健身俱樂部經營與管理

作者簡介

金宇晴，一兆韋德（上海）健身管理有限公司董事會主席兼CEO。原南京路好八連部隊戰士，中共黨員，畢業于複旦管理學院，北弗吉尼亞工商管理碩士，現任上海企業管理協會副會長、上海體育學院名譽教授。上海楊浦海外聯誼會第三屆理事會事理，上海市楊浦區青年企業家協會執行主席。

張林，NIKE Fitness Senior Consultant，工學碩士，韋德健身管理學院院長。中國健美操協會俱樂部委員會副主任，中國健美協會委員，全國健美操冠軍，GYMPARTY創始人。

曾協助中體産業股份有限公司與美國BALLYTOTAL FITNESS合作談判，創建了國内第一家由中美兩個上市公司合資組建的健身公司——北京中體倍力健身俱樂部有限公司，并擔任第一任總經理。2006年加入一兆韋德（上海）健身管理有限公司，并協助其完成新加坡國有控股、全球最大的私募基金之一淡馬錫投資有限公司對“一兆韋德”的成功入資。2008年開始着手推廣、培訓GYMPARTY健身俱樂部管理體系。

編輯推薦

《健身俱樂部經營與管理》作者均來自國内知名健身企業，他們以現代服務企業管理理論為基礎，以豐富的從業經驗為積澱，從實務性和操作性角度闡述健身俱樂部經營與管理的每一個環節，奉獻出這一本領域内不可多得的管理指導手冊。在體育産業蓬勃興起的今天，健身行業正處于整合發展階段。從業者常常受到管理标準不夠明确、缺乏帶有指導意義的工具類書籍等問題的困擾。

目錄

第1章健身俱樂部從業人員基礎知識

1．1國内健身行業的發展曆史

1．1．1從健身俱樂部投資主體、開設項目方面了解健身俱樂部的發展

1．1．2從具有代表性的健身俱樂部品牌的發展了解國内健身行業的發展

1．2健身俱樂部管理的組織結構及布局

1．2．1健身俱樂部管理的組織結構

1．2．2健身俱樂部的布局

1．3健身基礎知識

1．3．1健康的定義

1．3．2體适能

1．3．3FITT原則

1．3．4肌肉酸痛

1．4營養學基礎知識

1．4．1食品和營養的分類

1．4．2蛋白質

1．4．3糖類

1．4．4脂質

1．4．5維生素及礦物質

1．4．6水

1．5集體課程

1．5．1集體課程簡介

1．5．2健美操

1．5．3LESMILLS（萊美）

1．5．4常見集體課程

1．6客戶服務基礎知識

1．6．1客戶及服務意識

1．6．2客戶的需求

1．6．3客戶服務的3個層次

1．7健身俱樂部員工的行為規範

1．7．1職業形象

1．7．2職業行為

1．7．3職業語言

1．7．4職業态度

1．7．5注意事項

1．8健身俱樂部的電話服務禮儀與流程

1．8．1健身俱樂部的電話服務禮儀

1．8．2接聽電話的基本流程

1．8．3接聽電話時的其他注意事項

1．9健身俱樂部會員投訴的處理

1．9．1會員投訴的類型和方式

1．9．2處理投訴的基本原則

1．9．3會員投訴的處理程序

1．9．4對會員不禮貌言行的處理

第2章日常運營管理

2．1前台服務與管理

2．1．1前台員工的重要性及八大服務标準

2．1．2前台員工的主要工作職責及崗位描述

2．1．3前台的主要工作流程

2．1．4前台電話轉接的注意事項

2．1．5投訴處理流程及重大顧客投訴處理

2．1．6前台的有關管理規定

2．2水吧、賣品部及收銀的服務與管理

2．2．1水吧、賣品部員工的應掌握的知識、技能和八大工作标準

2．2．2水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述

2．2．3水吧、賣品部管理制度

2．2．4商品售賣引起顧客投訴的處理

2．3保潔服務與管理

2．3．1保潔人員服務标準

2．3．2清潔工具的使用及保養

2．3．3各種健身設施、設備的清潔标準

2．3．4清潔物料使用方法及規範

2．3．5清潔工具及營運器具的消毒流程

2．3．6日清流程

2．3．7其他規定

2．4健身俱樂部運營環境和設施的維護及管理

2．4．1工程維修人員的主要工作職責及崗位描述

2．4．2健身設備的保養

2．5運營部經理的基本工作

2．5．1運營部經理的主要工作職責及崗位描述

2．5．2運營部經理的對外工作

2．5．3運營部經理的對内工作

2．6健身俱樂部突發事件處理辦法及預防措施

2．6．1各類突發事件的處理

2．6．2突發事件的情況彙報

2．6．3會員保險及索賠

2．6．4安全措施具體執行方案

2．7健身俱樂部的基本規定

2．7．1健身俱樂部會員規定

2．7．2健身俱樂部運營規定

2．7．3健身俱樂部員工管理規定

第3章成功的會籍顧問

3．1會籍顧問概述

3．1．1會籍顧問的基本概念

3．1．2會籍顧問的成長“瓶頸”

3．1．3會籍顧問的四大銷售技巧

3．2資源的獲取

3．2．1顧客資源的獲取方法

3．2．2 客拜訪

3．2．3預銷售的基礎

3．3顧客的邀約

3．3．1咨詢電話（TI）

3．3．2邀約電話（Call）

3．4内場銷售

3．4．1内場銷售接待

3．4．2内場銷售接待的七大步驟

第4章私人教練

4．1私人教練概述

4．1．1私人教練的定義

4．1．2私人教練的作用

4．1．3私人教練的工作職責

4．1．4私人教練的任職條件

4．2運動解剖學

4．2．1運動解剖學概述

4．2．2骨骼系統

4．2．3關節

4．2．4肌肉組織

4．3運動生理學

4．3．1人體能量系統

4．3．2有氧與無氧系統

4．3．3訓練過度現象

4．4力量訓練原則與方法

4．4．1力量訓練

4．4．2力量訓練的作用

4．4．3力量訓練的原則

4．4．4力量訓練計劃的制訂

4．4．5力量訓練器械的使用

4．5心肺功能訓練的原則與方法

4．5．1心肺功能訓練

4．5．2心肺功能訓練的作用

4．5．3心肺功能訓練強度的指标

4．5．4心肺功能訓練計劃的制訂（FITT）原則

4．5．5心肺功能訓練器械

4．6私人教練日常工作

4．6．1亞健康測試

4．6．2私教課的授課流程

第5章健身俱樂部會員管理系統

5．1健身俱樂部軟件應用的發展

5．2健身俱樂部計算機硬件環境

5．2．1局域網技術

5．2．2VPN（Virtual Private Network）網絡技術

5．2．3常用的計算機外部設備

5．3健身俱樂部軟件功能介紹

5．3．1會籍管理子系統

5．3．2私教管理子系統

5．3．3客服管理子系統

5．3．4财務管理子系統

5．3．5商品管理子系統

5．4未來健身俱樂部軟件應用展望

5．4．1下一代俱樂部管理軟件系統介紹

5．4．2下一代俱樂部管理軟件的實施