商品保障
天貓超市上線以來，依托淘寶強大的電子商務管理系統，在系統平台、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，以确保優質品牌商品能夠通過淘寶網絡超市這——平台打造“生産工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個成本最低、速度最快、效率最高的流通鍊路，讓顧客能充分享受到“網上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實惠與方便。
在供應商甄選、商品質量管理和商品入庫等環節上，天貓超市的專業團隊嚴把商品關，保障所有商品都為正品真貨，并嚴格遵照國家三包法規，确保顧客能買到放心商品。
物流配送
專業的倉儲物流，天貓超市在上海和廣州整合倉儲資源和物流配送資源，采用統一的商品包裝，已經實現次日送達，并将陸續實現每日三配，指定時間送達，指定日期送達等更多更好的配送服務。
一站式購齊，統一郵寄。
天貓超市實現商品統一入倉，統一專業打包，真正實現一站購齊。
配送範圍
天貓超市目前已開通的配送省份或城市：
1、江蘇省，浙江省，上海市，安徽省
2、 北京市，天津市，重慶市
3、 山東省，河北省，山西省，河南省
4、 湖南省，湖北省，江西省
5、廣東省，海南省，福建省
6、四川省，陝西省，遼甯省，吉林省
7、甯夏回族自治區，貴州省，雲南省，青海省，甘肅省，新疆維吾爾自治區，廣西省
8、黑龍江省，内蒙古自治區
補充說明：
1、以上服務承諾指配送到縣級及以上城市主城區，邊遠地區對收貨地址有一定的限制，（如鄉鎮村邊遠郊區超出配送範圍）訂單将無法提交，可以嘗試下單哦。
2、其他暫時不支持購買與配送的地區，我們會不斷擴大我們的配送範圍，提升我們的服務。建議您後期持續關注。
送貨時間
當日達：
上海（除崇明三島）、北京（主八區）、廣州當日上午11：00點前成功提交的訂單，可當日達；當日上午11：00後成功提交的訂單，次日達。
次日達：
浙江省（杭州、甯波、金華、嘉興、台州、紹興）；江蘇省（南京、蘇州、無錫市、常州市、南通市、鎮江市、揚州市、泰州市、徐州市區）；廣東省（佛山市、深圳市、中山市、珠海市、東莞市）；天津、武漢和四川省（成都市、德陽市、樂山市、綿陽市、南充市、内江市）上述城市的主城區地區，當日21：00前成功提交的訂單，次日達；
安徽省（安慶市、池州市、合肥市、馬鞍山市、六安市、蕪湖市、銅陵市、宣城市）；重慶、長沙、濟南市、石家莊市上述城市的主城區地區，當日19：00前成功提交的訂單，次日達；
浙江省、江蘇省、廣州省、湖北省（除以上城市）當日21：00前成功提交的訂單，2到3日達；當日21：00以後成功提交的訂單，3到4日達。
河北省、山東省、山西省、河南省、湖南省、福建省、廣西壯族自治區、江西省、貴州省、陝西省（除以上城市）當日19：00前成功提交的訂單，2到3日達；當日19:00以後成功提交的訂單，3到4日達。
甯夏回族自治區、青海省、雲南省、内蒙古自治區呼和浩特市、海南省海口市、甘肅省蘭州市（除以上城市）當日19：00前成功提交的訂單，3到4日達；當日19：00以後成功提交的訂單，4到5日達。
新疆維吾爾自治區烏魯木齊市當日19：00前成功提交的訂單，5到6日達；當日19：00以後成功提交的訂單，6到7日達。
補充說明：
以上服務承諾指配送到縣級及以上城市，以及城市的主城區，鄉鎮村配送時效可能順遲1到2天；
法定節假日、重大促銷活動、交通管制、自然災害或其他不可抗拒因素導緻延遲不在此服務承諾涵蓋範圍内。
定日達：
提交訂單時，您可以根據您的需求自由選擇包裹的抵達時間，抵達時間可選擇隔日後7天内任何一天送達；目前天貓超市僅開通上海（除崇明島），北京，天津，杭州，甯波，南京，蘇州，無錫，廣州，深圳，東莞；其他城市暫未開通，敬請關注。
上海全境（除崇明島），北京，天津，當日21：00前提交成功的訂單，可選擇隔日後7天内任何一天到達；
杭州市，甯波市，南京市，蘇州市，無錫市，廣州市，深圳市，東莞市，當日19：00前成功提交的訂單，可選擇隔日後7天内任何一天到達；
夜間配送：
夜間派送時間為18：00至21：00，目前隻開通包含北京、上海、廣州、蘇州、深圳、杭州哦，其他城市暫未開通，敬請關注。
配送費用
（注：天貓超市訂單中生鮮商品和其他商品的配送費用分别根據以下規則計算運費）
實付訂單金額小于50元，5千克内，運費20元，超出重量按1元每千克計算費用
實付訂單金額小于88元，5千克内，運費5元，超出重量按1元每千克計算費用
實付訂單金額大于等于88元，10千克内，免費，超出重量按1元每千克計算費用
實付訂單金額大于等于200元，20千克内，免費，超出重量按1元每千克計算費用
實付訂單金額大于等于300元，30千克内，免費，超出重量按1元每千克計算費用
實付訂單金額大于等于400元，40千克内，免費，超出重量按1元每千克計算費用
實付訂單金額大于等于500元，50千克内，免費，超出重量按1元每千克計算費用
（實付訂單金額500元及以上，50千克為免郵優惠的上限，超出50千克的重量，統一按續重标準收費）
注：
1、上述實付訂單金額指扣除優惠券金額、生鮮商品金額後，消費者支付的訂單金額。
2、這裡的實付訂單金額指每筆訂單的金額，一筆以上的訂單不可合并計算運費，且訂單一旦生成無法剔除或增加其他商品。
優惠券
1、積分兌換天貓超市優惠券，目前有88元減10元的，95元減10元的（華南站以及天貓超市全站）
2、免費領取天貓優惠券（僅限廣東省、上海、杭州、甯波、南京、無錫、蘇州、嘉興、紹興地區使用）
（優惠券内容實時更新，詳見天貓超市主頁）
送貨帶垃圾
2014年7月11日，天貓宣布，天貓超市将聯合菜鳥網絡為消費者推出全新服務，即快遞員上門送件的同時，将主動幫助消費者帶走生活垃圾，全國11個城市的消費者将率先體驗該項服務。
據悉，天貓超市的快遞人員送貨上門後，将主動詢問業主，“感謝您購買天貓超市商品，您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓。”全國11個率先體驗城市為：北京、天津、上海、杭州、甯波、南京、蘇州、無錫、廣州、深圳和東莞。
另外，為了鼓勵更多的消費者體驗到該項服務，天貓超市當天還将推出1元購物的活動，在特定時間，可以選擇特定的商品。
天貓超市相關負責人士表示，越來越多的網購人群選擇在天貓超市購物，對物流配送服務的要求也越來越高。為此，天貓超市聯合菜鳥網絡，為消費者提供智能物流解決方案的同時，提供差異化、人性化的創新服務。
天貓此次推出的物流服務由菜鳥網絡提供支持。菜鳥網絡通過整合上海、廣東、浙江等地的倉儲資源和物流配送資源，采用統一的商品包裝，已經實現次日送達，并将陸續實現每日三配，指定時間送達，指定日期送達等配送服務。
