問卷調查法:搜集材料的手段-中文百科頻道

簡介

問卷調查法也稱問卷法，它是調查者運用統一設計的問卷向被選取的調查對象了解情況或征詢意見的調查方法。

問卷調查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者将所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當面作答或者追蹤訪問方式填答，從而了解被試對某一現象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷法的運用，關鍵在于編制問卷，選擇被試和結果分析。

種類

問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。其中，自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。

特點

一、調查對手，勝之一籌。這也就是通過對競争對手的詳細調查，達到知彼的目的，為更好的制定調查者的應用措施和方案提供良好的保障。

二、調查環境，适應快速。通過不同形式的調查，對目标人群能夠快速掌握所需要的材料，達到開拓市場快速，适應環境快速。

三、調查客戶，刺激需求。也就是說通過種種調查方法，能夠準确的了解現有客戶和潛在客戶的需求，制定相應的措施，進一步對客戶的需求進行深入的挖掘，達到推進發展的目的。

設計

一般結構

問卷一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個部分組成。

1、卷首語。

它是問卷調查的自我介紹，卷首語的内容應該包括：調查的目的、意義和主要内容，選擇被調查者的途徑和方法，對被調查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回複問卷的方式和時間，調查的匿名和保密原則，以及調查者的名稱等。為了能引起被調查者的重視和興趣，争取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。

2、問題和回答方式。

它是問卷的主要組成部分，一般包括調查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。

3、編碼。

就是把問卷中詢問的問題和被調查者的回答，全部轉變成為A，B，C…或a，b，c…等代号和數字，以便運用電子計算機對調查問卷進行數據處理。

4、其他資料。

包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編号)、訪問員姓名、訪問開始時間和結束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進行審核和分析的重要依據。

此外，有的自填式問卷還有一個結束語．結束語可以是簡短的幾句話，對被調查者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設計和問卷調查的看法。

問題種類

問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類：

1、背景性的問題，主要是被調查者個人的基本情況。

2、客觀性問題，是指已經發生和正在發生的各種事實和行為。

3、主觀性問題，是指人們的思想、感情、态度、願望等一切主觀世界狀況方面的問題。

4、檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準确而設計的問題。

問題結構

1、按問題的性質或類别排列，而不要把性質或類别的問題混雜在一起。

2、按問題的複雜程度或困難程度排列。

3、按問題的時間順序排列。

設計問題原則

要提高問卷回複率、有效率和回答質量，設計問題應遵循以下原則：

1、客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。

2、必要性原則，即必須圍繞調查課題和研究假設設計最必要的問題。

3、可能性原則，即必須符合被調查者回答問題的能力。凡是超越被調查者理解能力、記憶能力、計算能力、回答能力的問題，都不應該提出。

4、自願性原則，即必須考慮被調查者是否自願真實回答問題。凡被調查者不可能自願真實回答的問題，都不應該正面提出。

表述問題原則

1、具體性原則，即問題的内容要具體，不要提抽象、籠統的問題。

2、單一性原則，即問題的内容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。

3、通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調查者感到陌生的語言，特别是不要使用過于專業化的術語。

4、準确性原則，即表述問題的語言要準确，不要使用模棱兩可、含混不清或容易産生歧義的語言或概念。

5、簡明性原則，即表述問題的語言應該盡可能簡單明确，不要冗長和啰嗦。

6、客觀性原則，即表述問題的态度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。

7、非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。

表述方式

1、釋疑法，即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。

2、假定性，即用一個假言判斷作為問題的前提，然後再詢問被調查者的看法。

3、轉移法，即把回答問題的人轉移到别人身上，然後再請被調查者對别人的回答做出評價。

4、模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調查者做出真實的回答。

類型

回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型活動和混合型回答。

1、開放型回答

所謂開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調查者自由填寫。

開放型回答的最大優點是靈活性大、适應性強，特别是适合于回答那些答案類型很多、或答案比較複雜、或事先無法确定各種可能答案的問題。同時，它有利于發揮被調查者的主動性和創造性，使他們能夠自由表達意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發現一些超出預料的、具有啟發性的回答。開放型回答的缺點是：回答的标準化程度低，整理和分析比較困難，會出現許多一般化的、不準确的、無價值的信息。同時，它要求被調查者有較強的文字表達能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回複率和有效率。

2、封閉型回答

所謂封閉型回答是指将問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然後由被調查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導或說明，這些指導或說明大都用括号括起來附在有關問題的後面。

封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：

1)填空式，即在問題後面的橫線上或括号内填寫答案的回答方式。

2）兩項式，即隻有兩種答案可供選擇的回答方式。

3）列舉式，即在問題後面設計若幹條填寫答案的橫線，由被調查者自己列舉答案的回答方式。

4）選擇式，即列出多種答案，由被調查者自由選擇一項或多項的回答方式。

5）順序式，即列出若幹種答案，由被調查者給各種答案排列先後順序的回答方式。

6）等級式，即列出不同等級的答案，由被調查者根據自己的意見或感受選擇答案的回答方式。

7）矩陣式，即将同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調查者對比着進行回答的方式。

8）表格式，即将同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調查者回答的方式。

封閉型回答有許多優點，它的答案是預先設計的、标準化的，它不僅有利于被調查者正确理解和回答問題，節約回答時間，提高問卷的回複率和有效率，而且有利于對回答進行統計和定量研究。封閉型回答還有利于詢問一些敏感問題，被調查者對這類問題往往不願寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可能進行真實的選擇。

封閉型回答的缺點是：設計比較困難，特别是一些比較複雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設計得完整、周全，一旦設計有缺陷，被調查者就無法正确回答問題；它的回答方式比較機械，沒有彈性，難以适應複雜的情況，難以發揮被調查者的主觀能動性；它的填寫比較容易，被調查者可能對自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實性和可靠性。

3、混合型回答

所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結合，它實質上是半封閉、半開放的回答類型。這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優點，同時避免了兩者的缺點，具有非常廣泛的用途。