産品介紹
360在線客服系統是一個為企業提供在線服務的平台，它可以在互聯網的各種業務應用中提供幫助，整體提升企業競争力。360在線客服系統的産品特點可以幫助企業更精準的把握客戶的目的，大幅度提高客戶的轉換率，降低客戶的流失，兼容大量第三方軟件，不管是從售前、跟蹤、還是售後都提供完整的一站式服務。
可實現即時溝通、以精準的把我訪客來源、站點、訪問次數、客服人員全部信息為目的，同時兼容大量類第三方溝通工具（騰訊QQ，MSN，阿裡旺旺等），隻要一個360在線客服系統，就可以瞬間了解客戶信息。所謂知己知彼，百戰不殆。
産品功能
1、對話記錄管理
實時統計每周咨詢量及累計咨詢量，并可搜索查看每一條對話記錄的詳細信息。
2、自定義界面
客服系統的界面可根據您網站的風格自定義，同時有20多種專業設計的風格模闆供選擇。
3、在線對話
多種方式與網站訪客建立對話，更多的強大聊天功能輔助對話，讓您為訪客提供最專業的服務。
4、發送圖片、文件
對話時可以方便地通過發送圖片、文件來輔助溝通，提高客服工作效率。
5、推送表單
客服可以主動請求訪客填寫名片來獲取訪客信息，以便跟蹤服務客戶。
6、内部對話、群聊
公司内部員工之間可單聊、群聊，提供便捷的内部溝通平台。
7、客服轉接、歸還
客服人員可将訪客及對話記錄一起轉接給其他客服，以提供更專業的服務，其他客服處理完後可直接把訪客歸還給上一個客服。
8、查看訪客行為
客服可以實時查看訪客浏覽網頁的記錄及停留時間，主動向潛在客戶發起邀請建立對話，抓住網站上每一個訪客。
9、監控客服服務
管理員可以實時查看客服的當前對話信息及忙閑程度，方便了解客服的工作情況。
10、曆史訪客管理
可查看所有訪問過公司網站的訪客記錄，抓住每一個訪客資源。
11、公司組織、客服管理
根據公司組織架構設置客服系統管理架構，實現網上管理客服，管理更高效。
12、對話接入分配管理
根據公司需求自定義新老訪客咨詢客服的分配方式，讓訪客輕松找對客服。
13、知識庫管理
統一管理客服系統的大腦，包括常用語、常用文件、常用表單、自動問候、自助答疑等。
14、千裡眼
客服可預先看到訪客已輸入而未發送的内容，抓住訪客的心理狀态。
産品特點
1、全新UI設計，給您的客戶感覺到專業。
可以體驗到類似Windows7的舒爽界面和優秀用戶體驗。支持各種浏覽器，各種分辨率和操作系統。
類似于QQ的聊天體驗，不再需要發郵件了 完美實現字體，表情，截圖，多圖發送，文件發送
2、使用很方便
功能齊全，具備目前市場所有常用功能。除此之外，還具有強大的客戶關系管理和業務分析功能。所有功能皆可根據需要進行自定義設置。
3、穩定性高
超強的穩定性，從不掉線。采用分步式架構的高可用性部署，在出現故障時，自動切換到Standby的機器，保證您的順暢使用。
