内容簡介
《網絡營銷學》本書系統介紹了網絡營銷的基本理論及技術基礎、網絡營銷的機會及網絡資源的利用、網絡營銷的戰略制定、網絡營銷實施的策略、客戶體驗及客戶關系管理策略、網絡營銷效果的評價方法等内容，對網絡營銷學從理論體系和方法體系方面進行闡述和分析。n
《網絡營銷學》内容新穎，體現了理論性與實踐性的統一，既适合高等院校市場營銷、經濟管理等專業本科生做教材，亦适合企業管理人員和營銷人員學習使用；對希望了解網絡營銷知識的讀者來說，《網絡營銷學》也是一本理想的讀物。n
作者簡介
鄧少靈：女，1962年10月出生，江蘇無錫人，現任上海海事大學經濟管理學院副教授。1984年本科畢業于華中科技大學計算機系，1986年研究生畢業于國防科技大學計算機系，2003年博士畢業于同濟大學經濟管理學院。1986年至2004年期間，任教于解放軍理工大學氣象學院信息工程系。
圖書目錄
第一章網絡營銷概述n
第一節網絡營銷的概念n
一、網絡營銷的定義n
二、網絡營銷的内容n
三、網絡營銷的方法n
第二節網絡營銷的特點及對傳統營銷的沖擊n
一、網絡營銷的特點n
二、網絡營銷對傳統營銷的沖擊n
第三節網絡營銷的理論基礎n
一、整合營銷理論n
二、直複營銷理論n
三、服務營銷理論n
四、關系營銷理論n
案例2007年中國網絡營銷的發展概況n
本章小結n
關鍵概念n
思考題n
參考文獻n
第二章網絡營銷的技術基礎n
第一節硬件與網絡基礎n
一、互聯網應用基礎n
二、網絡安全基礎n
第二節應用軟件服務基礎n
一、Web服務n
二、Email服務n
三、流媒體服務n
四、即時信息服務n
第三節網站設計基礎n
一、網站内容設計n
二、網站推廣n
本章小結n
關鍵概念n
思考題n
參考文獻n
第三章網絡營銷的市場環境n
第一節網絡營銷的宏觀環境n
一、網絡營銷的政治法律環境n
二、網絡營銷的社會經濟環境n
三、網絡營銷的技術環境n
第二節網絡營銷的微觀環境n
一、企業内部環境n
二、行業市場環境n
三、網上消費者環境n
案例中海物流的網絡營銷n
本章小結n
關鍵概念n
思考題n
第四章網絡消費者購買行為分析n
第一節網絡購物概述n
一、互聯網對消費者的影響n
二、網絡商品及服務n
第二節網絡消費者分析n
一、網絡消費者的購買模式n
二、網絡消費者的購買決策過程n
三、影響消費者購買行為的主要因素n
第三節網絡集團消費者分析n
一、企業網上購買模式n
二、機構與政府網上購買模式n
案例可口可樂網站的網上調查n
本章小結n
關鍵概念n
思考題n
參考文獻n
第五章網絡營銷調研n
第一節網絡市場調研概述n
一、什麼是傳統營銷調研n
二、什麼是網絡營銷調研n
第二節網絡市場調研的内容與方法n
一、網絡調研的内容n
二、網絡調研的步驟n
三、網絡調研的方法n
四、網絡調研的注意事項n
第三節網絡信息資源的收集與利用n
一、網絡信息資源的收集n
二、網絡信息資源的利用n
案例艾瑞咨詢集團iUserTracker——網絡用戶行為分析n
本章小結n
關鍵概念n
思考題n
參考文獻n
第六章網絡營銷中的目标市場戰略n
第一節網絡市場細分n
一、網絡市場細分的必要性與作用n
二、網絡市場細分的原則與标準n
三、網絡市場細分的程序n
第二節網絡目标市場的選擇n
一、網絡目标市場的概念n
二、對目标市場的評估n
三、網絡目标市場的覆蓋方式n
四、網絡目标市場的選擇與營銷n
第三節網絡營銷目标市場的定位n
一、網絡營銷市場定位的概念n
二、網絡目标市場定位的出發點n
三、網絡市場定位的策略n
四、網絡市場定位的步驟n
案例寶潔P&G公司網絡營銷目标市場策略分析n
本章小結n
關鍵概念n
思考題n
參考文獻n
第七章網絡營銷戰略規劃n
第一節網絡營銷戰略目标n
一、降低成本n
二、提高顧客滿意度與忠誠度n
三、滿足消費者個性化需求n
四、開拓新市場n
第二節網絡營銷的策略組合n
一、企業性質與網絡營銷的策略組合n
二、産品生命周期與網絡營銷的策略組合n
三、企業規模與網絡營銷的策略組合n
第三節網絡營銷系統的構架n
一、網絡營銷系統的功能n
二、網絡營銷系統的構架n
案例海爾電子商務的特色與優勢n
本章小結n
關鍵概念n
思考題n
參考文獻n
第八章網絡營銷産品策略n
第一節網絡營銷産品概述n
一、網絡營銷産品n
二、網絡産品市場生命周期n
三、包裝策略n
第二節網絡産品策略n
一、網絡适銷産品n
二、産品品牌内涵n
三、網絡營銷産品品牌策略n
第三節網絡時代的新産品開發n
一、網絡新産品開發概述n
二、網絡營銷新産品開發的程序n
三、網絡營銷新産品試銷與上市n
第四節産品支持服務策略n
一、産品支持服務策略概述n
二、産品支持服務需求分析n
三、産品支持服務策略n
案例梅林正廣和集團的網絡營銷n
本章小結n
關鍵概念n
思考題n
第九章網絡營銷渠道策略n
第十章網絡營銷促銷策略n
第十一章網絡營銷的定價與支付策略n
第十二章客戶關系管理策略n
第十三章網絡營銷中的用戶體驗n
第十四章網絡營銷的評估與控制
