中國移動網上營業廳:中國移動網上自助平台-中文百科頻道

簡介

中國移動網上營業廳是中國移動推出的網絡交易、查詢業務平台。

網上營業廳是虛拟的營業廳，通過中國移動通信的互聯網站，向各地客戶提供以互聯網為平台的業務咨詢和辦理，客戶可以足不出戶就獲得和實體營業廳一樣的服務與支持，讓客戶充分享受自由自在的感受。

關于中國移動

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民币，資産規模超過7000億元，是北京2008年奧運會合作夥伴。

中國移動通信集團有限公司是按照國家電信體制改革的總體部署，于2000年組建成立的中央企業。2008年5月，中國鐵通集團有限公司整體并入中國移動。2017年12月，中國移動通信集團公司進行公司制改制，企業類型由全民所有制企業變更為國有獨資公司，并更名為中國移動通信集團有限公司。

中國移動通信集團江蘇有限公司是中國移動集團公司設在江蘇的全資子公司，綜合業績在全集團位居前列，2011年客戶總數超過5700萬，年運營收入達406億元，資産總額超過600億元，上繳稅費45.5億元，對全省GDP貢獻率近1%，是江蘇省内規模最大、效益最好、發展最快的通信運營商。

“十一五”期間，中國移動江蘇公司堅持“創新、精細、均衡”三輪驅動，持續健康發展，運營收入與客戶數實現雙翻番。五年來，年均增長率超過17%，累計上繳稅費203億元，為社會直接創造了數萬個就業崗位。

展望“十二五”，中國移動江蘇公司将圍繞“移動改變生活”戰略願景，以創新型企業建設為主線，以無線城市、移動互聯網、物聯網為方向，緊扣客戶需求，轉變發展機制，努力提升客戶價值，積極服務國民經濟與社會信息化，加快可持續發展步伐。

發展策略

差異化服務

中國移動的網上營業廳針對不同的客戶品牌設置了統一的用戶登錄界面，但不同品牌用戶登錄後見到的界面和功能是有所差異的。在網上營業廳中，除去全球通、動感地帶和神州行用戶都有的曆史詳單、月帳單、自寫短信、積分記錄和基本業務辦理等功能外，全球通用戶提供了專門的網上繳費、話費實時查詢等差異化功能，動感地帶提供了動感專區商戶、BBS和遊戲等差異化功能，神州行用戶則提供了手機餘額查詢等特有功能。

培養用戶習慣

為了引導用戶流向和使用網上營業廳，移動推出了多種促銷活動和激勵措施。比如，浙江移動推出用戶在網上營業廳辦理指定業務中任何一項或多項即可獲贈3元話費，上海移動推出在網上營業廳“輕松辦業務、免費看電影”的促銷活動，河南移動推出“網上營業廳好禮點不停——喜炮點福”。另外，由于移動基本沒有自己的寬帶用戶，其更多地引導用戶通過手機終端以wap或短信等方式使用網上營業廳，而且，移動在其即時通信軟件“飛信”中也集成了網上營業廳功能。

渠道混合

在實體渠道、社會渠道和網上營業廳電子渠道的配合中，移動根據用戶性質、品牌和業務功能的不同各有側重。移動主要在實體渠道和社會渠道發展新用戶，将老用戶的套餐變更、積分兌換、話費查詢等功能逐漸向網上營業廳電子渠道遷移。在各品牌客戶中，全球通用戶側重通過網上營業廳等電子渠道提供日常業務辦理和繳費等服務，動感地帶用戶則傾向分流到品牌專營店，神州行用戶更多地引導到社會渠道為其服務。另外，移動在其實體營業廳内放置自助終端供用戶使用網上營業廳。

雙重安全措施

對網上營業廳安全的擔心是制約用戶使用網上營業廳的重要因素。為了降低用戶的使用顧慮，移動針對網上營業廳采取了客服密碼和随機認證密碼雙重安全模式。對于網上營業廳的當月詳單、曆史詳單、停開機、業務變更、積分兌現等功能，移動規定用戶必須在登錄網上營業廳後使用雙重認證才能辦理，而對于當月話費、繳費曆史記錄和積分記錄等功能隻需用戶登錄網上營業廳後就可以查看。另外，移動也通過優化網上營業廳系統平台加強網上營業廳業務辦理的安全性。例如，降低網上營業廳的中間件平台任務的超時時間，如果用戶在幾分鐘内未對網上營業廳進行操作，系統将自動注銷客戶本次登錄身份。

媒體信息化門戶

移動各類品牌用戶的網上營業廳除去具備辦理移動相關業務外，正逐漸加入該類用戶相關資訊，有向媒體信息化門戶網站方向發展的趨勢。例如，在全球通的網上營業廳除去查詢和辦理移動各項業務的功能外，網上營業廳還增加了全球通資訊、全球通VIP俱樂部等全球通用戶感興趣的相關資訊信息。未來移動可能會在其各類品牌用戶的網上營業廳訪問量聚集達到一定程度後，逐漸将各品牌用戶的網上營業廳門戶化經營。這樣一方面移動可在各類品牌客戶的網上營業廳上有針對性地宣傳自身業務，另一方面也可以将各類品牌客戶網上營業廳作為媒體發布載體引入第三方資源，為其轉向通信信息專家的整體戰略服務。

由于電子化服務渠道具有全天候、高效率等特點，相比之下，電信就顯得默默無聞了些，需要加強對用戶使用電子銷售渠道的積極引導，針對電子渠道設計和出台一定的優惠激勵措施。

移動品牌

1.全球通

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩健，擁有衆多的高端客戶。它已經成為國内網絡覆蓋最廣泛、國際漫遊國家和地區最多、功能最為完善的移動信息服務品牌，充分體現了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。

2.動感地帶

動感地帶網羅動感時尚新一代！年輕同類聞風而至，成群結黨，耍單都不容易！各路朋友志同道合，惺惺相惜，讓你的溝通...

3.神州行

“神州行”是中國移動推出的三大客戶品牌之一，“神州行”品牌面向大衆市場，包括六大産品系列。“神州行”品牌客戶規模龐大。目前，“神州行”客戶數已占中國移動客戶總數的75%以上，收入占比超過了70%，成為中國移動客戶品牌體系中極其重要的一部分。

“神州行”客戶群

“神州行”品牌客戶群的職業、年齡等跨度都較大。使用話音和短信業務為主，注重實惠、大衆化的資費和自由、便捷的服務方式的客戶均可使用。

“神州行”品牌定位

自由、實惠、便捷、親切、大衆化。

品牌口号：“輕松由我”。

品牌主張：“神州行，我看行”。

“神州行”業務

基本業務：短信、本地通話、國内長途、國内漫遊、主叫号碼顯示；

娛樂業務：彩鈴、彩信、飛信、語音雜志、手機上網、全曲下載、無線音樂排行榜、手機電視；

資訊業務：手機報、手機證券、12580熱線、139郵箱、生活百事通；

服務業務：餘額提醒、來電提醒、移動秘書、位置服務、手機錢包、親情号碼。

4.3G業務

TD-SCDMA——英文全稱為Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access，即時分的同步碼分多址技術(也可簡稱TD，以後出現的TD除非特别說明，均表此意)，是中國電信行業百年來第一個完整的移動通信技術标準，是可替代UTRA－FDD的方案，得到了中國通信标準化協會（CWTS）及3GPP國際組織的全面支持，是ITU正式發布的第三代移動通信空間接口技術規範之一。

TD-SCDMA集碼分多址（CDMA）、時分多址（TDMA）、頻分多址（FDMA）等技術優勢于一體，采用智能天線、聯合檢測、接力切換、同步CDMA、軟件無線電、低碼片速率、多時隙、可變擴頻系統、自适應功率調整等技術，具有系統容量大、頻譜利用率高、抗幹擾能力強等優點的移動通信技術。

TD-SCDMA是我國具有自主知識産權的通信技術标準，與歐洲的WCDMA标準、美國的CDMA2000标準并稱為3G時代主流的移動通信标準。

G3筆記本是由中國移動與多家知名電腦公司聯合推出的新型筆記本。它内置了中國移動3G無線上網模塊，通過預裝的G3随e行軟件，就可随時随地無線接入互聯網，滿足您獲取信息、娛樂或移動辦公的需要。

5.集團客戶

中國移動為擁有0A、ERP、MIS、CRM、郵件等信息化系統的集團客戶提供的基于移動終端的信息化應用服務總稱。通過移動代理服務器（Mobile Agent Server）+手機的方式，提供端到端的信息化解決方案。

手機+MAS，就可以用手機和公司已有的各種應用系統（OA、CRM、ERP）作無縫連接，把各種工作功能從電腦及網絡平台延伸到手機上，通過手機就可以實現原來隻能在電腦上操作的各種功能，從此擺脫辦公室和電腦的束縛，随時随地，移動上班！

業務辦理

中國移動秉承"開放合作、競争發展"的理念，全面貫徹"創業布局、創新發展"的戰略措施，一如既往地與産業鍊各方共享最優質的資源，聯手打造健康發展的移動互聯網生态圈，探索移動改變生活的創新方向。經過持續的創新運營，中國移動已經形成了以無線音樂、手機閱讀、手機遊戲、手機視頻、手機動漫、互聯網、電子商務、位置、12582等九大基地和中移物聯網公司等專業公司為主體的增值業務發展格局。

1.話費服務

話費服務是指向客戶提供話費相關信息的查詢、功能定制或變更、在線交費等服務。

當月話費查詢：查詢當月截至當前的非國際漫遊累計通信費用總額以及分類明細。

帳戶餘額查詢：查詢當前帳戶内剩餘通信費用。

當月帳單查詢：查詢上個已出帳月的帳單。

曆史帳單查詢：查詢前五個月的已出帳帳單。

曆史詳單查詢：根據手機号碼和時間段等信息，提供查詢指定的時間段内通話清單的詳細資料。

交費曆史查詢：查詢交費的曆史記錄信息。

定制話費信息:通過網上申請、定制、取消相關的話費信息通知服務，這些服務包括交費提醒定制、帳戶餘額提醒定制、短信月帳單定制、紙制月帳單定制和Email帳單定制等。

網上交費:在公司網站上用銀行帳戶繳納話費。

2.業務辦理

對産品功能和服務進行在線申請、定制、變更、取消等操作。