工作内容
工作職責
一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務，為銷售部提供後勤服務。
二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進，為銷售部提供幫助。
三、處理制作業務員交給的報表，單據，文件，資料等。
四、受理客戶的投訴電話，做好相關記錄，及時聯系相關業務人員處理。
五、定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業務人員做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加信賴公司的産品。
六、每月總結整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結出來，為公司後期改進和制定方案作參考。
七、協助業務員回收貨款，并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。
八、及時提出合理化建議，幫助業務員成長，針對在外出差的業務員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。
九、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發貨工作。
十、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。
十一、組織搜集相關能促進業務員成長的資料，分發到個人閱覽，讓業務人員圓滿。
十二、負責制定本部門工作計劃，組織制定本部門工作制度。
十三、組織制定行政管理人員考核實施辦法。
十四、定期進行客戶滿意度調查，并對調查結果進行分析改進。
十五、負責接收訂單，核對産品數量、單價、訂單号等，并和相關部門确定交期回複給客戶。
業務流程
市場開發就是尋找一種需要并且滿足這種需要，一般可以通過大量的市場調查并且分析來尋找這種需要。現在是買方市場，即先有消費者的需求然後再去滿足這種需求。
銷售就是制定準确合适的銷售計劃并且實施的過程。首先确定你的消費群體,其次分析他們的愛好，購買習慣，然後對你的産品的定價定位進行适當的調整，來滿足他們的那些愛好，以方便你的消費群體喜歡并且購買你的産品。再次就是售後調研，來分析你的産品還有什麼缺陷，需要怎麼樣的改進，以更好的擴大市場.。
實例分析
例如：經理助理
做好經理助理可不是一件容易的事表面上看，這是一項簡單的工作。但是，真要做到非常好是要求很高，同時做的事情也相當多。絕不僅僅是為經理泡泡咖啡、接接電話那麼簡單。
1、盡可能熟悉經理的工作，熟悉公司的工作。力争做到能夠心裡有數。
2、最重要的一條，學會換位思考。能夠充分理解、領會經理的工作意圖，随時做好輔助工作。
3、也是很重要的一條，要細心踏實。能夠為經理處理好一些細節（文件的存放等等），幫經理料理好一些小事。
4、幫助處理好經理的一些對外聯系的工作。如：擋住一些煩人的廣告推銷。還不能都擋，得學會區分那些是應該讓經理親自接待或過目的。
5、最難得一條，如能起到一定的出謀劃策的作用，那你就大有前途了。
6、記好工作日志。
7、還有一條很重要，經理助理一定要注意自己的工作情緒。一定要樂觀向上，必要的時候要用這樣的情緒去看然經理。
8、最後，一定做好經理與員工橋梁作用。及時反映自己看到的問題
再例如：外貿業務助理
1、與客戶保持聯系。
2、按客戶要求，安排樣品打樣。如果有專門的打樣部門，你要做的是轉達客戶的要求并監督樣品是否準時做好，是否符合客戶的要求等等。有些公司産品簡單，可能要自己做樣品。
3、确認報價與交期。
4、采購。一般來說采購是另外的人負責，但你要提供采購什麼物品，采購多少，什麼時候到倉等資料，并且要跟蹤采購進度，以保證準時到倉不會延誤生産，還要監督品質。
5、大貨生産。生産大貨是車間的事，但這個時期最容易出問題，出了問題就找你。
6、全程跟蹤大貨生産的各個過程，有任何問題都要出面處理。一般來說，出了問題都會到你這裡，然後你根據問題大小選擇自己解決，彙報上級解決或者别的處理方式。
7、出貨。有些公司有單證部，船務等，要看情況而定，如果有這些部門，那麼出貨部分租船訂艙等基本上不需要你要來做，如果沒有，說不定也會分配到你頭上。
8、催貨款。
9、客戶來參觀或查貨負責接待。
能力
良好心态
記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。從待遇來說，業務助理的工作内容同業務員類似，但是考核機制不同，導緻待遇也有相差，一般而言，業務員有提成，而業務助理是沒有提成的。公司有一整套完善的業務薪資體制，不同的考核機制自有其道理。我想主要的原因應該是承擔的責任不同，同樣是維護客戶，如果因維護不當造成公司損失，對業務員而言，直接對公司負責；對業務助理而言，則是對業務經理負責，造成的由業務經理對公司負責。從發展來說，業務助理是一種經曆，是獨立承擔業務的有效過渡。在進入公司時，就必須做好在公司工作3-5年以上的準備。因為從熟悉各業務環節到熟悉産品，再到獨立維護客戶，最少也需要1年以上。也就是說到第2年，才能真正從自己的工作成果中獲利。
責任心強
很多看似可做可不做，可早做可晚做的工作，做和不做，或早做晚做，其後果可能截然不同。
熟悉産品
業務助理同樣需要熟悉産品。連産品都不熟悉，很難赢得客戶的信任和工廠的尊重。可以從以下方面來熟悉産品：
1、做個有心人。将在日常訂單跟進過程中的産品相關知識整理成文檔并默記在心中。
2、有機會多去工廠車間看，一方面可以了解生産工藝，另一方面可以全面了解産品相關知識。
3、不懂一定要問。多跟業務經理或公司同事請教，不懂裝懂是不明智之舉。掌握了産品知識，跟客人和工廠的溝通就會變得輕松。
換位守諾
學會換位思考，站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關系在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對産品的充分了解和豐富的跟單經驗上的。這兩個因素都是在業務開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業。
誠信守諾，它是業務開展的基礎，也是為人處事之道。在給客戶承諾之前，先去确認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責任。隻需向客戶說：這是我的錯。然後想辦法來彌補。
