分类
实物交易纠纷：
常见原因：物流因素，质量因素，等等，出现这样的纠纷处理往往比较复杂。需要经过退款，退换，淘宝小二处理；
虚拟交易纠纷：常见原因：发货延迟，断货等。
解决方法
产品n
客户对于产品的品质、真伪、使用方法、使用效果、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而产生的纠纷。n
拥有专业的知识和耐心的引导对于这类纠纷是非常重要的，所以客服要有礼有节地耐心与客户沟通，在安抚客户的过程中，语气要委婉并且能做到冷静分析、耐心指导，最好能够熟练掌握一些售后客服沟通技巧。n
处理这类纠纷的建议是：n
第一、产品质量不过关可以让客户提供图片或者证明，退还或者退款；n
第二、当客户对产品有误解的时候，可以向客户详细解释产品的特性；n
第三、当客户使用方式不当的时候，我们可以引导客户了解正确的使用方法。
物流n
客户对卖家选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。n
物流纠纷当中常遇的情况就是发货、送货的时效性问题，另外还有一点是物流公司服务态度的问题。无论是哪种原因造成的问题，客服都有义务向客户做好解释说明工作，因为实际上接受哪家快递的服务多半是由店家帮客户选择的，所以客服就更有义务帮助卖家取得更好的服务了。所以客服对于一些小的纠纷或是一些小的损失做到主动地承担责任，即使是针对物流公司的投诉，客服也需要积极帮助客户积极的去处理，而不应该去推卸责任。
服务态度n
客户对客服服务态度、店铺售前、售后等各项服务产生的纠纷。n
这类类纠纷如果是员工的工作态度和工作方法问题，我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题，同时应该了解买家的想法：如果是客户借故想退换货，则可以按照“七天无理由退换货”的规定执行。
避免n
首先需要知道，如果你希望可以避免纠纷，那么买家跟你反馈交易的问题时，你就应该及时给买家一个回应或者答复，并且主动找买家协商，然后去了解买家反馈的具体问题，然后效的帮助跟解决办法。n
1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家要主动与买家沟通，处理解决买家合理需求，保持良好的态度。切记态度不可过硬，对于买家需求存在异议的，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通，作出合理判断和处理，避免因为误会使得淘宝客服介入。n
2、作为淘宝卖家就必须要对自己店铺的售后服务负责，了解清楚自己需要承担的责任和义务，要在已经明确卖家责任的情况下主动履行，且不推脱，对于已经申请客服介入的交易，在第一时间查看且并主动与买家沟通处理，要抓住与买家沟通协商的机会。n
3、如果买家购买的商品加入了7天无理由退换货并且商品是包邮的，买家申请退款退货，那卖家应该主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址的信息，不可以拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝客服介入，那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺就会判定为卖家的责任。
