定義
CRM是英文Customer Relationship Magement的簡寫，一般譯作"客戶關系管理"。CRM最早産生于美國，由Gartner Group首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代後伴随着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
應用比較
國外的CRM軟件産品處于高端，如Oracle CRM咨詢分析的能力很強，但産品适應性弱些;SAP CRM比較華麗高貴，功能齊全靈活;但唯一讓人們顧慮的是國外CRM産品高昂的金額，合同金額往往在百萬甚至幾百萬元，一般企業承擔不起。
對于具有自主知識産權,國内CRM軟件,品牌效應比較大。如金蝶、用友、百會的crm系統他們基于升級的客戶群與強大的市場滲透力，在中國CRM市場上占有比較大的份額。産品在分步實施、軟件結構及其接口的開放性、數據轉換等方面容易使客戶接受。軟件價格和實施費用較低、但在軟件功能完善型、廣泛性、成熟性與與國外知名ERP軟件存在差距。n
