精益創業:創新方法論-中文百科頻道

由來

精益創業（LeanStartup）由矽谷創業家EricRise2012年8月在其着作《精益創業》一書中首度提出。但其核心思想受到了另一位矽谷創業專家SteveGarryBlank的《四步創業法》中“客戶開發”方式的很大影響，後者也為精益創業提供了很多精彩指點和案例。

很多IT從業人員在了解精益創業後認為，其核心理念可以追溯到軟件行業的敏捷開發管理。例如“最小可用品”與“原型建模”非常相似，都追求快速的版本叠代，以及時刻保持與客戶的接觸并獲得反饋等等，精益創業可以理解為敏捷開發模式的一種延續。

三大法寶

從《精益創業》一書中提到的主要思路和脈絡，結合在現實中使用的頻率，精益創業提到的三個主要工具是：“最小可用品”、“客戶反饋”、“快速叠代”。

最小可用品--是指将創業者或者新産品的創意用最簡潔的方式開發出來，可能是産品界面，也可以是能夠交互操作的胚胎原型。它的好處是能夠直觀的被客戶感知到，有助于激發客戶的意見。通常最小可用品有四個特點：體現了項目創意、能夠測試和演示、功能極簡、開發成本最低甚至是零成本。

客戶反饋--是指通過直接或間接的方式，從最終用戶那裡獲取針對該産品的意見。通過客戶反饋渠道了解關鍵信息，包括：客戶對産品的整體感覺、客戶并不喜歡/并不需要的功能點、客戶認為需要添加的新功能點、客戶認為某些功能點應該改變的實現方式等；獲得客戶反饋的方式主要是現場使用、實地觀察。對于精益創業者而言，一切活動都是圍繞客戶而進行，産品開發中的所有決策權都交給用戶，因此，如果沒有足夠多的客戶反饋，就不能稱為精益創業。

快速叠代--是針對客戶反饋意見以最快的速度進行調整，融合到新的版本中。對于互聯網時代而言，速度比質量更重要，客戶需求快速變化，因此，不追求一次性滿足客戶的需求，而是通過一次又一次的叠代不斷讓産品的功能豐滿。所以，才會有微信在第一年發布了15個版本，扣扣保镖3周上線的記錄。

常用方法

1.精簡式反饋

大多數團隊認為，隻有開發出一個功能完整、看起來很美觀的界面之後，才能将其展示給客戶以獲得反饋。事實證明，隻要将一些簡單的模型功能組織在一起，并提供可點擊的區域，同樣可以獲得有價值的反饋。事實反複證明，消費者十分願意與這些可點擊的功能互動，就好像它們是最終的産品。這可以幫助創業公司了解其設計是否有效，在真正進行大規模開發工程之前，這是一個十分偉大的方法。

2.客戶采訪

不要閉門造車，而要通過收集數據來支持産品設計。具體而言，要走出去，找到自己産品的潛在客戶，通過與他們交流來找到解決問題的答案。對于該方法，開發者也許已經聽過上百次了，并且也認可，但要真正把它培養成習慣并不容易。

3.以小見大

要想迅速了解消費者是否喜歡一項新功能，隻需通過推出該功能的一小部分即可。産品定制創業公司CustomMade就是如此，開發者希望讓訪問者借鑒他人的項目來獲得靈感。但沒有必要費力地開發出整個功能，因此僅推出了第一個按鈕。當開發者看到大量訪問者點擊該按鈕時，就知道應該把這一功能繼續完成。經過調整和優化，用戶互動明顯提升。

4.判斷

開發者可以将競争對手的産品看作是一個免費的原型。觀察消費者如何使用這些産品，他們喜歡哪些功能，哪些功能用不到，甚至令人厭惡。了解這些，開發者在進行産品設計、營銷和銷售時就會做出更好的決定。

5.微調查

精益創業人士需要使用一項有效的調查模式，盡量讓調查與當前的研究内容緊密結合。例如，如果想知道顧客為何選擇企業的一項定價計劃，就可以給出一個小的彈出式調查問卷，而不是可能需要幾天後才能看到的電子郵件。

此外，閱讀100個簡短的用戶反饋獲得的内容遠比知道32%的人選“B”更多。

6.真正數據原型

當為優惠券網站RetailMeNot設計優惠券頁面時，設計者需要真正的優惠券數據來評估設計。設計者花費了兩天時間來創建原型，盡管還有不少問題，也不具備太多功能，但卻可以從消費者那裡獲得許多有價值的反饋。

反饋發現，最初約50%的想法不合理。後來又重複了三次，建立原型并展示給消費者，最終使創新的設計更具可用性，點入率顯着提升。

7.實地考察

最初，某個項目組與FoundationMedicine合作來完善其臨床腫瘤基因組學報告。因此項目組決定參觀一下腫瘤中心，觀察醫生是如何使用報告的。後來發現，他們努力設計出的報告通常是通過傳真來接收的，小字體很難看清，各種顔色信息也是多餘的。盡管這是一個很容易解決的問題，但隻要到了現場才能發現問題。

優點

一是快速，精益創業模式下，所有的創新行為和想法都必須在最短的時間呈現出來，抛棄一切暫不重要其他功能，把極簡的功能展現給客戶，無論成功或失敗，都能夠以最快的速度知道結果。

二是低成本，過往“十年磨一劍”式的長期研發，其最終成果推出後，有可能發現花費了大量人力、物力和時間所開發出的産品，并不是客戶所需要的。這種巨大的浪費除了會給創業者、企業帶來絕大的經濟損失之外，還對團隊的士氣形成巨大打擊，不少團隊成員會紛紛出走。而精益創業所采用的“頻繁驗證并修改”的策略，确保不會在客戶認可之前投入過高的成本。

三是高成功率，雖然創新充滿風險，成功系數低，但也不是沒有套路可遵循。按照精益創業的模式，從“最小可用品”出發，過程中每一次叠代都可以尋找客戶進行試用，了解客戶對産品的看法，尋找産品的不足和客戶希望增加乃至修改的功能點。當一路上持續遵循客戶的意見進行開發後，項目組的不斷糾偏的成果就是産品越來越符合客戶想要的效果，而不是開發團隊閉門想象的樣子。通過持續的“測試--調整”以及快速叠代，創新的成功率能夠大大提升。

内容簡介

我們正處在一個空前的全球創業興盛時代，但無數創業公司都黯然收場，以失敗告終。對于新創企業，傳統的管理思維并不适用，所以新一代的創業者需要找到建立成功企業的新思路。精益創業代表了一種不斷形成創新的新方法，它源于“精益生産”的理念，提倡企業進行“驗證性學習”，先向市場推出極簡的原型産品，然後在不斷地試驗和學習中，以最小的成本和有效的方式驗證産品是否符合用戶需求，并叠代優化産品，靈活調整方向。這一模式不僅針對車庫創業派，對于全球最大企業内部的新創業務也同樣适用。《精益創業:新創企業的成長思維》讀者對象：創業者、投資人以及企業家。

适用範圍

精益創業來源于互聯網行業，是軟件開發的一種新模式。但其背後的“客戶驗證”思想在大量非IT領域得到應用。例如美劇的拍攝，往往都會先拍攝一部幾十分鐘的先導片，交代主要的人物關系、矛盾沖突、故事背景，然後邀請幾十位觀衆參加小規模試映會，再根據觀衆的反饋來決定劇情要作那些修改，是否需要調整演員，以及決定是否投拍。在每一季結束時，制作方又會根據收視率和觀衆意見，決策是砍掉該劇還是訂購新一季内容。這種周拍季播的模式，把所有的決策權交給觀衆，讓制作方的投資以及失敗成本降到了最低，是一種典型的精益創業方式。

整體而言，精益創業适合客戶需求變化快、但開發難度不高的領域，比如軟件、電影電視、金融服務等領域。在國内，除互聯網企業外，酒店管理領域的“今夜酒店特價”就采用這種小步試錯的方式進行開發，一些傳統企業如中信銀行信用卡中心利用精益創業進行信用卡産品及客戶服務的創新，并把三大法寶固化到項目管理機制中。

由于精益創業需要經常進行客戶驗證，因此對于一些客戶驗證成本較高、或者技術實現難度較大的工作并不适合。比如大型賽事，服務客戶是全體運動員，但想要獲得他們的頻繁反饋是比較困難的。又比如航天工程，客戶需求是比較明确、清晰的，主要難點在于飛行器的技術實現和對接控制。