hr管理:職業學科-中文百科頻道

模塊功能

六大模塊

1、人力資源規劃;2、招聘與配置;3、培訓與開發;4、績效管理;5、薪酬福利管理;6、勞動關系管理。

五種基本功能

(1)獲取。根據企業目标确定的所需員工條件，通過規劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業所需人員。

(2)整合。通過企業文化、信息溝通、人際關系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合，使企業内部的個體、群衆的目标、行為、态度趨向企業的要求和理念，使之形成高度的合作與協調，發揮集體優勢，提高企業的生産力和效益。

(3)保持。通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動性、創造性，維護勞動者的合法權益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒适的工作環境，以增進員工滿意感，使之安心滿意的工作。

(4)評價。對員工工作成果、勞動态度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鑒定和評價，為作出相應的獎懲、升降、去留等決策提供依據。

(5)發展。通過員工培訓、工作豐富化、職業生涯規劃與開發，促進員工知識、技巧和其他方面素質提高，使其勞動能力得到增強和發揮，最大限度地實現其個人價值和對企業的貢獻率，達到員工個人和企業共同發展的目的。

人才管理的5P原則

所謂的五P就是：

個人(Person)。幫助員工了解自己，包含自己的技能、價值觀、興趣，并且知道如何綜合運用這些特質，找到适合的事業生涯。

看法(Perspective)。員工必須了解别人對他們的看法，并獲得他們的主管、同事，以及其他工作相關人士的意見回饋。

位置(Place)。員工必須了解自己所在的位置，包含自己的職務、公司、産業，掌握脈動，并且知道自己需要增加哪些技能。

可能(Possibility)。員工必須了解事業發展的可能性。在公司裡，發展成長有三種方式：第一種是垂直移動，也就是升遷;第二種是水平移動，雖然在同一職級裡，但是更換不同的職務;第三種是不移動，雖然是同樣的職務，但是讓員工的工作内容豐富多元和挑戰更高。

計劃(Plan)。員工必須針對以上4方面拟定計劃，決定自己需要增加哪些能力和技巧，以達到目标。

要留住人才，一個重要的環節就是要有一個好的工作環境。人們願意來這裡工作，首先是因為他能夠拿到更有競争力的薪酬，比較好的期望。但光有這點還是不夠的。企業的人力資源部最重要的工作，就是創造一種企業環境和一種企業文化，使人們願意在這兒工作，覺得在這兒工作很舒服。

具備能力

1.要學會做人

如何做人，這是任何一本書籍和老師都無法教授的。因為，一個人的任何行為的産生都源自其内心的價值觀取向。有時候，一些瑣碎的、在自己看來無傷大雅的事，恰恰是被他人或者所在的團隊認為不應該發生的。當自己的所作所為不被他人認可的時候，就很難讓他人認可自己的工作，工作中遇到阻力就不可避免了。

2.要學會控制住自己的情緒

要控制住自己的情緒，不是件簡單的事情。那麼，每當自己即将發怒的時候，可以慢一拍地想一想：“發怒能解決問題嗎？”“發怒完畢，還要去面對嗎？”

要知道：自從自己決定從事人力資源管理這份工作起，就已經沒有“發怒”的資格了。

3.要學會接納反面意見

人無完人。是人就會有不同的價值觀和世界觀，不可能自己相處的團隊中，每個人都與自己的看法、觀點甚至喜好一樣。那麼，每當遇到不同意見的時候，就要學會接納和包容，要做到“求大同，存小異”。

其實，改變他人的價值觀遠沒有改變自己的來得容易。一個人要想成大器，學會包容和接納是必不可少的，這需要在實踐中反複地磨煉自己。

4.要學會擔當責任

做人力資源管理工作，無論是過程，還是結果，當出現在整個團隊或組織需要自己做出某個決策或者是為後果承擔責任的時候，應該做出敢做敢為的姿态。也許自己的能力有限，也許自己的經驗不足，但都不應該退縮，應該迎難而上。這種勇氣和膽識，是自己不斷在工作實踐中獲得的。

如果是抱着那種唯利是圖，拈輕怕重，見好處就上，有損失就縮的心态，還是别做人力資源管理者了。

5.要學會與人相處

在企業做人力資源管理，本身是一種服務性工作，絕不能把自己當成“判官”。就算已經是人力資源總監了，也别忘了，沒有支持企業戰略的服務性戰術工作，誰還把自己當“夥伴”。所以，要找到與人相處的正确姿态，忘了自己的管理者身份，謹記自己是為企業服務、為管理者服務、為全體員工服務的。

6.要學會理性思考和分析

學會用哲學的思維方式去理性地思考和分析每一件事情的正反面，哪怕是錯誤的事情，也要從正反兩方面去分析。當事情的錯誤已是既成事實的時候，大可不必驚慌失措，分析出錯的原因，找到防止複發的辦法，這才是最重要的。

好的事情也一定有它不好的一面，隻不過暫時被好的現象掩蓋了而已。每當自己取得成績的時候，或者一段時間，工作比較順利的時候，靜下心來，好好想一想，還有什麼自己是疏忽了的，不要忘乎所以。

7.要學會知錯就改

誰都不是天生就會做事，天生就不會做錯事，而都是從不斷遇到的挫折中獲得什麼是對，什麼是錯的評判标準的。做錯事不可怕，可怕的是，自己沒有勇氣承認錯誤，更沒勇氣去向員工承認錯誤，取得他們的諒解。

8.要學會讓工作節奏與企業經營活動相匹配

人力資源管理的每一項工作，都與企業的經營活動分不開，因此，自己的工作節奏應該與企業經營活動同步，更好的狀态是努力做到超前。打個比方，企業的人力資源管理工作，很像戰前準備，沒有士兵（員工），沒有指揮官（部門經理），光有CEO（總指揮），不行；有了士兵，槍法不好，不行；有了指揮官，不會戰術用兵，不行。而這些，都需要人力資源管理者在整個戰役還沒有打響前準備好的，而且，在戰役還沒結束之前，是不能懈怠的。

所以，招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系等，件件事情的工作節奏都要與企業經營活動的需求同步，還要向“超前”方向努力。

9.要學會從工作實踐中總結管理方式

不是所有的理論一定能夠指導自己的工作實踐。不管适合與否，對理論進行生搬硬套，隻會讓自己一次次地失敗。管理沒有固定模式，隻有不斷創新，才有出路。這是自己立足這個社會的核心資本，是别人拿不走的。

10.要學會儲備自己的能量

俗話說“學無止境”。一個人，要有大的作為，能量的儲備是必不可少的。僅僅掌握專業理論是遠遠不夠的，還要不斷學習各種知識，在實踐中吸收各專業的，甚至看似跟本專業毫不相幹的知識，有朝一日，它定會發揮出應有的作用。

管理原則

認同在先

HR批評部屬之前應該運用精粹一。先把該員工的優點提出來，目的是為批評鋪平道路，放松在批評他之前的壓力反抗情緒。切記:即使是最有涵的人，也不喜歡指出他做錯的事情。先認同他1-2項表現優秀的工作，讓他知道作為上級你是很賞識他的，他就會誠心接受批評，否則，他會憋一肚子怨氣。

以身作則

HR經理要在部屬面前有威信，以身作則做示範是必須的。你的言行舉止、外表衣着、私人生活，以及如何對待妻兒子女等，都會成為下屬談論的話題。有時你會覺得事情怪得很，但的确好事不出門，壞事傳千裡。"聽說了嗎?他上星期把太太給打了。"類似醜聞很快會傳出去。所以，作為部屬的上司，必須做出榜樣，言行一緻，表裡如一，反過來，領導的行為不佳，部屬也不會有好行為。

培育自己人

作為HR經理，你所管理的人力資源工作，需要團隊強有力的支持。身邊沒有自己人，做起來總會打折扣。培育自己人不是要你拉幫結派，是要培育能為你做事、沖鋒、有能力解決問題的部屬。你能包容他的缺點，能鼓勵他自信做事，能為你解決問題，你對他放心，這樣你會有更多機會處理其他問題。

用情商開展工作

做人力資源的人要有智商，但更要有情商。HR在工作中以情商去管理，能愉快與人溝通，能恰當處理情緒，能受人喜歡。在美國企業界，人事主管們大多認為:"智商使人得以錄用，而情商使人得以提升"。在市場競争日益激烈的今天，取得最好成績的人往往不是具有高智商的人，更是那些能掌控情緒的人。

營造和諧環境

人力資源管理者要在企業呆下去，做得久，做得穩，并能使大多數員工認同你，同時從人力資源的管理中受益，HR要善于營造環境。一個企業或部門有和諧、良好的軟環境，其成員便會擁有積極的工作心态和動機。而企業和諧的環境是要HR建立良好的溝通機制，搭建良好的組織平台，設計更有人性化的管理制度，這些對管理者和員工行為的影響，尤其是工作态度、工作滿意度、工作表現、動機和創造性等有顯着作用。

做水晶球HR管理者

水晶球的特性是外表光滑、質地堅硬、透明晶瑩，八面玲珑。因此，HR要做一個漂亮的水晶球。在工作中既有圓潤的一面，同時又能堅持原則，處理利益問題時像水晶球一樣公平公正透明。辭退員工要像個水晶球一樣。辭退的理由充分，立場堅定，準備充足的證據。同時辭退的方式要像水晶球一樣光滑委婉，要讓被辭退者能接受條件，甚至是辭退他了，他還心存感激。

4個缺陷

澳大利亞人力資源公司vantage Human Capital的調查顯示，企業在管理員工時存在着下面4 個缺陷，“這些錯誤導緻了澳大利亞企業每年數以百萬的金錢損失和巨大的時間浪費，”VantageHuman Capita的管理總監理說。

1、忽視你的員工，坐在辦公室裡欣賞風景。管理者應該成為一個與員工接觸的主動方，而不要變成一個隐形人。不管你的員工數量是15人還是6000人，都要設立一個半年以内的交談計劃，盡可能多地與員工接觸。

2、想要成為兄弟而不是管理者——你不可能成為所有人的密友。管理者要理解成為一個友善的禮貌的職業經理與成為一個員工好友的區别，明白這兩者很難同時兼得。友善和可親近是一種增強領導團隊能力的方式，而不能成為進行客觀決策的依據。變得職業、令人鼓舞，給予員工積極的有意義的反饋，這些會幫助你赢得管理關系中最重要的尊重。

3、被定格為粗魯的形象。人人都讨厭被呵斥、騷擾或者在同事面前承受屈辱。如果不能被很好地對待，員工将一有機會就選擇離開。10個離職者中有9個都是因為自己的經理，而不是企業。

4、說話不經過大腦。我們都遇到過思維混亂的經理在作出決策後改變自己的主意，這将對員工産生很不好的影響。記住，做你說的，說你做的，言行一緻對管理者來說尤其重要。