标示介紹
為加快全國12360統一服務熱線的标準化、規範化建設，推廣“三統一、三規範”的建設标準，海關總署征集設計了全國海關12360統一服務熱線标識。“标識1”由耳機、笑臉、12360數字三部分組成，色彩為海關藍。耳機：真心聆聽群衆的需求。笑臉：提供超越微笑的服務。數字：“1”突出，表示一緻、協調統一之意；12分真誠服務，360度全方位解答。藍色：代表海關的沉穩、效率、信任。
服務範圍
1.受理公民、法人或其他組織關于海關執法活動的政策法規咨詢，提供辦理海關業務指引。
2.受理公民、法人或其他組織關于協調解決海關業務疑難的請求。
3.受理公民、法人或其他組織關于海關或其工作人員執法活動的投訴。
4.對走私違法舉報、廉政違紀舉報、信息公開申請、信訪等事項予以指引。
5.聽取外界對海關工作的意見建議。
社會成效
2012年，全國海關“12360”熱線共受理進出口企業及社會各界提出的各類問題共計44萬多條，直接答複406790條，轉後台處理33459條，當場答複率在90%以上。現在全國海關已組成近300人的熱線專兼職工作人員、後台團隊負責此項服務。
（一）12360熱線為企業和公衆解決了大量難題，化解執法矛盾。海關熱線開通後，受理了大量的企業和個人的咨詢、求助電話。海關通過努力提升前台咨詢員的素質，配合後台協作機制，會商解決疑難問題，即時答複率由熱線開通之初的50%提升到目前約90%以上，企業和個人普遍覺得通過12360熱線求助簡單方便，效率很高。
（二）12360熱線逐步起到海關政策“晴雨表”作用，為業務決策和業務調整提供參考。因熱線能在第一時間接受來自社會公衆對海關工作的各類意見、建議和訴求，是海關收集重要敏感信息、開展業務調研的重要平台。目前各海關定期編制《工作動态》對受理的咨詢熱點、焦點問題以及投訴舉報等方面的信息進行分析彙總，輔助領導決策并為現場監管工作提供參考。
（三）12360熱線還有助于提高海關執法統一性，推進政務公開、陽光執法。熱線實行的是“首問負責、一口對外”的服務方式，為減少不同海關、不同接線員回答類似或相同的問題口徑不一緻的情況，2011年總署整理分析了全國海關常見業務咨詢問題和通關典型問題及答複意見，編制了《12360海關統一服務熱線參考知識庫》，印發各關熱線人員應答和培訓使用，統一熱線的應答口徑，推動了海關執法的規範統一。
