性質
企業形象是指社會公衆和全體員工心目中對企業的整體印象和評價，是企業理念行為和個性特征在公衆心目中的客觀反映。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公衆中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的産品或接受其提供的服務；反之，消費者将不會購買該企業的産品，也不會接受其提供的服務。企業形象的樹立主要是靠其内在精神素質的顯現，同時也得力于公共關系的精心設計。
形象簡介
從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正确性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為産生不同的影響。
企業形象是企業内外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。
在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有内在性、傾向性和相對穩定性的公衆态度，多數人的肯定或否定的态度才形成公衆輿論。公衆輿論通過大衆傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反複作用于人腦，最後影響人的行為。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公衆中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的産品或接受其提供的服務；反之，消費者将不會購買該企業的産品，也不會接受其提供的服務。
企業形象的好與否不能一概而論，多數人認為某企業很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象将決定他（她）不會接受該企業的産品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，人們在這裡必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業形象。
分類
企業形象的分類方法很多，根據不同的分類标準，企業形象可以劃分為以下幾類。
内在形象和外在形象
這是以企業的内外在表現來劃分的，好比人們觀察一個人，有内在氣質和外在容貌、體型之分，企業形象也同樣有這種區别。内在形象主要指企業目标、企業哲學、企業精神、企業風氣等看不見、摸不着的部分，是企業形象的核心部分。外在形象則是指企業的名稱、商标、廣告、廠房、廠歌、産品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是内在形象的外在表現。
實态形象和虛态形象
這是按照主客觀屬性來劃分的。實态形象又可以叫做客觀形象，指企業實際的觀念、行為和物質形态，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。諸如企業生産經營規模、産品和服務質量、市場占有情況、産值和利潤等等，都屬于企業的實态形象。應态形象則是用戶、供應商、合作夥伴、内部員工等企業關系者對企業整體的主觀印象，是實态形象通過傳播媒體等渠道産生的映象，就好像人們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。
内部形象和外部形象
這是根據接受者的範圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公衆形成的對企業的認知，人們一般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。内部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。
由于員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等内在屬性，有利于形成更豐滿深入的企業形象；但是如果缺乏内部溝通，員工往往隻重局部面看不到企業的全部形象，頗有“不識廬山真面目”的感覺。人們認為，内部形象的接受者範圍更小，但作用卻很大，與外部形象有着同等重要的地位，決不可忽視。
正面形象與負面形象
這是按照社會公衆的評價态度不同來劃分的：社會公衆對企業形象的認同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負面形象。任何企業的企業形象都是由正反兩方面構成的，換言之，企業形象應是一分為二的，公衆中任何一個理智的個體都會既看到企業的正面形象、又看到企業的負面形象。
對于企業來說，一方面要努力擴大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負面形象，兩方面同等重要，因為往往不是正面形象決定用戶一定購買某企業産品或接受某項服務，而是負面形象一定使得他們拒絕購買該企業産品和接受其服務。
直接形象和間接形象
這是根據公衆獲取企業信息的媒介渠道來劃分的：公衆通過直接接觸某企業的産品和服務、由親身體驗形成的企業形象是直接形象，而通過大衆傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業形象是間接形象。
對企業形象作這種劃分十分重要，如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落後的設計，試用時這也有毛病、那也不如意，無論别人告訴他這産品如何如何好、這家企業如何如何不錯，他也一定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業形象。有些企業以為樹立企業形象隻能靠廣告宣傳，而不注重提高産品質量和服務水平，就是隻看到間接形象而忽視了直接形象。
主導形象和輔助形象
這是根據公衆對企業形象因素的關注程度來劃分的：公衆最關注的企業形象因水構成主導形象，而其他一般因素構成輔助形象。例如，公衆最關心電視機的質量（圖像、色彩、音質等等）和價格（是否公道合理），因而電視機的質量和價格等構成電視機廠的主導形象，而電視機廠的企業理念、員工素質、企業規模、廠區環境、是否贊助公益事業等等則構成企業的輔助形象。
企業形象由主導形象和輔助形象共同組成，決定企業形象性質的是主導形象；輔助形象對主導形象有影響作用，而且在一定條件下能夠與主導形象實現相互轉化。
應用
基于理性行為理論(TRA)探究企業消費者社會責任對消費者購買意願的影響機制，細分企業消費者社會責任為産品質量、企業服務、保護消費者權益三個維度，選取企業形象、消費者企業認同作為中介變量構建理論模型。通過問卷調查收集數據，統計結果表明企業消費者社會責任各維度對消費者購買意願具有顯著正向影響，企業形象和消費者企業認同在其中起到部分中介作用。
