公司介绍
BMC-RemedyIT服务管理软件介绍
自1999年进入中国以来，BMC软件一直致力于帮助中国客户主动提升服务、降低成本，以增加业务价值。虽然是中国企业管理解决方案市场的后来者，但BMC软件的业务正在金融服务业、电信业和GTU（政府、运输、能源）三大领域中稳步发展，并逐步得到客户和市场的认可。特别是2003年11月在北京成功举办BMC Software Forum之后，BMC软件的产品、服务及其提出的业务服务管理（BSM）都在中国得到了更加广泛的关注和认同。
主要产品
Remedy Customer Support
自动化服务支持流程，闭环客户交互的解决方案。配合呼叫中心，提供客户、基础设施和服务的全面视角。
Remedy Quality Management
有效的管理产品和服务缺欠，将客户投诉和申告转化为优化产品和服务的动力。
Remedy Web Self Service
提供一对一的客户交流平台，建立客户忠诚度，将呼叫中心转化为利润中心。
Remedy Citizen Response
针对大客户和政府机构，记录并跟踪问题、建议和请求信息。
业务挑战和需求
当今公司的成功已与公司的信息技术(IT)服务紧密联系在一起。任何IT服务中断或降级都会对业务造成严重的甚至是灾难性的损害。这意味着IT专业人员承受着保证向用户提供所需IT服务级别的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，实现用户要求的高水平服务和需求可能是一项相当严峻的挑战。
建立、跟踪和衡量服务级别性能并区分优先级状况
通过调和IT服务与业务需求，启动前瞻性服务级别管理
通过提供客户期望的服务级别速度和质量，确保客户感到满意
避免在IT与业务之间沟通不畅，提供特定流程或业务类型的合理服务级别信息
解决方案
使用BMC Remedy Service Level Agreements之后，IT支持人员可以管理整个服务级别协议(SLA)流程，从定义SLA和监控依从性到收集并分析性能数据、找出问题区域以及持续改善所提供的服务。一经实施，BMC Remedy Service Level Agreements便可以启用实时的前瞻性SLA管理，以确保满足或超出客户的期望值。因此，您可以紧密调和所提供的IT服务与业务要求，并持续改善服务质量。
主要功能和优点
基于累积时间、可用性、事件监控和阈值监控性能指标，并定期检查跟踪和衡量SLA性能
性能指标跟踪任何时期的单个事故和承诺，包括多个重复的定期检查
可自定义的升级流程让用户选择前瞻性里程碑和活动，以确保履行时间承诺和服务级别
通过最佳实践报表和预定义的插板警报提供持续的性能监控，可在管理员未履行承诺时提出警告
SLA目录显示SLA捆绑并提供价格以及其它相关信息，以显示IT组织必须提供的服务级别集合
总体可用性SLA可跟踪与特定业务服务的单个SLA相关的所有资产和组件的可用性
第一个支持Web service的服务桌面
第一个通过ITIL支持鉴定
第一个实现分布式服务器技术
第一个基于Web的服务桌面
第一个提供移动客户端
