新蛋:電子商務消費服務網站-中文百科頻道

網站介紹

新蛋集團由華人企業家Fred Chang于2001年創立，總部位于美國洛杉矶。旗下的美國新蛋網是電子數碼産品銷售網站，而中國新蛋網發展至今也已積累了穩定的忠實消費人群，尤其受到大中城市商務人士及白領的青睐。"新蛋Newegg"：象征着新生和孕育無限潛能，蘊含創始人通過電子商務實現零售業變革的美好願景。

新蛋網成立于2001年，總部位于美國南加州，網站主要從事電腦、消費電子、通訊等3C産品的網上銷售。在美國，它銷售的商品種類高達55,000種，已經是全美規模最大的IT數碼類網上零售商之一。

美國新蛋網銷售商品種類高達55,000種，2011年實現25億美元的年銷售額。

美國新蛋網平均每天有超過5.5萬個訂單，100%的核準訂單會在24小時内寄出。線上可供選擇的商品超過5,500,000個SKUs，超過1,600萬注冊用戶和約150萬的日均訪問流量。

新蛋集團全球有超過2,800位員工，其中在北美約有1,000名職員，亞洲地區的雇員人數超過1,700人，主要分布在中國大陸和台灣地區。2008年，新蛋加拿大分站落成并投入運營，2009年，新蛋網B2B平台上線。據悉，新蛋集團在墨西哥、馬來西亞和全球其它地區的分站也在緊密籌備中。

中國新蛋網秉承集團“讓購物成為享受”的宗旨，緻力于為用戶提供豐富的商品、便捷的購物方式和完善的售後服務，打造世界一流網上購物體驗。中國新蛋網嚴格按照國家法規政策正規經營，經營的産品皆為正規渠道引進合法繳稅的原裝正品，有着完善的保修、退貨與售後服務制度。另外，新蛋網還采用多種便捷的支付方式和安全快速的配送體系，通過先進的互聯網技術進行訂單的實時跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。

發展簡史

2001年，新蛋進入中國市場，成立太文信息技術有限公司、上海新蛋電子商務有限公司。

2003年5月，啟動業界知名的新蛋MTS(管理培訓生)項目，并在中國大陸和台灣地區開始招聘。

2004、2005年，新蛋nesC上海、成都公司先後成立

2006底年新蛋電子商務公司月度銷售額首次突破1,000萬人民币。

2007年，新蛋奧碩在中國區的業務正式開始并在全國建立多個分倉和配送中心，2008年底實現物流全國覆蓋。

2010年，新蛋上海嘉定自建物流中心開始運營，形成以嘉定為核心覆蓋全國的物流格局。

2011年7月，新蛋網再次榮獲商務部“電子商務示範企業”稱号

2011年9月，新蛋網與支付寶在京舉辦新聞發布會，宣布與支付寶建立全面戰略合作夥伴關系。

2011年10月，新蛋網入駐天貓(原淘寶商城)開設旗艦店

2011年11月16日，新蛋(中國)舉辦規模盛大的2011跨界電子商務論壇和新蛋(中國)十周年慶典

2012年2月，中國新蛋網開放平台“名品彙”上線

2012年4月，中國新蛋網舉辦“橙色星期五”大型全網促銷活動

2012年5月，新蛋中國區任命執行副總裁周昭武兼任新蛋網總裁

2013年4月，美國新蛋網榮獲“2013年在線電腦零售商品牌”大獎

2012年5月，中國新蛋網宣布了讓利3億元的年中大促計劃，給原本火熱的B2C電商促銷再添一枚“重磅炸彈”。今春以來，B2C價格戰持續升溫，盛夏未到卻已驕陽似火，新蛋網成為繼天貓、蘇甯易購和京東之後，又一家加入B2C促銷火拼的大型電商。

2012年5月15日至5月22日，新蛋網舉辦年中大促活動，共計推出10個大類的數千件單品參與秒殺和限時搶購，活動首日的單日銷售額突破1.2億元，訂單量也較往常翻了近10倍，首日整體銷售超過1.5億。

2012年6月28日，伴随新蛋網的不斷發力，國内電商大戰變得愈演愈烈。新蛋網對外宣布6月27日9：00—6月29日9:00将會率先舉行主題為“拼價拼福利、火拼48小時”促銷活動，促銷讓利金額将會超過1億元人民币!

2012年9月18日，正在全國各地相繼發起了轟轟烈烈的抗日遊行，自發抵制日貨的同時，新蛋網宣布開啟名為“你買，我捐款，國貨當自強”大型商品推薦活動，凡是購買活動頁面商品的用戶，每憑一個有效出庫訂單，新蛋網就将相應的捐出一元人民币，最終捐款将會通過壹基金來幫助雲南彜良的災後重建工作。

2013年6月，遞四方科技集團與美國第二大B2C電商平台newegg結成戰略合作夥伴關系，實現強強聯合。美國新蛋委托4PX集團，在包括中國在内的亞太地區，利用自身在該領域内的強大的客戶資源優勢，向新蛋推薦更多的優質中國賣家入駐。廣大賣家通過4PX科技集團推薦注冊新蛋，将享受新蛋提供的便捷、快速的綠色注冊通道服務。

2014年7月，美國新蛋宣布将比特币作為支付方式，也給比特币市場注入了一劑強心針。

發展前景

更多的消費者更喜歡蝸居在家裡享受電子商務（電商頻道）的便捷便利。中國内地電子商務市場競争日趨激烈，不少商城的促銷攻勢是一波接一波。縱觀中國内地幾大在線商城的促銷活動，花樣繁多，陣勢多種多樣。

誠信為先，真實讓利。與其他網站相比新蛋網更給人相對低調的感覺，沒有那種玩文字遊戲的噱頭廣告，沒有隐形欺騙性的宣傳。随着市場競争的加劇，很多商城都喊出了全場免運費的口号，可是随着而來的是用戶的投訴與不滿。在全場免運費這個活動中不少網站先提價再免運費，這種看似讓利于用戶實則增加了用戶的成本！在這其中更是喪失了對用戶的誠信。對于那些經常網購的用戶來說，商城的這點小技倆是很容易被看穿的。

中國新蛋網在風格上與美國新蛋近似，嚴謹的風格讓其不會去玩欺騙用戶的文字遊戲。雖然不是最早喊出免運費的商城，但新蛋絕沒有先提價再免運費，确實是誠信真實的讓利于用戶。電子商務的核心價值觀就是誠信，一旦失去了這一基本準側，又何談其他。

創新發展CCOSS劍指長空，除了優化管理流程，新蛋網還将最新設立的跨國線上采購銷售平台(CCOSS)納入了戰略規劃，積極為該平台的順利運轉鋪路。所謂CCOSS，即新蛋網打破中國、美國與加拿大各自為陣的地域限制，實施跨國界的産品采購與銷售。這就意味着基于CCOSS平台，歐美暢銷商品進入新蛋中國網絡零售市場，反之中國商品也能夠輕松銷往全球市場開辟了一條電商新通道，真正實現新蛋“貨通天下”的理想。

據周昭武的保守估計，未來一年由跨國線上采購銷售平台帶來的銷售收入，能達到中國新蛋網年銷售額的20%。業内人士分析，CCOSS平台的建立是新蛋全球化戰略中的一次重大的創新與突破，将有利于新蛋集團通過全球範圍的布局和差異化取得更大的競争優勢。

面臨問題

成本之困

賠本賺吆喝值不值？熟悉網購的消費者們常常發現互聯網出身的家電3C類網購網站上，産品的價格往往要比家電連鎖實體店面裡的便宜不少，這正是除了方便之外吸引他們轉向網購的重要原因。

京東商城是玩低價玩得最出名的B2C網站之一，這也為其赢得了驚人的發展速度。這從其過去5年的營收數據可見一斑：1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、13.2億元，其平均複合增長率高達340%，這是傳統實體零售行業不可想象的數字。

論采購實力，新蛋網在中國的業務和京東商城經營規模相比年銷售額達500億元級别的蘇甯、國美們明顯不是一個數量級的對手，在物流能力和成本方面也同樣落後，那麼這樣的低價是怎麼做到的呢？

新蛋和京東商城們給出的答案就是，在沒有了實體店面的高昂成本之外，B2C電子商業還實現了高速庫存流轉，蘇甯、國美們的流轉周期約為60天，而京東商城已經縮短到了12天左右。

不過更為重要的另一個原因，或許這兩家網站并不太樂意提及——那就是不惜将産品價格低于成本價出售的現象比比皆是，甚至為獲取網站的用戶購買率，搶奪用戶群體，會出現“不正常的價格”，賠本賺吆喝。“他們就是在燒錢搶份額。”某B2C業界著名企業高管對京東商城和新蛋網的模式并不看好。

但京東商城創始人、董事長兼CEO劉強東對此坦然得很。他的表述夠直接：無論将來京東做多大，都還将打低價牌，低價就是京東的招牌策略。京東看來也是做好了繼續虧下去的準備。他們第三輪融資的1.5億美元中，一半将被用來幫助京東繼續保持低價，準備好未來3年繼續虧損。

在這樣的情況下，資本市場的誘惑就來得特别甜美。業内預計明年京東可能開始謀劃上市，而新蛋中國日前更傳出計劃在年内上市。“電子商務企業發展前期，搶占用戶市場固然重要，但探求一條适合自身的、可持續盈利模式之路，以使自己良性健康發展更為重要。”中國電子商務研究中心電子商務分析師方盈芝說。

價格之惑

“價格戰”要不要打？相比京東2009年的頻繁出鏡以及遭受的“零利潤”質疑，新蛋在中國運營态度方面一直比較低調，這也與其外企身份和背景相符。

新蛋網二号人物、全球執行副總裁李士骥上周對《每日經濟新聞》表示，新蛋中國不打價格戰，他強調價格合理，理由是低價客戶忠實的隻是價格，而不是平台本身，當有更低價的産品出現時，客戶很快就會流失。“壓低價錢并不是長期做生意的辦法，賺錢繼續投資、繼續運營，這才是我們的态度。”他的這句話和實體零售業中百思買中國的表态相似。不過不同的是，百思買在中國開店時，國美和蘇甯已經取得了絕對強勢地位，而新蛋中國正遇B2C領域的“圈地運動”時期。

不論是采用了怎樣的手段，B2C網站的高速增長都讓蘇甯、國美這樣的傳統連鎖巨頭不能忽視，搶占B2C市場也成為他們的必然沖動，但如何兼顧線上、實體兩種業态，如何設置其價格體系，讓蘇甯們沒少費腦筋。據蘇甯電器總裁孫為民稱，為了尋找一個合适模式切入B2C領域，蘇甯電器經曆了多種嘗試，花費了10年時間。2012年初，蘇甯的B2C平台蘇甯易購正式上線，在采購、營銷、物流集團整體資源共享的前提下，蘇甯易購具體的采購、營銷将獨立執行。蘇甯易購總經理李斌告訴《每日經濟新聞》，正式上線以來，蘇甯易購的銷售額月環比增幅已達200%~300%，流量也已環比增約一倍。

物流之痛

自建平台是否必要？事實上，無論是《每日經濟新聞》獨家報道的新蛋“蛋坑機”事件，還是春節期間該網站遭遇的大量質疑和拷問，都與物流問題多少扯上關系。但對于網購企業而言，自建平台卻是一柄雙刃劍。讓新蛋這樣的網站困惑的是，如果複制蘇甯等家電連鎖的方式，自己負責把商品送到消費者家中，需要投入大量的資金購買物流設備、建設倉庫和信息網絡之類的專業物流設施系統，增加了企業負擔。

相對于從成熟物流體系上脫胎的蘇甯易購，新蛋們正紛紛從另一個方向努力——從網購零售渠道面伸向線下物流架構的搭建。如2011年，京東商城投資2000萬元建立自有快遞公司，目的在于提高上海及華東地區乃至全國的配送速度；新蛋中國位于上海嘉定的全國物流中心正式啟用，初步形成了以嘉定倉為核心，覆蓋北京、廣州、南京等七大倉的物流格局。“從産業分工的角度來說，電子商務應盡可能的将物流業務外包。

但從目前中國國情來看，自建物流可能是目前有實力的B2C企業更好的選擇，”方盈芝對《每日經濟新聞》分析稱。但方盈芝也表示，蘇甯易購們與新蛋們相比，在物流方面具有非常大的優勢，新蛋們雖然自建物流，但可以預測在近兩年内是無法趕超的。

所獲榮譽

福布斯

2005最佳網站新蛋網被評為2005福布斯電腦和電子領域最佳網站，同時被評為該領域福布斯唯一“福布斯最愛網站”。

PriceGrabber10K金獎

2006年6月，僅6家網站得到這項大獎，新蛋網名列第一。

“The PriceGrabber10k金獎僅會頒發給傑出的商家，商家必須得到超過10,000條用戶評論，并且平均分數高于4.5分。這樣的成績可以說明該商家在客戶服務方面的突出成就，也能從中看出商家對于消費者的關心和重視。”

BizRate根據數以百萬計的消費者評分來評選這個獎項，評分的對象包括：物流速度，總體滿意度，産品豐富性，客戶服務，産品滿意度和再次購買欲望。新蛋網對于客戶滿意度的一貫追求使得新蛋網獲得了廣大消費者的認同，使新蛋網獲得了此項榮譽。

其他榮譽

2009年10月，新蛋網在美國IPO，計劃融資1.75億美元。

2009年-亞洲商業協會（ABA）商業領袖獎。

2009年6月1日，在“Twice”雜志評選的美國Top25個人電腦零售商中排名第六。

2009年5月18日，被“Twice”雜志評為美國Top100消費電子零售商的第15名。

計算機/電子産品零售商No.1-ForeSee的顧客滿意度調查結果（05/2009）。

客戶滿意度No.1-由密歇根大學和ForeSee進行的滿意度指數調查結果（02/2009大學調查）。

美國百強消費類電子網上零售商；2008年5月19日被“Twice”雜志洛杉矶商業雜志評為網上直銷商第三名。

2008年3月24日在《洛杉矶商業雜志》(“Los Angeles Business Journal”)選評的2007年洛杉矶地區最大的中小型企業中排名第一。

2007年，2008年連續兩年在“互聯網零售商排名”(“Internet Retailer Rankings”)中評為10大全美在線零售商及位列電腦和電子領域在線零售商第五名。

2008年在“Foresee在線滿意度指數”(“Foresee Online Satisfaction Index”)中位列電腦/電子領域在線零售商消費者滿意度第二，在全行業線零售商中客戶滿意度排名第六。

2007美國消費者滿意度指數在線調查新蛋網在200家主流網站中排名第二。

2007年10月31日在Gomez發布的商業流程行業基準數據中，美國新蛋網在網站響應速度及穩定性排名第一，可用性排名第四。

國内部分榮譽：

中華人民共和國商務部電子商務示範企業，上海電子商務示範企業

艾瑞評選“Top10B2C在線零售商”

CPW500最具成長性企業

2009年，上海商業創新獎

2009年，上海市優秀團隊

2009年，第2屆B2C電子商務風雲榜最受歡迎B2C商家、最佳數碼家電商城、年度最佳物流獎

2009-2010年，最佳3C家電類網絡購物平台獎

2010年，上海購物節最佳人氣獎

2012優秀電商物流服務商

新蛋定位

創立品牌并使之有所代表——與消費者建立關聯。與競争者的品牌進行區分形成忠誠并鼓勵建立消費者對于品牌的黏性。這些是具體的原則，它們并不深奧，正确的執行将産生直接而可衡量的對于銷售的影響。當我們反省富媒體的價值，更好的進行溝通和直接的互動是其極為重要的能力。然而，如果作為成功的廣告，最為關鍵的仍然是在正确的環境中向正确的消費者傳遞正确的信息。

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