簡介
無錫站是鐵路客貨運特等站，地處滬甯線中段，站界綿延45.42公裡，下轄無錫、無錫南、無錫北、周泾巷、洛社、橫林、戚墅堰、灣城八站，是無錫市的陸上大門，溝通江蘇南北地區水陸交通的樞紐。年到發旅客超2100萬人，到發行包200多萬件，到發貨物1800多萬噸，運輸收入近9億元。無錫站以“尊客愛貨、優質服務”的實際行動，通過了ISO9001：2000标準認證，連續多年被評為鐵道部優質站段，全路貨運用戶滿意窗口單位，鐵道部四星級優質貨場，上海鐵路局明星車站，江蘇省和無錫市文明單位，并榮膺全國衛生車站、江蘇省服務質量獎等一系列榮譽稱号。
設施
截至2018年2月6日，無錫市站南廣場的候車室一樓以及二樓東側已經完成改造。其中，一樓候車面積為1600平方米，二層東側候車區的候車面積為1000平方米，共計2600平方米。新建的高架候車室6500平方米、站台柱雨棚投影面積20910平方米，候車能力為5000人。無錫站日候車能力提升至12萬人次/天以上。
截至2018年2月，無錫站候車室内設有自動扶梯4部、安檢儀4台、自動驗票閘機4台、候車座椅750張。此外，監控設備、信息化設備以及消防、空調等配置齊全。
截至2018年12月11日，改造後的無錫站實行旅客“上進下出”的候乘方式。通過增設門鬥，解決南廣場老站房入口處空間擁擠局促的問題，南進站口安檢儀4台，加上北進站口4台安檢儀，南北進站通道每小時進站能力可達4800人，并在春運前建成人臉識别進站驗證閘機通道8個。在站房功能布局上，實現了南北均有人工售票和自助售票處，更新了1800餘張座椅，新增8台自助取票機、24台檢票閘機、22部電梯，預留了普速備用應急候車區域（下東廳、下西廳），設置并優化了商業、衛生間、商務候車區等功能性區域。
車站
無錫南站為一等貨運中間站，是華東地區最大和設備最多最齊全的貨場，可辦理整車、零擔、集裝箱各類運輸，包括普通貨物、危險貨物、鮮活、易腐（保溫）貨物、超限超長集重貨物，以及水陸聯運、國際聯運和準米軌鐵路直通運輸；有直通大運河并可供千噸船隊進出的3個港池和80個泊位，配有橋門吊35台，最大起重能力50噸，卸煤機3台，電瓶叉車29台，3噸内燃叉車11台，可全天候辦理車船直裝直卸。
戚墅堰站為三等客貨運中間站，設有南、北貨場，共有貨位51個，硬面化地坪8000m2，倉庫1000m2，配有門吊3台，最大起重能力32噸。中國機車車輛公司戚墅堰機車廠專用鐵路與該站接軌，辦理貨物到發業務，其最大起重能力75噸。戚墅堰站南臨常戚公路、312國道，北有戚月公路連接滬甯高速公路、沿江高速公路，交通十分便利，可辦理整車、集裝箱各類運輸及國際聯運直通業務。
注意：戚墅堰在常州境内。
灣城站為三等貨運中間站，到達貨物以電煤和危險品為主，發送貨物以化肥、鋼材為主，設有裝車線5條，卸車線8條，貨位80個，5噸吊機1台，有專用線單位7家，專用線17條，倉庫儲存能力3000噸左右，可辦理整車運輸業務。
無錫北站為三等貨運中間站，現有正線3條、到發線7條、存車線1條、牽出線3條、專用線8條，160個貨位，地方鐵路新長線和與國有鐵路滬甯線在此接軌，辦理整車運輸和新長線到發貨物分流運輸業務。
曆史沿革
1905年，無錫站始建。
1906年7月18日，無錫站首次開通營業時，建築面積為275平方米，每天開行客車2對。
1973年，無錫站擴建。
1976年，無錫站建成複線站場。
1988年，無錫站南廣場站房始建。
1999年，無錫站從一等站升級為特等站。
2003年，無錫站南廣場進行南立面改造。
2008年7月，滬甯城際鐵路開工建設，線路設計途經無錫站。
2010年7月，随着滬甯城際鐵路的開通運營，無錫站北廣場站房建成投入使用。
2011年8月28日，無錫站實施第二階段新運行圖。
2014年7月1日，無錫站實施新的列車運行圖，首次開行到成都、重慶的動車組。
2015年12月，無錫站一體化改造工程（南廣場站房改造）正式啟動。改造内容包括天橋、地道、站台、雨棚、車站股道及站房等一體化改造。
2018年2月6日，無錫站正式啟用改造後的既有站候車室一層候車區域；同年8月9日，無錫站南北廣場已經合攏；同年11月24日，京滬鐵路無錫站改造項目主體工程完工，已進入驗收階段，具備使用條件。新建高架候車室與城際候車室相連接，成為南北一體的候車空間；同年12月10日，無錫站南廣場改造工程全部完成正式投入使用。
2020年6月20日起，無錫站實施電子客票。
便民設施
候車服務
截至2018年2月6日，無錫站東側候車區，地面已經全部重新鋪設，衛生、消防、照明、空調設施等設備都全部提檔，檢票處還增加了4台檢票閘機。
春節服務
2018年春運期間，無錫站全面推出人工窗口購票支付寶、微信支付功能。春運期間，還将把南廣場太湖明珠雷鋒服務站外移到實名制驗證口前，方便旅客咨詢及為重點旅客服務。圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運新理念，優化站車環境的整體形象設計，做好車站環境的裝點布置，例如在南廣場文明擺放喜慶拱門及許願樹造型，在城際北廣場擺放馬頭牆及複興号列車造型，方便旅客朋友合影留念，通過細節營造濃厚的、溫馨的節慶氛圍。
特别服務
無錫站候車室内設立了母嬰室、殘疾人專用通道等。
無錫站4号窗是軍人和重點旅客專窗，服務時間從07:30到19:30。
自助服務
無錫站以新站開通為契機，在整合服務中心功能，完善輪椅、擔架、針線盒、紅十字藥箱等服務用品配備基礎上，将從重點化、人性化、個性化角度出發，進一步提升服務的内涵和品質，推出重點旅客“預約服務”“一條龍”全程服務和“一站式”自助服務，不斷豐富充實“太湖明珠”雷鋒服務站服務品牌，一步一個腳印地推進鐵路客運提質計劃，使旅客出行體驗更加美好。
服務台
無錫站新客站南北候車室中心位置的360°中型島式服務台，主要提供咨詢服務、應急改簽、會員服務、重點旅客服務、遺失物品查找、行李搬運受理、站外接送站服務、輔助器械服務、高鐵快件托運、順手寄、多語言翻譯、三方連線通話、商務座服務等。
