（達芬奇家居）會向合作企業緻函，要求主動查找問題”。達芬奇家居還表示，正在積極配合相關部門核實情況，會按照法律法規承擔責任。

信中，達芬奇家居在向消費者表示歉意的同時，還向代理或經銷達芬奇家具的企業表達歉意。但對消費者目前最關心的能否退換貨問題，這份公開道歉信中并沒有提及。同時，該條公開信微博還将評論功能關閉。不過，這并不妨礙很多人将自己的不滿以評論的方式進行了轉發。

就這一道歉，北京彙佳律師事務所消費維權律師邱寶昌表示，從堅持否認造假到默認存在問題，達芬奇家居在态度方面算是一個進步。但僅僅道歉還是不夠的，達芬奇家居方面應将道歉的誠意落到實處，不能是政府打一鞭子動一步，不能等着政府部門來公布調查結果，而應該主動公布實際情況，比如哪些産品是僞造産地的，哪些産品是有質量問題的，“這些情況，廠家應該是最清楚的。”

達芬奇19日在其官網上挂出投訴郵箱，但仍未制定退換貨細則。據央視報道，2010年達芬奇在中國創下40多億元銷售額。按10%出口退稅收入計，如達芬奇有50%貨物來自中國，那它從中賺取1.8億元，按100%計，達芬奇比直接内銷多拿到的退稅就可以高達3.6億元。

産商翻案

公開審理

2011年7月20日，北京市首例消費者告達芬奇家具雙倍賠償的案件進入在庭審階段，第一次開庭已經結束。事件起因是北京達芬奇家具有限公司起訴消費者唐某追償貨款，不料，唐某反訴達芬奇家具品質低劣，要求達芬奇雙倍賠償。北京達芬奇家具有限公司在起訴中稱，唐某在達芬奇家具店訂購家具并支付部分定金，但截至開庭前，尚有貨款未支付。此外，唐某以試用為理由，向該店借用家具，未支付相關費用。經過催要，唐某仍拒絕支付上述兩筆費用，公司将唐某起訴到法院，要求支付各類款項共計80餘萬元。

案件審理過程中，唐某對達芬奇家具有限公司提出反訴，認為公司拖延交付家具，且家具包裝簡陋，質量低劣，要求對方部分雙倍返還150餘萬元及定金。據了解，唐某可能會将該數額變更為400餘萬元。

否認造假

2011年9月，達芬奇官方微博卻突然發力，先是否認造假，發布關于《東方早報》報道不實的嚴正聲明，又解釋“一日遊”并非欺詐，而是報關模式不同。在達芬奇試圖翻案後，達芬奇道歉信已被從微博上删除。

拒絕處罰

2011年12月23日，上海市工商局向達芬奇家居股份有限公司發出行政處罰決定書：根據《産品質量法》，沒收該公司經銷的部分不合格家具産品，并處以133.42萬元罰款；對該公司所售産品标簽标注不規範的行為，責令改正。根據《廣告法》，對該公司廣告宣傳不規範的行為，責令停止發布、予以更正。面對罰單，達芬奇開始連續發布微博，稱從未造假，不服上海市工商局的行政處罰決定，要依法提起行政訴訟。

2011年12月24日，達芬奇稱《标準化法》第14條規定，國家鼓勵企業自願采用推薦性标準，而上海市工商局錯誤地以推薦性國家标準認定"木工要求"和"漆膜耐香煙灼燒"指标不合格，行政處罰缺乏法律依據;并發表長達3頁紙的公開聲明，稱其代理銷售的家具質量均符合強制性國家标準，否定上海市工商局的行政處罰依據。12月25日，達芬奇又發表聲明，稱其“不造假，不行賄，不偷稅，尊重勞工權益，籌集1.2億元現金解決不明真相的消費者投訴”。