企業文化
“德”“信”至上“恩”“新”永固
——松雷商業集團服務理念
松雷商業始創于1993年，創立之初即成為哈爾濱商業坐标性企業。經過了17年的蓬勃發展，松雷商業現已成為座擁哈市三大核心商圈中集購物、餐飲、休閑于一體的現代化商業集團。17年來，松雷商業始終以“德”、“信”、“恩”、“新”四大準則為服務理念，不僅在消費者中赢得了較高的贊譽，同時，始終處于哈爾濱商業企業的領軍地位。
一、“德”行天下
“道行當治，德正業行”，這八個字蘊含着松雷商業集團的企業文化，更是松雷商業的靈魂所在。“德正業興”，松雷人堅信隻有品德端正，才能成就事業的輝煌，“德”字凝聚了松雷人的堅強品質和精神追求。
17年來，松雷商業堅持嚴以律己的原則，注重“德”的修行，正德正己，做事做人；在引領哈市商業發展的同時，更肩負起領導哈市商業企業文化導向的重任。在“5·12”汶川地震發生後，集團立即組織員工進行抗震救災捐款活動，同時向走進松雷商業的廣大顧客發起号召，喚起他們的社會責任感，為災區人民伸出援助之手，表達哀恸之情。
今年9月1日冰城老年節期間，松雷商業特于三店門前舉行了“敬老日”活動，免費向哈市的老年朋友派發健康禮品，并号召社會各界人士以家庭為單位，尊老愛老，号召企業以社會責任為己任，幫老助老。松雷商業作為哈市商業企業的道德風尚，起到了良好地帶動作用。
商德至上是松雷商業每一位員工根深蒂固的理念。松雷商業員工在進店之初都需要進行系統的培訓，而“德”作為重中之重，成為松雷商業為企業員工上的第一節入職課。而後，在陸續的培訓當中，員工将會切身體會到“德”的魅力，從而轉變他們的思想，達到自我的提升，使員工成為“商德至上”的優秀人才。
在商業競争日趨激烈的今天，松雷商業始終以“德”經營，以“德”利行，營造并維護了哈市商業的良性競争态勢，為消費者提供了高雅、舒适的購物氛圍。
二、誠“信”為本
如果“德”是靈魂，那麼誠信則是松雷商業的雙手。松雷商業以誠信為依托，以“成為顧客永遠信賴的企業”為使命，全心全意地為消費者打造安心、舒心的購物體驗。
17年來，松雷嚴把商品質量關，荟萃世界時尚精品，精選品質優異、信譽良好、實力雄厚的供應商進行合作，力求做到商品抽檢合格率達到100%，确保顧客可以放心地在松雷選購商品。每一年，松雷商業還會預留出近50萬元，作為商品的質量保證金，如若發生質量問題，松雷商業将會做到現行賠付，減少了顧客的購物風險，免除了顧客購物的後顧之憂。
除了嚴把質量關，松雷商業還做到嚴守價格防線。松雷商業承諾商品價格不高于全市同品牌同類商品正常價格。同時承諾絕不做虛假優惠活動，折扣期間商品的原始價格不會上調，不會以次充好。
正因為松雷17年以誠信為本，不僅将現代的消費文化傳遞給廣大的顧客朋友，更赢得冰城乃至黑龍江省内消費者的美譽。
三、感“恩”于心
秉恩做事，終鑄輝煌。感恩情懷是松雷商業文化的精髓，是對多年來一直關注支持其成長的家鄉父老的真誠回饋，是松雷企業不斷追随時尚前沿的不竭動力。17年來，在廣大貴賓的支持和呵護下，松雷商業持續打造和提升一直倡導的時尚、流行品質，用一流品牌、一流環境、一流營銷和一流服務展現了全新的發展境界，持續擔綱哈埠商業領跑者的角色。
“滿足顧客需求，超越顧客期望”。17年來，松雷商業一直将對顧客的感恩情懷浸透在自身品質營銷的每一個環節，做大做強高端百貨，提供世界一流品牌，構建全新購物體驗環境，赢得了品牌客層定位的不斷提升，忠實顧客日益增多，讓人們真正體味到了高端品質的真谛。
這種感恩情懷滲透到了松雷商業的每一個細節中。松雷商業不斷地提升員工素質和服務技能，組織優秀的培訓課程，舉辦服務技能等衆多比賽，讓每一位員工都能為顧客提供高效、準确、快捷、舒适的服務。
“以情感人，用心服務”早已成為每一位松雷人感恩我們的消費者、感恩我們的供應商朋友、感恩我們的員工、感恩我們每一位松雷家屬的行動力與座右銘。
四、微笑創“新”
為了提供令顧客更加滿意的服務，松雷商業從未停止在服務上創新的腳步。松雷南崗店特别斥資近百萬元，租用停車位，擴充停車場地，利用現有資源整合，解除了會員顧客購物的“停車難”。同時，在大型商場中率先開展了免費燙洗服務，為一些高檔服裝品牌進行增值養護服務，被顧客稱為“意外的驚喜”。
松雷精心打造的鑽石會員專享空間，更是百貨業的大手筆，通過開展來店預約、陪購、泊車等服務，對于會員顧客常購服飾品牌在專享空間就可以進行試穿，真正創造了高級VIP購物新感受，讓更多的松雷商業忠實的貴賓耳目一新。
今年初，松雷商業更特别提出“微笑”服務活動，用評選和競賽的形式鼓勵員工展現真誠笑容，充分利用早會時間，讓優秀員工分享微笑心得，為顧客打造溫馨舒适的購物環境，達到以發自内心真誠的微笑，服務我們的顧客、我們的供應商朋友和我們的員工夥伴們！
德信至上；恩新永固。攜手松雷，快樂相伴！
發展曆程
1993n哈爾濱松雷股份有限公司成立n哈爾濱松雷實業集團公司成立n哈爾濱松雷商業大廈-南崗店開業納客n1995n市級重點私立中學——松雷中學建成n1999n哈爾濱松雷國際商廈-道裡店落成開業n2002n哈爾濱松雷實業集團公司變更為哈爾濱松雷實業集團有限公司n北京松雷文化傳媒發展有限公司、松雷書畫院成立n哈爾濱松雷股份有限公司（商業）通過ISO9000國際質量管理體系認證n2004n組建松雷蝶之舞音樂劇團，揭開音樂劇《蝶BUTTERFLIES》的序幕n松雷集團松雷和平商業大廈開業n松雷中學高考升學率100%，在校學生2600多人，教職工300人n2005n北京松雷溫泉商務酒店落成開業n北京松雷影視文化有限公司成立n哈爾濱松雷實業集團有限公司被國家工商局核準更名為：松雷實業集團有限公司n2006n松雷菲姆勒網絡傳媒有限公司成立n2007n中國原創音樂劇《蝶BUTTERFLIES》，北京保利劇院全球首映n2008n松雷奧維爾影視公司成立n2009n松雷國際文化創意産業集團成立n北京松雷快捷漢語國際文化傳播有限公司成立n北京東方松雷音樂劇發展有限公司成立n上海松雷文化傳播有限公司成立n2010n松雷菲姆勒網絡公司旗下的互聯網産品----美空網正式上線n北京松雷快捷漢語國際文化傳播有限公司通過ISO9001國際質量管理體系認證n上海松雷文化傳播有限公司旗下遊戲《特勤隊2》正式内測n北京東方松雷音樂劇發展有限公司旗下音樂劇《愛上鄧麗君》香港首演
