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醫患溝通是從醫人員為了解決病人溝通時的問題而特别出版的一本，心理溝通和交流的本書重點介紹收集信息，深入透徹的指導廣大從醫人員的有效溝通方法。
《醫患溝通》内容為：
作者對《醫患溝通》進行了全面的更新：
重新設計了《醫患溝通》的結構和各個章節，納入了2003年引介的增強版Calgary Cambridge指南（Kurtz等，2003），詳見第1章；确保全書描述了一套詳盡、易于理解的臨床方法，将傳統的臨床方法與有效的溝通技巧明确結合；
擴展了第3章（“收集信息”），兼顧考慮了内容和過程技巧，完整病史與重點病史以及溝通過程技巧對臨床推理的影響；将組織訪談結構的内容分離出來并單獨成章（第4章），而不是作為信息收集的補充，并将其概念化為一連續脈絡，如同關系建設一樣貫穿于整個訪談過程；
在關于關系建設的第5章，加入了我們對增強醫療衛生機構之内和與社區之間、醫生與患者之間的關系與合作的需求的思考；在第6章（解釋與計劃）中，深度探讨了日益重要的共同參與決策制定、對風險的排序和解釋等方面的内容；在第8章更加詳細地探讨了如何解決醫學訪談中特殊的溝通問題，及其與Calgary?Cambridge指南的核心過程技巧的關系。
制度
内容
（一）醫療、護理、急救、門診、後勤等各個部門在醫患溝通過程中，醫護人員主要應向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果，病情的轉歸及其預後，某些治療可能引起的嚴重後果、藥物不良反應、手術方式、手術的并發症及防範措施，醫藥費用清單等内容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。
（二）“醫患溝通”的三個層面
1.是普通疾病患者，由主管醫生在床旁查房時就将病情、預後、治療方案、詳細地與患者或家屬進行溝通。
2.是疑難、危重病人，由病人的主管醫生、主治醫師（包括科主任）和責任護士（包括護士長）直接與患者和家屬進行正式溝通。
3.是帶有共性的多發病、常見病，由護士長及相關醫生、護士一起召集病人或家屬開會，集中進行溝通。
主要形式和要求
1.床旁首次溝通：一般疾病，要求主管醫師查房結束時，及時将病情、初步診斷、治療方案，以及進一步診治檢查方案等與患者進行溝通交流；護士在病人入院12小時内要介紹醫院及科室概況、住院須知，并安慰病人卧床休息，并把溝通内容記在護理記錄上。
2.住院期間溝通：在病人住院期間，要求：主管醫生和分管護士必須對病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果，某些治療可能引起的嚴重後果、藥物不良反應、手術方式、手術并發症及防範措施及費用等内容進行經常性的溝通，并将溝通内容記載在病程記錄、護理記錄上。
3.集中溝通：對帶有共性的常見病、多發病、季節性疾病等，由科主任、護士長、主管醫師、護士等一起召集病區病人及家屬，集中進行該病發生、發展、療程、預後、預防及診治過程中可能出現的情況等進行溝通，回答病人及家屬的提問。至少每月一次，并記錄在工休座談記錄本上。
4.出院防視溝通：對已出院的病人，醫護人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進行溝通，并作好記錄在出院訪視記錄中。
技巧與方法
（一）基本要求尊重、誠信、同情、耐心
1.一個技巧。傾聽——請多聽病人或家屬說幾句，介紹（解釋）——請多向病人或家屬說幾句，
2.二個掌握。掌握病情、治療情況和檢查結果；掌握醫療費用的使用情況。
3.三個留意。留意對方的情緒狀态、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
4.四個避免。避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免刻意改變和壓抑對方情緒，适時舒緩。
5.六種方式。就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。
（二）溝通方法
1.預防為主的溝通：在醫療活動過程中，隻要發現可能出現問題的苗頭，并把此類作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。在晨會交班中，除交醫療問題外，可把當天值班中發現的不滿意苗頭作為常規内容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會記錄本中。
2.交換溝通對象：在某醫生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫生或主任與其溝通。
3.書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。
4.先請示後溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫生，然後再溝通。
5.協調統一溝通：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫—醫之間，醫—護之間，護—護之間要相互讨論，統一認識後，由上級醫師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬産生不信任和疑慮的心理。
保障
把“醫患溝通制”納入醫院質量管理體系，醫務部、護理部、質量考核辦将定期每月抽查一次，查病曆了解“醫患溝通”記錄情況，還将不定期進行督查，了解醫患溝通的實施情況，聽取病人意見。并由考核辦通報實施效果，并加以評價，提出改進措施或意見，向全院通報。對拒不執行“醫患溝通制”和在執行過程中仍有病人投訴，病人不滿的，則按相關規定給予處理。
狹義廣義
狹義的醫患溝通，是指醫療機構的醫務人員在日常診療過程中，與患者及家屬就傷病、診療、健康及相關因素（如費用、服務等），主要以診療服務的方式進行的溝通交流，它構成了單純醫技與醫療綜合服務實踐中十分重要的基礎環節，也是醫患溝通的主要構成。由于它發生在各醫療機構中的醫患個體之間，雖然面廣量大，但絕大部分的醫患溝通一般範圍小、難度小、影響小，不易引起人們的關注。它的主要意義在于，科學指引診療患者傷病，提高現實醫療衛生服務水平。
廣義的醫患溝通，是指各類醫務工作者、衛生管理人員及醫療衛生機構，還包括醫學教育工作者，主要圍繞醫療衛生和健康服務的法律法規、政策制度、道德與規範、醫療技術與服務标準、醫學人才培養等方面，以非診療服務的各種方式與社會各界進行的溝通交流，如制定新的醫療衛生政策、修訂醫療技術與服務标準、公開處理個案、健康教育等等。它是在狹義醫患溝通的基礎上衍生出來的醫患溝通，由許多未處理好且社會影響較大的醫患溝通（關系）個案所引發，但廣義的醫患溝通産生的社會效益和長久的現實意義是巨大的，它不僅有利于醫患雙方個體的信任合作及關系融洽，更重要的是它能推動醫學發展和社會進步。
