手機會員:手機号作為會員卡号-中文百科頻道

内容

手機會員是一種新興的、無實物卡的會員技術。手機會員以手機号作為會員卡号，以電子圖片的形式通過移動網絡發送到用戶手機上，隻要用戶拿出手機，展示會員卡圖片，就能享受商家的會員功能。

一般會員系統通過發行卡片來記錄會員信息，我們稱之為卡片會員。卡片會員是現在最流行的會員系統，不過很明顯的，卡片會員存在以下2個缺點：

1.發行者（一般指商家）需要委托相關廠家代工設計生産卡片

2.不同發行者之間的卡片無法兼容，使用者（一般指消費者）需要攜帶大量的會員卡以滿足不同商家的需求

相比來說手機會員具備以下優點：

1.發行者無需為國廠家代工設計生産卡片，節約成本

2.發行者無需攜帶大量會員卡，隻要一個手機就能成為所有商鋪的會員，極大地方便了使用者

手機會員+通用積分=最近超前經營模式

通用積分業務有兩類客戶，即前向客戶與後向客戶（詳見下面名詞解釋）。在通用積分商業模式中，前向客戶由于能獲得消費回報，通常參與的熱情很高，從而能帶動後向客戶的積極參與，這也是通用積分運營模式在國外能夠成功的關鍵因素。

現在市面上擁有的會員有許多，主要由手機的各大APP提供。eg:百度糯米等。

通用積分運營模式中各方價值

1、持卡客戶

将客戶平時在餐飲、娛樂、出行、購物等消費過程中獲得的所有積分合并累積到一張卡上，用以換取各種不同的免費或優惠的産品/服務，客戶可以像使用現金一樣用積分直接兌換自己看中的商品，獲得實實在在的消費回報，使客戶真正體會到積分的現金價值。比起各企業的獨立積分計劃隻能使少數人兌現獎品來說，通用積分項目可以使大多數消費者通過積分累積獲得回報，能激發廣大消費群體的參與熱情。

2、簽約商戶

A、通用積分對商家來說，最大的價值是能獲得一大批新增的忠實消費群體。因為客戶資源是共享的，商家越多，客戶也越多。從這方面來說，通用積分顯然能夠幫助企業快速拓展新客戶資源，在不增加企業營銷成本的基礎上，實現精準營銷的效果。B、通過通用積分平台的客戶資源管理，商家能準确跟蹤客戶的消費情況，準确分析客戶的消費偏好與消費習慣，為實施有效的營銷計劃提供強有力的數據支撐。C、可以利用運營商建立的客戶服務平台來宣傳企業，這樣不僅可以節省開支，而且廣告的受衆就是目标群體，針對性非常強。D、企業無需大筆投資構建自己的獨立積分管理系統。

3、業務運營商獲得的價值

通過提供客戶資源共享和積分資源共享的積分平台維護、數據資源管理和相應的增值服務，按積分數額向簽約商家收取一定比例的服務費用。顯然，隻有通過消費客戶和簽約商戶的價值提升，不斷吸引更多的消費者和商家加入，從而不斷擴大運營規模，項目運營商才能獲得持續增長的投資回報。

4、客戶關系分析

在這條商業鍊串起的各方中，前向客戶的消費回報需求是真實存在的，參與願望也很強烈，而且希望能得到回報的消費領域越寬泛越好，這一點與業務運營商的投資初衷高度契合。雖然有些商家在充分體會到通用積分給自己帶來的直接利益之前，往往會在受到前向客戶的消費選擇影響後，才被動地參與進來。但是，後向客戶一旦參與進來，在客戶資源需求的制約下，往往會被牢牢地鉗制在這條價值鍊上。因此，除了運營管理能力和技術支撐能力之外，運營商的營銷能力也直接影響到通用積分項目的運營規模和獲利能力。

通用積分業務運營模式

通用積分業務運營簡述

通用積分計劃通過擴充現有積分平台，把不同行業的衆多商企以簽約的方式聚集到這個平台上來，積分運營商把消費者在平台内的各商戶中消費的金額，按協議約定換算成相應的積分，分别計入客戶帳戶，進行積分累積，累積的積分可以在平台内的任意商戶中進行抵現消費。相比企業各自為政的獨立積分計劃，通用積分的客戶更容易獲得積分回報，參與熱情一觸即發;對簽約商戶而言，通過客戶資源共享，客戶面成倍拓展，客戶的忠誠度也更高;對運營商而言，通過提供讓消費客戶和簽約商戶能夠共赢的服務來獲取滿意的投資回報。

業務運營主體

通用積分業務運營主體由業務運營商、簽約商戶和消費客戶構成。

業務運營商:業務運營商承擔着通用積分運營的客戶服務與管理、商戶關系管理、商戶積分結算代理等職責，管理和維護積分平台系統，在相關的信息流、積分流和服務流的循環中起着承上啟下的樞紐作用;簽約商戶:簽約商戶既是積分的提供者，也是積分的消費點，簽約商戶的數量規模是業務運營成敗的關鍵因素之一;消費客戶:消費客戶在簽約商戶中進行各種消費，換取積分并得到簽約商戶給予的回報，留住他們并刺激其重複消費是業務運營的主要目的。

業務運營流程

客戶首先要通過通用積分業務平台進行積分帳戶注冊登記，并獲得一張積分卡，以後客戶去各個通用積分簽約商戶處用現金消費時，出示積分卡，就可獲取商戶給予的一定數額的積分，這些積分通過設置在各簽約商戶處的通用積分終端送往平台的客戶帳戶中進行合并累積，客戶可通過短信、呼叫中心或通過互聯網登錄平台查詢積分。客戶累積的積分具有現金價值，可以到簽約商戶處進行抵現消費，積分消費僅限于平台内部流通，不可以換取現金，且積分消費不能重複積分。積分消費後，每個簽約商戶都定期與運營商按照事先約定的積分規則對積分的流入流出進行現金結算，積分的資金流由運營商負責管理。