車站概述
鐵嶺西站站房建築面積約為9956平方米。主站房分為兩層，
首層高8.2米，二層層高13.44米，南北橫向全長為208米。位于一層的售票廳處于站房的北側，南側是出站口。站房的二層為工作人員的辦公場所、值班室以及信号機房。鐵嶺西站候車大廳總面積為4160平方米，共有座椅690張，足以滿足預計候車量需求。候車大廳正中間的位置是進站口，上方的電子顯示屏不時地顯示着到開車次、票價、餘票、到達時間預告、停車站台、車廂順序以及旅客須知公告等信息。
據鐵嶺西站負責人介紹，除了設有常規的商品超市外，鐵嶺西站的候車大廳更加注重細節的完善。比如，候車大廳座椅都裝有保溫棉墊
，椅面、靠背的高度、寬度和角度也更符合人體的舒适度；大廳冬季采用水源熱泵取暖，夏季采用中央空調，保證四季溫度适宜；售票大廳、候車室、進出站、上下車、站台均設有無障礙設施；候車大廳南北兩側設有開水器；通過自動查詢系統，除了可獲取列車時刻表、車次、票價、餘票等信息外，還可查詢公交線路、長途汽車、旅行常識、商業網點、旅遊景點等信息。
售票大廳位于站房的北側，大廳内共有20個售票窗口。除此以外，窗口旁邊還設有4台自助售票機。走進站房中央的候車大廳，正中間的9個自助檢票口最為引人注意。“把磁卡放到插卡口後就可以進行自動驗票。”這位工作人員說。大廳的兩側是供乘客休息的區域。新車站同時還售紙質車票。紙質車票和磁卡車票同時通用。想報銷的網上購票人員可以到售票處索取紙質票根。
穿過檢票口，步行約20米，便來到通往站台的地下通道口。全長57米的地下通道銜接4個站台。除了樓梯和扶梯外，還有兩部直梯，“主要是考慮到方便殘疾人上下站台”。
來到站台上，“鐵嶺西站”的站牌高高地懸挂在站台雨棚下。“這裡共有6條軌道，其中兩條正線是供過往列車通過的，另外的四條到發線是供列車在此處經停的。”
車站公交
102路鐵嶺西站----市醫院
鐵嶺西站-新弘國際城南門-市财政局-市政府-縣政府-鐵嶺銀行-規劃局-淺水灣西門-鳳舞居-天水嘉園-金月藍灣二期-市政花園-蓮花湖1号西門-水木花園南門-市醫院分院-工程學院-師專南門-蓮花中學-蓮花湖濕地東門-新興堡-五角湖-江河泡-大蓮花-二台子-十九小-中法-消防隊--三中-中醫院--十七小-水利局-教養院-市醫院西門-市醫院
109路鐵嶺西站——鐵嶺站
鐵嶺西站-新弘國際-興隆大船-師範高等專修學校-秦淮人家-市中級人民法院-天信公司-消防隊-工會大廈-體育館-興隆百貨-鐵嶺站
鐵嶺西站--阿吉
鐵嶺西站——新台子
鐵嶺西站-地藏寺-城南堡村-新興堡村-際華-專用車生産基地-大康屯-高新園區-高新園區管委會-新台子(共10站)
鐵嶺西站——調兵山(直達)
智能出行
自12月10日零時起，鐵嶺西站開始實行電子客票服務，購買車票的旅客進站和檢票時使用手機、身份證就可以通過，為旅客提供更加方便快捷的出行體驗。
鐵嶺西站工作人員介紹，今後旅客購票後不再有紙質車票，有的是一張購票信息單。車票信息旅客可以在12306賬戶訂單内查詢，或查看手機短信、微信或者郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。此外，購票信息單也會有這些車票信息。旅客通過網上購票成功後，可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可在實施電子客票的車站售票窗口、自動售票機打印。通過售票窗口和自動售票機購票的，購票成功後，旅客将收到購票信息單，并可根據需要選擇是否打印報銷憑證。另外，進站和檢票時，持二代居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證等可機器識讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗及檢票乘車；持機器不可識讀購票證件的旅客，比如戶口本等在人工實名驗證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼或手工輸入其證件号碼核驗後進站乘車。在12306網站（含手機App）注冊用戶且通過12306手機App成功完成人臉身份核驗的，購買電子客票後還可憑12306手機App生成的動态二維碼，直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續。乘車時，如遇列車工作人員查驗車票，旅客需配合提供購票時使用的有效身份證件。
旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日内，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到實施電子客票的車站售票窗口或自動售、取票機換取報銷憑證。超過30日後，可通過鐵路12306客服辦理。報銷憑證不能作為乘車憑證使用。如因行程變更需要退票改簽的旅客，使用非現金支付且未打印報銷憑證的，在12306網站、App手機客戶端以及車站窗口均可辦理電子客票退票改簽等變更。其餘情況仍需到車站窗口辦理，已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理退票、改簽手續時，還應交回報銷憑證。
