山姆會員店:沃爾瑪旗下的商店-中文百科頻道

商店簡介

一家典型的山姆會員店面積約在21000㎡;左右，全店提供約8000種商品，包括生鮮及包裝食品、日用品、辦公用品、服裝、床品、電器、家居等各種品類，為顧客提供充足的停車位。很多分店還設有餐飲、藥房、眼鏡店等配套設施，可充分滿足個人家庭生活的一站式購物需求和商業客戶的核心商品需求。

山姆定位

更好的品質、更多的優惠；更好的購物體驗；更好的社區責任；令會員引以為榮的會員價值。

山姆會員店這種經營模式的設想是盡可能降低商品毛利，商品售賣利潤僅用于支付店面基本運營費用，而會費收入才是真正的利潤來源。山姆的商品比市場價格平均優惠8%以上，顧客隻需一年在山姆買1800元的商品，産生的價格節省已經支付他的會費。如果買得更多，就省得更多。同時憑山姆的會員卡在特約商戶處消還可以享受折扣。

經營理念

購物環境寬敞舒适。

利用全球采購資源，為顧客提供國内外暢銷商品。

交通便捷，超大停車場。

商品大包裝及複合型包裝，節省購物時間。

努力貼近本土會員的消費習慣，例如：增加生鮮食品在商品中的比例。

會員制，同時面向商業會員與個人會員，會員卡全球通用。

幫助企業會員建立有效的廉政采購系統。

發展概況及特點

中國第一家山姆會員商店于1996年在深圳開業，截至目前，已經先後在深圳、福州、北京、廣州、上海、大連等城市開設了10家山姆會員商店。

進入中國以來,山姆會員店一直堅守“優質優價在山姆”的承諾，通過以下三個方面的不懈努力獲得會員的一緻認可：

1、高品質的商品。山姆會員店多年來緻力于為會員提供世界各地進口名牌、綠色有機認證、地方名優特色，科技潮流等各類高品質特色尋寶商品。

2、有競争力的價格。山姆會員店通過2000個左右核心商品每日查價，大量引進各種加量裝，贈品裝商品等方法，确保我們的價格優勢達到8%。

3、熱情高效的會員服務。每家山姆會員店都擁有寬敞舒适的購物環境，充足的停車位，商業會員購物達到2000元即可享受市區指定範圍内免費送貨，對商業會員還可提供專業的商業采購解決方案。

會籍制度

商業會員

任何持有有效營業執照的公司或依法成立的機構、團體均可申請商業會籍。

個人會員

任何持有有效身份證或其他有效證件的個人均可申請個人會籍。

經營服務

經營概況

山姆會員商店在2008年間715家分店的總銷售額為444.88億美元，比上年同期增長了6.7%，前兩年增長分别為4.5%，12.95%，僅次于美國好事多會員店（CostcoWholesaleCorporation）而在倉儲式會員店的銷售戰中屈居第二。

一家典型的山姆會員商店面積在6600㎡~12000㎡之間，主營商品約3,500多種，除高檔珠寶、設計師商品、太陽眼鏡、水晶、高端電子産品，裝飾品、服裝外，還提供各式日用品、辦公用品和食品。另外，很多分店還設有藥房、汽車補胎、照片沖印、面包房、驗光服務、小餐館和花店等設施。

服務特色

⒈免費停車：許多山姆會員店提供免費停車，如深圳的山姆店有近400個免費停車位,2011年8月1日起開始收費。

⒉糕點房：店内設有“山姆休閑廊”供應風味美食、新鮮糕點。

⒊免費咨詢：店内聘有專業人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助于減少盲目購買帶來的風險。

⒋商務中心：店内設有商務中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、複印，工程圖紙放大縮小，高速文印在内的多項服務。

⒌送貨服務：一次購物滿2000元或以上可提供送貨服務，在指定範圍内每次49元（因為商品價格中不含送貨成本）。

⒍其他服務：美國境内的山姆會員店還設有健康、商務、理财和一些私人服務，如提供健康保險、網站發展與維護、零售成本運用、信用卡組合方案和車、船、旅遊項目的支持。

管理模式

采購體系

山姆會員店有着一套繁瑣龐大的供應商篩選制度，全部商品由沃爾瑪分設在世界各地的沃爾瑪全球采辦有限公司（Wal-Mart Global Procurement）的“山姆會員店”部門代為采購，以“優質優價”為目标，采購部門負責壓價、挑選商品和推薦供應商，驗廠部門（Ethical Standards）負責供應商資格認證，驗貨部門（Quality Assurance）負責商品質量審核。

經營方式

山姆會員商店以大包裝、低利潤的經營方式，所售商品多采用大箱包裝或組合包裝以降低成本，顧客由此可享受低廉的倉儲價格。

會員制度

山姆會員商店隻對會員開放。在美國，店内共設四種級别的會員身份，分别需交納40~100美元的年費（中國境内的山姆會員店會費為每年150元人民币）。會員除享受折扣商品外，還可享受“會員權益計劃”提供的各種生活上的便利及優惠。

宣傳理念

除了物美價廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會員店還提供各式各款的食品和本地某些餐廳和休閑娛樂場所的折扣并以此提出“一站式購物”理念。

發展簡史

1983年，第一家山姆會員商店在美國俄克拉荷馬州（Oklahoma）的中西部開張。

1984年，發展至200萬會員。

1988年，發展了104家分店和700萬會員。

1991年，第一家跨國商店（Internationalunit）在墨西哥城（MexicoCity）開張。

1993年，在美國的47個州擁有419家分店。

1998年，第一家藥房在俄克拉荷馬州（Oklahoma）的塔爾薩（Tulsa）開張。

2000年，開啟網上購物通道。

2002年，擁有4600萬會員。

2003年，20周年紀念，擁有522家分店。

2008年，山姆會員店的兩種新形式誕生，分别為山姆超級俱樂部（SuperClub）及位于休斯頓（Huston）的山姆商務中心（BusinessCenter）。

山姆網購

為了更好地滿足中國市場快速增長的消費者在線購物的需求，2010年底和2011年5月，山姆會員商店先後在深圳和北京對會員顧客推出網上購物服務！和實體店一樣，山姆會員網上商店對其網上銷售的商品，均保持價格優勢。山姆會員網上商店的會員購物隻要滿指定金額，即可享受市内指定範圍内免費送貨。

專人還可在會員指定日期送貨上門，會員可以選擇網上支付或貨到付款，會員在收貨時可選擇現金或POS機支付，非常省心便利。山姆會員網上商店顧客同樣享有山姆實體店的優質服務。2012年4月，山姆會員商店更被中國電子商務協會授予“中國互聯網電子商務誠信示範企業”，山姆會員商店也成了此次評選活動中首批榮獲"誠信示範企業"殊榮的外資企業。

2012年11月，山姆會員網上商店在深圳嘗試推出指定區域的鮮食配送服務。截止到2012年底，山姆會員商店網購服務已複蓋所有山姆會員商店所在的城市。

山姆會員商店為會員精選國内外名牌商品，選擇最佳産地、最高等級、科技、節能環保的商品。自由品牌産品各環節均由山姆會員商店嚴格監控，并由專業機構定期測試，保證每件商品都擁有領先同類的優良品質。

山姆會員商店通過簡單大包裝、批量進貨、廠商直供、農超對接、核心商品天天比價等經營方式，确保所有商品優質優價。

新型商店

在山姆會員店中，我們緻力于新型的節能、環保設備以及材料的采用，實現沃爾瑪在環保方面的企業責任，把節省下來的費用回饋給顧客。其中，位于上海的山姆會員店，在采用節能環保措施後，相對2005年的傳統門店，預計能耗節省40%，節水達37%。

店内采用的措施主要包括以下幾個方面：

1、使用高效節能燈

-商場普通照明、冷櫃和商場後區照明采用LED代替傳統光源，

-戶外招牌的背光源采用LED燈來代替傳統光源

-在冷櫃上安裝動态感應器，有效的減少低人流時的照明能耗

2、使用高效節能設備

-為冷凝器風扇、冷凍泵增加變頻控制系統

-樓頂裝有綠色環保太陽能熱水系統，為店内提供熱水

-冷凍系統采用D2D熱氣融霜，取代傳統的加熱絲除霜7

-空調系統采用混合新風系統，過渡季節，充分利用室外新風

-自動坡道加裝變頻器，無人使用時，自動低速運行

-加工間、洗手間水龍頭全部采用感應水龍頭。

3、能源管理系統

-改善能源管理系統，進一步調整和優化各個設備的運行參數設置，促進合理、有效的利用能源。

4、減少對環境的污染

-空調、冷凍系統制冷劑采用環保冷媒，不破壞大氣臭氧層。

山姆會員店分享着科技和最佳實踐，可持續發展的理念将通過環保節能店傳播至全中國乃至全世界。

在中國

在中國，第一家山姆會員商店于1996年8月12日誕生于深圳，位于深圳福田區香梅北路香蜜湖北側，總面積為20,000多平方米。截止至2009年11月，在中國共有四家山姆會員店，分别位于深圳、福州、廣州和北京。2010年年底分别在北京亦莊和上海浦東新區開了兩家新的山姆會員店。2012年6月21日大連山姆學苑店開業，在2012年接下來的日子裡，會相繼出現深圳龍崗COCO PARK山姆和西安山姆。

根據沃爾瑪公布的年終報表顯示，沃爾瑪的境外山姆會員店在很大程度上影響了沃爾瑪的綜合業績，尤其在中國等發展中國家的業績表現欠佳，零售業巨頭在中國的發展道路略顯崎岖。2009年已好轉，2010年沃爾瑪大力在中國地區發展山姆會員店，因此，全國各地的店址選擇以及開店計劃正加緊同步進行中。

2010年12月23日，上海首家沃爾瑪山姆會員商店在上海浦東新區高科西路下南路由由商貿中心開業。這是沃爾瑪山姆會員商店在上海及華東地區的開設的首家商場，也是其自1996年在深圳開出首店之後，在全國開設的第6家商場。

上海首家山姆會員商店位于浦東高科西路2110号、下南路交界的由由商貿中心，毗鄰高檔樓盤星河灣，與聯洋社區相距不遠。商場營業面積近3萬平方米，其中一層1萬平方米的營業面積提供給64家租賃商戶，擁有近千個免費停車位，經營鮮食、幹貨等1萬種左右商品。

作為上海山姆會員商店會員，不但可以享受特約商戶提供的會員價格和尊貴待遇，也可以享受特約商戶提供的高品質、優惠價格和優質服務。（比如金寶貝、摩爾齒科、秀域美容、美在晨健身、Aili、唰唰鍋達人等，憑山姆會員卡可以享受最低折扣）

文化背景

指導文化

由于山姆會員商店隸屬沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores, Inc），因此山姆·沃爾頓創立的沃爾瑪企業文化就是山姆會員商店的文化，由沃爾瑪三項基本信仰所指導：尊重個人、服務顧客、追求卓越。

服務宗旨

作為一家對顧客服務的商店，山姆會員商店擁有自己獨特的服務宗旨——優質優價。

社會責任

作為一家盡職的企業公民，山姆會員店把自己視為社區的一員，積極參加當地社區建設及公益事業，實踐“回饋社區”的理念。

為了呼籲社會對血友病的關注，北京石景山山姆會員商店于2012年4月17日“世界血友病日”當天攜手北京血友之家罕見病關愛中心，在店前廣場舉辦了一場生動的“共同努力，縮小差距”世界血友病日慈善活動。現場由該組織志願者及山姆會員員工為會員發放活動宣傳彩頁，為會員的手腕及車輛上系上“愛心彩帶”以示愛心傳遞，參與會員現場簽名留念，并在工作人員現場準備的精美千紙鶴上寫下對血友病人的祝福寄語。