概述
啟用農業系統公益服務統一專用号碼，能夠解決目前各地農業系統公益服務号碼不統一的問題，為農民、企業投訴舉報或咨詢服務提供方便。同時，也有利于整合農業系統信息服務資源，提高農業信息服務能力，為廣大農民和企業提供統一、規範、方便、準确的信息服務。這是農業部門積極推進政務公開，用良好的作風推進社會主義新農村建設的一個重要舉措，也是解決農民最關心、最直接、最現實利益問題的具體體現。
接入方式
“12316”三農服務熱線以電話為主的接入方式，最大限度地降低了農民信息消費的門檻，提供了方便快捷的服務；以專家坐席為主的接入方式，最大限度地增強了服務效果，提供了權威準确的服務；以廣播直播的形式開辦節目，最大限度地實現了農業信息的廣覆蓋。“12316”熱線已經成為政府連接農民的連心線，市場聯結農戶的緻富線，科技服務農民的解憂線。
自2006年農業部開通“12316”全國農業系統公益服務統一專用号碼以來，各地農業部門積極依托“12316”，采取語音電話、手機短信、互聯網等現代傳播手段，推進農村信息化，為農民開展各種信息服務。
為提高農業信息服務水平、推進農業信息服務進村入戶、方便農民群衆投訴舉報以及獲取“三農”信息服務，我們按照“四電一站”項目要求，與電信部門充分合作，開通了“12316”咨詢電話，開通種植業、植保、水産、畜牧、林業、農機、行政執法等七個專家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費）。目前正在制作農業科技信息數據庫，可為農民提供智能語音咨詢服務。電話咨詢服務熱線實現24小時開通，并設置語音留言功能，可以方便農民從專家那邊獲取自己所需求的信息。
