基本要求
職業道德
熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細緻，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。
情操修養
（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；
（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；
（3）對遊客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；
（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。
行為規範
忠于祖國，堅持“内外有别”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示彙報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。
服務中的注意事項
站姿
（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺。
（2）目光呆滞，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。
（3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種随随便便、自由放縱的感覺。
（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關節彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。
（5）手位不當，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦後，雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感覺。
（6）下意識的小動作，如雙手玩弄衣角、頭發、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。
走姿
（1）穿西裝的走姿：注意直立挺拔。
（2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線之美。
（3）穿裙裝的走姿：講究飄逸潇灑。
（4）穿平底鞋的走姿：速度要均勻，重心平穩，給人以輕松大方的印象。
（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍擡頭，步幅要小。
微笑服務
（1）對年長客人，發出尊重的微笑。
（2）對年輕客人，發出熱情、穩重的微笑。
（3）對女士，發出關懷、體貼的微笑。
（4）對農民，發出樸實、誠心的微笑。
（5）對工人，發出誠摯的微笑。
（6）對年輕人，發出祝願的微笑。
（7）對兒童，要有歡快、愛護的微笑。
（8）對知識分子，發出文雅、大方的微笑。
（9）對無理取鬧的賓客，發出自信、自重的微笑。
