基本簡介
廣東粵海天河城商業有限公司是天河城集團下屬企業，創建于1996年1月，前身為廣東天貿南方大廈百貨有限公司，曾先後更名為廣東天貿南大百貨有限公司、廣東天河城百貨有限公司、廣東粵海天河城百貨有限公司，2021年3月變改為現名。旗下有百貨、奧特萊斯、Teemmart超市、TeemSports運動集合店等實體零售業态，開設天河城店、萬博店、北京路店、奧體店、東圃店、南海店等門店，并積極開拓自營、電商業務，是粵海集團旗下的時尚生活百貨零售企業。
公司發展
公司成立以來，堅持以現代企業管理制度和理念不斷進行管理創新，1998年10月30日，天河城店率先通過了瑞士SGS公司的現場ISO認證審核，成為中國首家獲得國際權威認證的零售百貨企業。2004年5月，公司按照現代企業管理的要求，實施CI戰略，全面導入CIS系統，企業品牌建設步入發展新階段。
公司服務
2006年和2008年，天河城百貨率先聯合建設銀行、招商銀行發行聯名會員信用卡，開發了廣州地區首張以雙币種信用卡為載體的百貨會員卡，持卡人不但享有天河城百貨會員優惠及全國聯盟商戶刷卡服務，同時還可享受在天河城百貨與建行、招行消費的雙重積分。天河城百貨除為會員提供購物優惠外，還通過引入客戶關系管理理念，建立客戶資料數據庫，對大客戶及重點會員實行“點對點”跟蹤管理和服務。至今，天河城百貨已擁有會員近80萬名。
天河城百貨為專屬會員設立了貴賓室，提供茶點、報刊、電腦上網等休閑服務，令會員獨享尊貴服務。此外，各門店内都配有顧客接待室和客戶服務中心，有專職接待人員為顧客提供咨詢、導購、接待、尋人等便民服務；還設有休閑座椅、飲水機、報刊、公用電話、手機充電、針線包、急救箱等。
多年來，天河城百貨以求真務實的态度，秉承“真誠服務，精益求精”的質量方針，積極推行“更專業、更專心”的“紅蘋果”服務理念，以優質的服務、琳琅滿目的商品、過硬的商品質量，滿足顧客不斷增長及多元化的購物體驗。
公司榮譽
公司誠信服務、勇擔責任、以人為本的經營行為得到廣大消費者的普遍認同，經營業績持續穩步增長，2011年銷售34億元，企業實力及市場占有率不斷增強，在業内享有盛譽，先後獲得“誠信單位”、“全國‘百城萬店無假貨’活動示範店”、“全國内貿系統先進單位”、“中國商業名牌企業”、“全國商業服務業安全放心消費場所”、“廣東省企業500強”等榮譽稱号。
北京路店
簡介天河城百貨北京路店是天河城百貨在廣州成功開業的第三家門店，位于北京路步行街的核心地帶，是天河城百貨精心打造的極具動感時尚氣息的新型購物中心，富麗堂皇的内天河城。
部裝飾。地上十層，地下五層，建築面積達10萬平方米。店内一至六層經營時尚百貨，家用電器、數碼産品、遊藝機中心，七、八層為中西餐美食世界，負層和夾層經營各類精美小商品，負二至負四層是停車場，有600個停車位為駕車人士顧客提供便利。此外，店内還設有銀行、咨詢台、多功能客戶服務中心以及舒适高雅的VIP室，有專人提供禮品包裝、會員咨詢，解答商品和服務方面的疑難問題。
功能介紹：一樓：主營珠寶玉器、化妝、手表、眼鏡等，借助天河城的商譽地位，周大福、金至尊、六福、PINKBOX、潮宏基、玉隆軒、碧玉豐等珠寶首飾強勢品牌給這裡帶來強烈的吸引力；CK、玉蘭油、佰草集、露華濃等魅力精品護膚、化妝用品，是專為愛美女性而設；另有引導時尚潮流的ARMANI、FOSSIL、DKNY手表；倡導高質、健康生活的東方紅、同仁堂、茗藝國；有幫助顧客追求“健康、美态及快樂”購物體驗的屈臣氏－令天河城百貨北京路店的“時尚”、“品味”、“休閑”地位昭然若揭。二、三樓：主營女士時尚名品、内衣、家居服、鞋、皮具箱包等服飾精品，緊緊圍繞“時尚生活百貨”的市場定位，着重體現“時尚的風格，大衆的價格”的特點，充分利用各項資源，打造競争力強的拳頭品類，有效吸引目标客群，ONLY、VEROMODA、歐時力、傑西伍等在大衆消費群體中具有号召力的時尚品牌旗艦店，盡顯王者風範。四、五樓的休閑、運動商品集中了最優秀的運動服飾、器械，阿迪達斯、耐克、銳步、彪馬、李甯、Levi’s、LEE、TheNorthFace、Columbia，均是耳熟能詳的重量級品牌！蘇甯電器的進駐，以其為消費者提供多品種、高品質、價格合理的産品及良好的銷售與售後服務，更加豐富、充實了百貨店的商品與服務。六樓：主營兒童樂園、OUTLETS名牌折扣店及遊藝中心。名牌折扣店一改往日擁擠、淩亂的風格，以帶給品牌商最實在的清貨渠道，帶給顧客最優惠價格、最“堅”的名品、最後的購買機會而走出了自己的特色；兒童樂園、遊藝中心從0-15歲的兒童生活、學習、玩樂用品一應俱全，它将是伴随着孩子一起成長的樂園。七、八層為中西餐飲食世界，位居目前全國“最高級别”的肯德基，比天河城總店“更上一層樓”；其間更有西餐廳、日式、台式等多種風味的飲食天地，讓您盡享天下特色美食。
白雲新城店
天河城百貨将進駐五号停機坪購物中心開設主力店，面積為16000平方米。記者在現場看到，商場一至二層已經被印着天河城百貨标志的木闆圍蔽，開始施工裝修。天河城百貨資料顯示，五号停機坪由有78年曆史的航站樓加固改造而成，是第一個由飛機場改建的大型購物中心。項目建築面積13萬平方米，其中包括3萬平方米的大型室外生态園林停車場。目前，五号停機坪已構成天河城百貨、嘉禾影城、星期8小鎮、廣州酒家、蘇甯精品店、堂會KTV、天空之城動漫電玩、FTV時尚集成店、盛道運動品牌集成店等十大主力商家，占商場總面積的55%。據了解，繼廣州酒家和星期8小鎮開業後，嘉禾影城将于8月20日試業，其他主力店将于今年國慶前後開業。此外，與主力商家同期開業的還有部分服裝和餐飲品牌，如歐時力旗下男裝TRENDIANO和香港滿記甜品等。五号停機坪方面表示，屆時，商場開業率将達到75—80%，項目預計今年聖誕節前後正式整體開業。
周邊環境
粵海喜來登酒店：0分鐘（步行）廣東省工商局；3分鐘（步行）天河體育中心；3分鐘（步行）天河購書中心；4分鐘（步行）天河大廈（内設開往機場、深圳、汕頭、東莞等多條巴士線路）；12分鐘（步行）珠江新城入口；8分鐘（步行）中信廣場；3分鐘（地鐵）廣州火車東站；5分鐘（地鐵）花園酒店；20分鐘（車程）廣州國際會展中心；20分鐘（車程）機場：26分鐘（地鐵）。
舉報投訴渠道
舉報投訴渠道一：在天河城西南塔五樓客戶服務中心和天河城一樓谘詢台分别設立兩個舉報投訴信箱，A、“廣控稽核監察部舉報投訴信箱”，B、“天河城集團董事長舉報投訴信箱”。“廣控稽核監察部舉報投訴信箱”由廣控稽核監察部管理并獨立處理；開啟時間每月逢5日開啟一次，節假日順延。“天河城集團董事長舉報投訴信箱”由天河城集團董事長親自查閱，并責成人力資源部及相關部門及時處理；開啟時間每月逢5日開啟一次，節假日順延。
