定制家具簡介
真正意義上的“定制”并不僅僅是家具樣式的制作，而是涵蓋設計、布置、制作工藝、物流等各方面的定制。此類定制服務在歐美、日本早已流行。
大規模定制是近十幾年來風靡國内外制造業的一種新的生産模式，它以低成本、敏捷化的操作快速響應單個客戶的需求。兼顧定制生産和大規模生産的優點。已有許多企業通過實施大規模定制獲得了巨大的競争優勢，如海爾集團、戴爾公司（Dell）等。當客戶能以合适的價格買到一些他們真正想要的産品後，就會希望對欲購買的其他産品也能定制。家具作為一種耐用消費品，其功能不僅是物質的，也是精神的，人們在選購家具時更是極具個性的。
定制家具的興起
近幾年房地産蓬勃發展，各種戶型、裝修風格的居室也層出不窮，而大多數家具在設計時相對大衆化，很難滿足個性要求。很多家具在展廳裡格調優美，一旦搬到具體的家裡卻黯然失色，不是尺寸與房屋空間不符，就是款式不符合整體裝修風格，這時就有消費者要求量身定做，與此同時尚品宅配定制家具、維意衣櫃等一大批定制家具企業應運而生，為中國廣大消費者提供個性化的家具定制服務，包括整體衣櫃、整體書櫃、步入式衣帽間、入牆衣櫃、整體家具等多種稱謂的産品均屬于定制家具範疇。全屋定制家具也成了衆多家具廠商推廣産品的重要手段之一。
家具定制不但能滿足消費者個性需求，也可給當前家具市場創造一種嶄新的營銷方式，從而實現銷量的快速增長。在國内一些服裝、家電、零售企業有的開始嘗試定制營銷。如2000年8月，海爾推出 “定制冰箱”上市隻用一個月，就從網上接到了多達100餘萬台的定單，相當于1999年海爾冰箱全年産銷量300萬台的1/3。Dell公司當年在中國市場推行定制營銷，幾乎沒人相信他會成功，事到如今電腦在中國市場已暢銷無阻。有理由相信家具定制營銷能适應中國市場，因為家具無需大衆化，也非無差異産品，隻要有不同的人，就有不同的需求。
與傳統家具的比較
家具定制的優點
1、能滿足不同消費者對家具的不同個性需求。在傳統營銷模式中，家具企業往往根據簡單的市場調查，跟随當今家具潮流進行家具研發生産。但這種模式生産出來的家具不是盡寸不符合要求，就是款式不能滿足個人偏好。而定制營銷将市場細分到個人，根據個人要求設計家具，消費者就是家具的設計者之一。可根據個人愛好提出一些特定要求，如顔色搭配，個性化規格等等。
2、減少庫存積壓。在傳統營銷模式下家具企業為了追求利潤最大化，通過大規模生産來降低産品成本，一旦市場遭遇稍微不測，這種大規模生産的家具由于雷同必然導緻滞銷或積壓，造成資源浪費。而定制營銷是根據消費者定單生産，幾乎沒有庫存，加速了資金周轉。
3、降低營銷成本。在傳統營銷模式中，家具企業為了占領市場，往往通過廣告宣傳、建專賣店營業推廣等方式來拉動銷售，因而成本較高。而定制營銷隻要家具質量可靠、價格合理，家具就可以順利銷售出去。在定制營銷中廠家直接面對消費者減少了銷售環節，也減少了各種開支。
4、有利于加速産品開發。在傳統營銷模式下很多家具企業的設計師閉門造車，隻是根據簡單的市場調查進行産品開發，設計出來的家具局限性很大，很難滿足大衆需求。而在定制營銷中，設計師有很多機會與消費者面對面溝通，很容易知道消費者的要求，進而能開發接近消費者需求的産品。
家具定制
定制家具的劣勢
工作細節錯綜複雜。從消費者需求分析到下單、組織生産、配送、上門安裝以及服務等各個環節必須環環相扣，且産品定制過程中涉及的闆零部件、五金件極多，不能有一絲偏差。這樣要求企業管理體制必須嚴謹，工作必須一絲不苟，同時也考驗了員工的綜合素質。
定制必須條件
加強信息基礎設施建設
沒有先進的信息技術，定制營銷是不可能實現的。信息是溝通企業與顧客的載體，沒有暢捷的溝通渠道，企業無法及時了解顧客的需求，顧客也無法确切表達自己需要什麼産品。消費者在家具店或網上定制了一套家具，通過信息技術傳送到廠家，廠家借助ERP及内部的管理系統按部就班完成定單。海爾“定制冰箱”的成功，與它完善的信息技術是分不開的。
建立柔性的生産系統
企業各個工序必須有快速調整的生産能力，确保每個定單能在約定時間内順利完成。
先進科學管理
沒有過硬的管理，定制營銷的實施是很難實現的。比如消費者定制了一套家具，設計人員要按照消費者要求設計，采購部門要按照設計清單采購原料，生産部門要重新安排生産，物流部門要對号送貨等。一套家具可能容易做到，而幾萬套各不相同的家具要做到絲毫不差，絕非一般的企業能做到的。
定制設計人員
大規模定制下的設計是與大規模生産完全不同的設計方式，其設計人員也有别于其它生産模式。大規模定制家具的設計人員并不是傳統意義上的單純的設計師個體，而是一個多功能的設計團隊，包括設計工程師、經銷商、财務代表、質檢員、采購代表、供貨商、法規協調專家、生産工人及其它項目代表。由于多功能設計團體集成了家具全生命周期涉及到的各個方面，他們在家具設計的早期階段就參與到設計中，從各自的出發點對家具的設計提出問題并及時進行合理解決，這樣避免了在設計後期或設計成型後對産品的修改而導緻的成本增加及服務質量下降等問題。
定制設計流程
大規模定制家具的設計流程主要分為：家具産品定義、家具結構設計和全屋定制家具整體設計三個階段。
家具定制
家具産品定義階段
完善的産品定義對産品開發是非常重要的。大規模定制模式下的家具産品定義以多功能設計團隊為基礎，綜合考慮傳統因素、營銷因素、社會因素和環境因素，對系列産品中的所有産品加以定義，從而更确切地反映市場需求。家具産品定義主要是利用質量功能配置法通過對客戶需求、工程指标、系列産品的映射将客戶的消費需求轉化為家具設計的詳細說明和資源的優先順序，将客戶定性的描述轉化為企業生産的定量指标。包括“客戶的主觀偏愛”，如家具的風格、材料，功能、質量、價位等。按相對重要性順序進行排列；請客戶将當前的産品與競争力對手的産品按競争力大小進行排列，将結果列入“客戶的感覺”裡面；在工程性能衡量中，對本廠的産品和被客戶排到前面的競争對手産品進行定量測量，将結果寫入“被測性能”中。
就家具而言，人體工學的各項參數是一定要列入目标衡量值的，其它如家具的結構參數、有害物含量等也可作為目标衡量值。用“相關矩陣”表示客戶某個偏愛對工程性能的影響，并弄清楚受影響的等級。用“沖突矩陣”列出與其它性能相沖突的性能，如拆卸性是否在一定程度上影響家具的穩定性。然後綜合已知條件寫出設計的詳細說明和資源的優先順序，其中在“設計詳細說明”裡要指出是由誰來進行定制的。通過對上限、下限及增長幅度的限定來确定家具各參數的變化情況。“資源的優先順序”則顯示設計團隊應該在設計的各個方面投入的百分比。通過質量功能配置法，在這個階段應表達出家具整個系列新産品的模塊、标準零件、定制零件、定制配置和定制盡寸的各種不同組合。
家具結構設計階段
家具結構設計階段包括概念的簡化和結構的優化，主要是家具模塊化和确定家具定制生産的策略，即如何及何時對家具進行定制，确定是選擇模塊化的定制、可調節的定制還是參數化的定制。
模塊化的定制：模塊是一些制造的基本元素，可通過各種不同的組合裝配以實現産品的定制。家具可看作“基本模塊+專門模塊+接口”的組合體。進行模塊化定制最重要的是要充分考慮到模塊的通用性和易加工性。盡量減少模塊的種類，對家具進行适當的模塊劃分，降低制造的間接成本及供應鍊成本。
可調節的定制：可調節的定制是一種可逆的定制産品的方法，分為家具自行調節和手工調節。家具自行調節是家具根據預先設置的程序感應客戶需求而自行調整。手工調節是由工廠經銷商或客戶設定的，如辦公椅的高度調節及傾仰調節。在進行可調節的定制時需對各個調節功能進行詳細的設計，以免有與其它調節項目不相容的調節存在，從而降低産品的性能。
參數化的定制：包括一種永久性的适配、混合或切割，如家具的油漆、形狀複雜的面等各種情況的定制，可以用手工或計算機數控設備（CNC）完成參數化的定制。參數化的定制應在工具通用化的基礎上進行，以減少生産準備時間，降低間接成本。
由于此階段将決定産品成本的60%，設計團隊應在了解産品的各種定制方法後，為整個系列産品建立一個最佳的産品結構，即在模塊化定制、可調節定制和參數化定制之間找到最佳的平衡，并決定由誰在何時進行定制。以帶有裝飾線條的衣櫃為例，其闆件、裝飾件、抽屜、五金件可作為模塊由工廠進行模塊化定制，挂衣杆的高度變化可作為客戶調節的可調節定制，而裝飾線條則可用CNC機床進行參數化的定制。就企業而言，越能在産品生産周期的晚期進行定制就越柔性，就越能為企業提供更佳的效益。
家具整體設計階段
在對家具産品系列進行定義并完成了結構設計後，就需對制造、采購和分銷過程中的零件流、産品流和信息流進行綜合考慮，建立完整的産品系列。在這個階段中，多功能設計團體要綜合考慮所有對設計産生影響的因素：功能、成本、客戶的需求、定制的範圍、産品系列，可制造性、易維修性，模塊之間的幾何約束與物理約束、産品外觀和安全性等。由于設計團隊對産品系列已有統一認識，則可并行完成以下工作：設計自制零件，确定外購零件；設計家具的裝配形式，使其能夠配置産品族中的所有産品類型；開發柔性的CAD/CAM，使CAD“模闆”能随着客戶或特殊需求的市場的輸入而及時更新；創建訂單的登錄數據庫或配置器，讓銷售設計制造和服務部采用一緻的方式反映企業能力和客戶需求；開發打印定制文檔的功能；實現柔性的加工過程和柔性的運輸功能；将最佳零件流和産品流的規劃融合到一個真正具有柔性的工廠中。
定制家具工藝流程
定制制作過程不同于一般的家具選購 ，首先設計師會與用戶有一個密切的接觸與交流，了解用戶的愛好及其家居風格，再上門測量，設計出合理的定制家具。設計師會提供電腦效果圖，用戶滿意後再根據圖紙由流水線制作出定制。
主要細分分以下幾個步驟：
1、設計師和業主溝通，了解業主生活方式和想法；
2、帶業主參觀樣品展廳，考察産品工藝和生産制作流程，交流家居配置風格需求，根據會談詳細記錄分析，與您約定初步配套方案面談時間；
3、上門初步量尺，确定家具尺寸擺放位置；
4、多方位度量，精準測算家具尺寸占地面積及擺放布局，包括家具在内的窗簾、燈具、布藝、地毯、裝飾畫、裝 擺件等實物的選擇和整體空間明度、流向視覺變化、色彩搭配、材質肌理搭配；
5、根據現場實際結果，現場繪制圖紙設計圖；
6、和業主溝通初步設計方案；
7、面談進行方案磋商，并進行調整最終達到滿意；
8、生産中保持與業主溝通面料、顔色等，家具完工邀請客戶視察等；
9、産完工預約送貨安裝時間，進行家具試裝、包裝、送貨及上門安裝。
定制家具糾紛不少
定制的組合家具問題一大堆
半年前，邱先生在現代門窗市場的一家具店定做了一整套組合家具櫃，看好樣品，定好款式，設計師也到新房量了尺寸。本以為高枕無憂了，可是，待家具送上門安裝時，各種問題一個接一個。
“移門及陽台櫃門尺寸不對裝不上，電視櫃一角有破損，書桌支腳做錯了，櫃子的把手也裝錯了。”邱先生說，雙方合同上寫明了35到40個工作日交貨，現在商家不止逾期，而且還有那麼多質量問題，他想選擇退貨，卻遭到了商家的拒絕。後經調解，商家同意重新制作衣櫃，書架和電視櫃作退貨處理，并補償邱先生3000元。
定制實木門變成了複合門
去年年底，甯海的潘女士在一家木門店定制了8扇黑檀實木門。今年2月6日，拆開包裝安裝時發現，黑檀實木門居然成了黑檀多層複合門。潘女士要求退貨，但商家回答是：“此木門為定制産品，非質量問題暫不考慮退貨”。
“合同上都标明了款式，而且也寫明尺寸規格款式顔色等按附件的制圖為準，不符合可以退貨。”潘女士對商家的推托很不理解，遂拿着合同向甯海縣消保委進行投訴。經多次調解，最終商家認識錯誤道了歉，并為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬元。
同樣是定制木門，江北這位消費者則是因為木門做得窄了緻部分家具難以入屋而進行投訴。對此，商家也是滿腹委屈：“這三扇門确實是量身定制的，但在測量尺寸的時候，消費者并沒有明确說明門的規格和尺寸。而且，房間的門洞都是預留好的，隻有80cm，除去門框、門套等必須的配套部件，門的寬度隻能做成73cm。”後經調解，雙方各承擔了50%損失。
預算2.5萬元，安裝時漲了7000
夏先生年前看中一品牌的整體櫥櫃，對方提供上門測量、現場設計，并給出了預算：完成安裝總計2.5萬元。因對設計及樣品的質量滿意，且價格也可以接受，夏先生很爽快地下單簽約，并預交了4000元訂金。
4月初，按事先約定商家通知夏先生上門安裝，但實際價格卻成了3.2萬元。商家的理由是，預算不可能百分之百準确，當初跟夏先生溝通過，最終的售價可能有上下浮動，況且後來夏先生還同意升級了五金配件，算下來差價是需要這麼多。
“五金配件我是同意換好的，可當時工作人員說也就貴了幾十塊而已，可眼下卻相差7000元，完全超出了我的預算。”夏先生對此完全不能接受。最終，生意不成，調解也未成功，夏先生損失了4000元訂金，而商家也損失了一定的生産制作成本。
甯波市消保委提醒：定制家具，簽訂書面協議很重要，協議内容應盡量明确家具的尺寸、價格、材質、顔色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現的延期交貨及質量問題等約定相應的賠償或退換貨标準。另外，送貨上門及安裝環節，消費者一定要親自到場查驗，看到有質量問題的，應當場指證并拍照留存以備維權時作為依據。
個性化家具定制嶄露頭角
随着人們個性化意識的增強，市面上千篇一律的家具設計，已不能滿足人們日益多樣化的需求，特别是80、90後這一充滿時尚和個性的主力消費者，也不斷尋找專屬自己的個性配套家居。
伴随着消費需求的不斷更新，2015年，家具定制模式已在整個家具行業漸漸興起，包括成都在内的衆多家具生産企業和經營商也都紛紛推出家具“量體裁衣”業務，為消費者個性化家具需求開道。
技術VS專屬家居受寵
2015年在四川、廣東等地舉辦的國内幾大家居展上，定制家具的設備生産商、家居制造商也紛紛嶄露頭角。譬如本月上旬舉行的成都家具展上，各類服務家具生産的“高精尖”技術和設備以“主角”身份集中亮相，一款以“機器換人”理念主打的自動化生産線，将定制家具時間縮短一半以上，不僅根據顧客的需求進行個性化定制設計，幾分鐘内就可以向顧客全景展示家具安裝完成後的實景效果圖，家具産品的生産周期縮短至20天以内。而此前在廣東舉行的家具展上，左右沙發、帝标、南方家私、帝美斯等品牌均推出了家具定制産品，更重要的是相比簡單的尺寸改動，專門為定制新産品本身就成為一大亮點。無獨有偶，今年春季的深圳展上，還專門開設了一個定制館，除工程定制、高端奢華定制、設計師專屬定制、私屬定制外，還有“全屋定制家具”“兒童定制家具”等全新品類和全新模式。
剛需VS個性定制來襲
“如果說去年還有很多企業在定制上喊口号，那麼今年則有部分企業開始落實定制，讓定制成為企業的一大衍生闆塊。”有業内人士評價表示，目前，家具定制消費已愈來愈成為家具消費市場的一個重頭戲，在國内家居行業有一個比較普遍的認識是很多人都認為是80、90後對定制的個性需求所導緻，因為80後90後即将成為市場的主流，所以企業必須擁抱80、90後，國内的家具定制市場前景廣闊。緊跟市場需求，家具市場上現在也已經出現一大批的定制家具企業。這些企業在大規模生産的基礎上，将每位消費者視為一個單獨的細分市場，滿足單個消費者的個性需求。
家具定制目前還處于一個初期到上升期的階段，無論是生産還是銷售，都還不是很成熟，目前的情況看，還存在少數企業為了占領市場，隻看重一時的成績，對産品的質量把關不嚴，導緻市場上家具質量參差不齊、魚龍混雜的局面。有業内人士對此也表示，家具定制産品從看樣闆、上門量尺寸、産品設計、修改定稿、加工制作到上門安裝等，需要的周期比較長，這樣長的時間需要與消費者溝通，使得産品服務成為消費者購買選擇的重要因素之一，這就需要家具廠商在産品、服務及售後等多方面不斷提升自己，才能獲取消費者的信任從而赢得市場。
