詞語解析
基本解釋
◎ 投訴 tóusù
[write to state or request] 投狀訴告
投訴信件增多
引證解釋
1.投狀訴告。《北齊書·魏收傳》：“時論既言收著史不平，文宣诏收于尚書省與諸家子孫共加論讨，前後投訴百有餘人。”《新五代史·唐臣傳·蕭希甫》：“刑獄之冤者，何可勝紀。而匦函一出，投訴必多。”
2.謂投案自首。許地山《兇手》第二幕：“原來兇手是你這小厮，今日既然自己投訴，權免用刑。 ”
消費者投訴
形式
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下内容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性别、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、産地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書複印件等。
受理
消協依法受理下列投訴：
（一）消費者因《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的權利受到損害的投訴。
（二）消費者對經營者未履行《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的法定義務的投訴。
（三）農民購買、使用直接用于農業生産的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生産資料而其權益受到損害的投訴。
不受理
消協不受理下列投訴：
（一）經營者之間的争議；
（二）沒有明确的被訴方；
1、被訴方無法查找
2、被訴方地址不詳
（三）經營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況；
（四）争議雙方達成和解（調解）協議并已履行，且無新理由和相關依據的；
（五）因投資、再生産等需要引發的争議；
（六）消費者提供不出任何必要證據的；
1、商品超出三包期或保質期，被訴方已不再負有違約責任
2、無購物憑證
3、消費者無法證實權益受到侵害
（七）有關行政部門、仲裁機構或法院已受理、處理的；
（八）法律、法規或政策明确規定應由指定部門處理的；
（九）消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而導緻商品損壞或人身危害的；
（十）其他不符合國家法律、法規及規章規定的。
