020模式:電商新模式-中文百科頻道

模式概念

O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而将他們轉換為自己的線下客戶，這就特别适合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發等。

O2O這個概念是2011年由Alex Rampell提出來的，英文為Online to Offline，也即将線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

産生背景

随着互聯網的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B、B2C、C2C商業模式之外，這是一種新型的消費模式，O2O已快速在市場上發展起來。對于B2B、B2C商業模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發達的國家，在線消費交易比例隻占8%，線下消費比例達到92%。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發展空間，所以有商家開始了這種消費模式。

營銷特點

三個特點：1、交易是在線上進行的；2、消費服務是在線下進行；3、營銷效果是可監測的。

對用戶而言

1、獲取更豐富、全面的商家及其服務的内容信息。

2、更加便捷的向商家在線咨詢并進行預售。

3、獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

對商家而言

1、能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。

2、推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

3、掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。

4、通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

5、通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節約成本。

6、對拉動新品、新店的消費更加快捷。

7、降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

對平台而言

1、與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

2、對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。

3、數倍于C2C、B2C的現金流。

4、巨大的廣告收入空間及形成規模後更多的盈利模式。

營銷原則

1）營銷必須靠自己；

2）跟用戶使用同樣的在線工具；

3）内容營銷強于廣告；

4）服務也是營銷環節；

5）服務的結束并非營銷終點；

6）客戶講故事更有說服力；

7）激發客戶分享；

8）在線營銷就是互動；

9）信任比價格重要；

10）拉到線下是關鍵環節。

營銷優勢

O2O的優勢在于把網上和網下的優勢完美結合。通過網購導購機，把互聯網與地面店完美對接，實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。

1、O2O模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O将線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準确統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的産品和服務。

3、O2O在服務業中具有優勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、将拓寬電子商務的發展方向，由規模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環節，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現線上消費者“售前體驗”。6、O2O模式讓線上的流量充分得到利用，從而提高轉化，與客戶建立信任等。

營銷弱點

團購型的O2O還有一些特殊的問題：第一，對020來說，先付錢才能消費，加大了維權的難度。020線上如果是第三方難以控制線下服務的質量，将來一旦出現糾紛如何協調，對各方都是考驗。同優惠券這種更靈活的方式相比，明顯不占上風。第二，對價格來說，線下價格如果與線上價格相同，顧客會想，我為什麼不直接到店裡，看了貨才決定交不交錢，買不買貨；如果線下價格與線上價格不一緻，店家會權衡到底是線下的顧客流量大，還是線上的顧客流量大，以決定得罪誰，吸引誰。這帶來一定的不确定性。

“O2O簡化了中間渠道，使得整個物品或服務的流轉成本大大降低。将線上的消費者帶到現實商店中，讓互聯網成為線下交易的前台，O2O(Online to Offline)這種模式正成為一種潮流。