保潔員介紹
職業編碼：4-07-13-02
職業分類：商業、服務業人員>>社會服務和居民生活服務人員>>環境衛生人員
标準發文：勞社廳發[2008]5号
包含工種：公共區域保潔員(04-009)道路清掃工(13-092)公廁保潔工(13-094)
職業描述：從事公共區域環境及設施清潔、保養的人員。
從事的工作主要包括：
(1)使用機具或手工，對道路、建築物内等公共區域進行清掃、保潔；
(2)對公共區域内的公用設施進行清潔、保養。
注：職業描述以已頒布的國家職業标準内容為準
職業定義：從事公共區域環境及設施清潔、保養的人員。
崗位職責
一、保潔員根據行政後勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；
二、負責公司辦公區過道、電梯内、電梯間、茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面幹淨、無塵土、無衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；
三、負責會議室、貴賓廳會前、會後的清掃、整理工作；
四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
五、保持公共場所樓梯扶手、窗台表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀；
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線内無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池無皂迹、無污點，無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔；
八、牆面天花闆衛生，整潔美觀，無蜘蛛網、灰塵、印痕、脫皮、污迹，做到每周至少清掃一遍；
九、所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面幹淨無污迹，做到每天擦洗痰盂兩遍；
十、垃圾箱位置設置合理、數量充足，無外溢現象，表面幹淨無污迹，每天清理兩次；
規章制度
一、工作中要時刻牢記我們是行業準則，客戶的滿意将是我們的工作目标。
二、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單，出發前要檢查所帶工具是否齊全。
三、保潔标準
（1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。
（2）電源盒、燈具：開關、外蓋、蓋内、頂燈都要清潔幹淨。
（3）廚房、衛生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。
（4）門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔幹淨，無灰塵、水印。
（5）牆：牆角、地角必須清潔，牆壁清潔後不得有水印、灰塵。
（6）地面：清潔後的地闆要幹淨、無塵土、無印痕，光潔、明亮。客戶驗收後，要再用幹淨的地拖把腳印擦去。
四、保潔完畢後要請客戶檢查，如客戶有不滿意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶發生争吵，如有糾紛應與公司聯系協商解決。
五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丢失、損壞，将照價賠償。堅決不能将客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。
六、外出工作時要注意自己的言談舉止，不能诋毀公司及客戶形象，不能将客戶的隐私（家庭、工作住址；手機、電話号碼）洩漏給他人。
申報标準
申報條件
——初級（具備以下條件之一者）
（1）經本職業初級正規培訓達規定标準學時數，并取得結業證書。
（2）在本職業連續見習工作2年以上。
（3）本職業學徒期滿。
——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作1年以上，經本職業中級正規培訓達規定标準學時數，并取得結業證書。
（2）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作2年以上。
（3）連續從事本職業工作6年以上。
（4）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目标的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。
——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作2年以上，經本職業高級正規培訓達規定标準學時數，并取得結業證書。
（2）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上。
（3）取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養目标的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。
（4）取得本職業中級職業資格證書的大專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。
鑒定方式
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。
考評人員與考生配比
理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，且每個标準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少于3名考評員。
鑒定時間
理論知識考試時間不少于90min，技能操作考核時間不少于45min。
鑒定場所設備
理論知識考試在标準教室進行。技能操作考核在具有必備的設備、儀器儀表、工具、量具及設施且室内通風條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進行。
職業标準要求
保潔員中級級職業職業标準基礎要求
保潔員高級職業職業标準基礎要求
職業道德
講文明，講禮貌，守時守信，遵紀守法家庭保潔是一項流動性比較較大的服務性工作，工作環境千變萬化，這就要求保潔員在工作過程中講文明，講禮貌，遵守與客戶的時間約定，守時守信，這是取得客戶信任的很重要的條件。
保潔人員還要克服世人的偏見，自尊、自愛、自強，靠自己絲辛勤勞動緻富，遵紀守法，不為金錢所透惑。
具有吃苦耐勞的精神保潔員的工作非常辛苦，不僅勞動強度大、瑣碎，而且工作對象往往是不潔、髒亂或受到污染的環境或物品，雇主的要求一般也很高。這就要求保潔員要做好吃苦耐勞的的精神準備，在工作中不偷奸耍滑，踏踏實實地做好保潔工作。
練就娴熟的保潔技能熟練和過硬的保潔技能是從事家庭保潔工作的重要條件。如果隻有做好工作的良好願望，而沒有過硬的技能，是不能勝任此項工作的。當然優秀的心理素質也是保潔員必備的品質。
過硬的保潔技能是在實踐中練就出來的，所以需要保潔員在實踐中不斷學習，認真鑽研業務，以滿足客戶的需求。
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送水工保潔員成反恐信息員
7月22日，國家反恐辦編制出版的《公民防範恐怖襲擊手冊》首發儀式在京舉行，并向群衆免費發放。公安部反恐怖局局長安衛星表示，希望通過這樣的宣傳，使廣大群衆不斷提高反恐防範的意識和能力，使群衆真正做到“能發現、會舉報，能避險、會自救，能識别、會應對”。
《手冊》共有42個具體問題，包括“如何識别恐怖襲擊嫌疑人”、“發現可疑人怎麼辦”等。
事實上，在這本《手冊》印發之前，北京就已進入全民反恐的模式。
年過六旬的退休老人李建國是西城月壇街道南禮士路社區的安保志願者、樓門組長。今年，他還兼任一個新的崗位—反恐信息員。
每天早晨，李建國都會在小區裡溜達，看看有沒有特殊情況發生，“也不會草木皆兵，不過有陌生人一天串好幾個樓棟就有問題，不是散發小廣告就是溜門撬鎖。”他說。出了小區，走在南禮士路上，他也經常停下腳步向路面張望。
這是他多年安保經曆産生的職業習慣。對于一些令人不安的“元素”，如果有必要，他會掏出手機按下快捷撥号鍵，電話那頭是社區黨委書記。
今年上半年，首都綜治委在全市全面啟動社會面等級反恐。以樓門院長、中心戶長為中堅力量，以廣大巡防員、流管員、平安志願者為基礎，建立起了一支近10萬人，覆蓋全市的安全穩定信息員隊伍，成為涉恐涉暴情報信息收集的重要基礎保障。
西城公安分局負責人說，不僅社區工作人員和治保積極分子，連送水工人都成了反恐信息員。在西單、大栅欄等地區，保潔員、商場保安員、停車管理員、小旅店小商戶的工作人員等數千人組成的協防網絡，已經可以随時通過手機反饋安全信息。
社區民警張磊說，乍一聽“小商戶、保潔員”都參與反恐，好像挺可笑，但實際上他們能發揮的作用讓人意想不到，“比如送水工，我們給他們進行了培訓，讓他們随時發現可疑的情況就和我們聯系。”
基層信息員确實能“滅火”
在月壇街道，修鞋匠、菜攤主、報刊亭主、停車管理員等街面協警力量603人形成協防網絡，随時通過手機反饋安全信息。
“我們不會讓他們沖上去處置問題，僅僅是彙報信息。其實反恐事件的處置遠沒有發現重要，情報第一時間被發現可以挽回很多損失。”月壇街道綜治辦副主任葉丹說。
同時，月壇26個社區的2400多個樓門院長每天都可以電話向社區通報可疑人或事，一個名為“全響應社會服務管理指揮系統”的平台會把他們的電話轉成文字上傳。每周，李建國都會用該系統彙報兩三次情況，如果這周沒事，他也會說一句“平安無事”。
像李建國這樣積極參與治安巡邏的退休老人在南禮士路社區很多，幾個老小區3000名常住居民，在冊的志願者就達500多位。他們大都是中老年人。
南禮士路社區黨委書記蘇寶英說，别看他們是最基層的平凡人，但确實能“滅火”。
6月9日下午3時左右，20多個騎摩托車的人帶着馬達的喧嚣聲接近社區58号樓，也同時闖進了信息員李淑珍、趙聯平、劉桂玲的“監控區”。
“這是要開打呀？”歇坐在院門口的三名老人不動聲色，立即給蘇寶英打電話反映情況。
正趕上社區民警甘靖給社區培訓安保處置問題，接到線報後，甘靖帶着大夥一塊趕到現場了解情況。原來，58号樓一條地産信息剛上網，因為房源不錯，收到消息的各大中介人員都趕到現場準備“搶占房源”。
“全奔去搶房子，晚一步真有可能打起來，演變成鬥毆就麻煩了。”蘇寶英說，社區人員及民警當即将這20多人遣散，“這就是信息員的力量，将可能産生的矛盾、隐患消滅在萌芽。”
“耳目多了”能防患于未然
“李建國們”身處反恐基層、守護着社區安甯，他們同時也是被保護的人。全民反恐的态勢下，他們和家人都在感受着身邊的細微變化。
5月底，李建國的女兒回家突然告訴他，下班坐地鐵開始“人物同檢”了，不僅要接受驗包，還要過一道安檢門。5月29日，北京市需要“人物同檢”的地鐵站增至9個，天安門東、天安門西站等還能見到持槍民警在站内巡邏。
從5月份開始，北京加強社會面反恐防控，全體民警停休，公交總隊天安門站派出所警長張志剛就住在派出所裡，這兩個月，每到地鐵乘客高峰，他精神都高度緊繃，生怕出什麼問題。
張志剛回憶說，一個月前，在東單巡邏的他收到了王府井(600859,股吧)站請求支援的指令，原因是發生了一起拒檢事件，拒檢乘客闖入站台層準備攜帶物品上車。聽罷，他帶領兩名民警坐剛進站的地鐵迅速趕到現場。同時，天安門東站也出動支援民警，幾路民警迅速在王府井站會和，最後确認該乘客并沒有危險，隻是情緒上抵觸安檢，說服教育後讓其離開。
“對中心區的地鐵站來說，保證安全是重中之重，我們要确保不出現一點事兒，所以說不能松懈。”張志剛說，地鐵裡人員密集，就算是一點點危險隐患，沒有預防都可能造成巨大危害。
反恐防恐加強以來，地鐵站也配合增加了安檢員，中心區的安檢人數在高峰期達到了8人，一般情況下也有4人負責，充分保證了地鐵站内的安全。地鐵站裡的垃圾桶也增加巡查頻次，基本每15分鐘一次巡視。
此外，從今年6月中旬開始，中心區15條線路公交車上，有1000名乘務安全員上崗。全市28條核心線路公交車配備1996名專職安全員，排查可疑人員及涉恐涉暴事件。
目前北京已初步建成多警種聯勤聯動、快速反應的立體化反恐防恐工作體系。同時，北京市公安局反恐總隊也于今年成立。
一些反恐防恐措施相繼出台：對14個重點區域實現突發事件“一分鐘處置”、150輛專職武裝巡邏車上路執勤、警用直升機對18條航線進行日常空中警戒巡邏、建立完善三道防線查堵機制等。
在李建國看來，反恐信息員和安保志願者沒有太大區别，但随着反恐形勢的變化，他隐隐覺得反恐信息員這工作更為緊迫。特别是國内發生重大突發事件後，他們都會第一時間上勤，唯恐類似事件在居民身邊發生。
