簡介
O2O營銷模式又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而将他們轉換為自己的線下客戶，這就特别适合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發等。
特點
O2O對用戶而言：
①獲取更豐富、全面的商家及其服務的内容信息。
②更加便捷的想商家在線咨詢并進行預售。
③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。
O2O對商家而言：
①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。
②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。
③掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。
④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。
⑤通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節約成本。
⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。
⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。
對O2O平台本身而言：
①與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。
②對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。
③數倍于C2C、B2C的現金流。
④巨大的廣告收入空間及形成規模後更多的盈利模式。
優點
O2O模式的益處在于，訂單在線上産生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務再到線下享受服務。
核心
O2O營銷模式的核心是在線預付。
數據顯示，即使在電子商務最發達的美國，線下消費的比例依舊高達92%。TrialPay創始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費規模時舉例說，“普通的網絡購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那麼剩下的39000美元到哪裡了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、幹洗店和發廊。”
這不僅僅是因為線下的服務不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，将線下商品及服務進行展示，并提供在線支付“預約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的餘地，還可以通過線上對比擇選最令人期待的服務，以及依照消費者的區域性享受商家提供的更适合的服務。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，目前正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為對消費者節約了不少的支出。
對于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉換成實際的購買行為，由于每筆完成的訂單在确認頁面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營銷的投資回報率的同時，還能一并持續深入進行“客情維護”。其次，O2O是一個增量的市場，由于服務行業的企業數量龐大，而且地域性特别強，很難在互聯網平台做廣告，就如同百度上很少出現酒吧、KTV、餐館的關鍵詞，但O2O模式的出現，會讓這些服務行業的商家們一躍線上展開推廣。
從表面上看，O2O的關鍵似乎是網絡上的信息發布，因為隻有互聯網才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網購後的自家統計結果去和商家要錢，結果雙方無法就實際購買的人數達成精确的統一而陷入糾紛。
在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一标志，更是消費數據唯一可靠的考核标準。尤其是對提供online服務的互聯網專業公司而言，隻有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準确的消費需求信息傳遞給offline的商業夥伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現消費者能夠在線支付後，才形成了完整的商業形态。而在以提供服務性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。
多元化
創新工場CEO李開複在提及O2O模式時指出，“你如果不知道O2O至少知道團購，但團購隻是冰山一角，隻是第一步。”眼下仍舊風靡的團購，便是讓消費者在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。然而，團購其實隻是O2O模式中的初級商業方法，二者區别在于，O2O是網上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷，對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續性，很難變成長期的經營方法。不過，也正是團購的如火如荼，方才拉開了O2O商業模式的序幕。
據易觀國際發布的數據顯示，到2010四季度，中國網上零售市場銷售規模達到1728億元，但其占中國社會消費品零售總額的份額僅為4.5%。因此，實現線上虛拟經濟與線下實體經濟的融合，具有廣闊的市場空間，與此同時，020模式的發展也正在逐步展現其多元化的一面來。
廣州有家名為摩卡巴卡的公司，通過自建網絡展示平台，将家電與家居産品直接從生産廠家供給家庭，據CEO楊建斌介紹，作為國内首家F2F（Factory to Family）家電及家居品牌，降低了代理商和家電賣場等渠道費用的摩卡巴卡，能讓消費者以平價購買到高檔家電和家居産品。與其他家電家居賣家有所不同的是，消費者需要在官網上下單訂購，而後享受到線下的上門定制服務，當然，消費者也可以先到設在天河的體驗店，接受導購提供的“量身”建議與設計後，再行在線支付。成功的在線商店驅動了離線的商務，從某種程度而言，這對商家衡量産能降低庫存亦有一定的幫助。
與B2C、C2C的關系
雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與服務後，需去線下享受服務。這是支付模式和為店主創造客流量的一種結合，對消費者來說，也是一種新的“發現”機制。
O2O的應用場景
1、用戶通過PC聯網，找到相關的O2O服務網站，查找自己需要的産品或服務，通過互聯網支付手段進行支付，然後到線下相應的店面獲得産品或服務。
2、通過手機連接互聯網，在O2O服務網站上查找自己需要的産品或服務，然後利用手機支付進行購買，再到線下實體店進行消費。
3、通過手機上的App應用進行相關産品或服務的查找和訂購，并利用手機支付手段購買，再到線下消費。
4、在線下實體店或者傳單上掃描RFID、條形碼或二維碼獲得心儀的産品信息，查找産品并通過手機進行支付，然後商家會通過物流體系将産品送到用戶手中。
5、在線下實體店或者傳單上掃描RFID、條形碼或二維碼獲得心儀的産品或服務信息，查找并通過手機進行支付，然後到線下實體店進行消費。
O2O的業務模式
O2O的業務模式分為交易型銷售(對應波特的成本領先競争戰略)與顧問型銷售(對應波特的差異化競争戰略)。
1、交易型O2O銷售模式：團購的優勢
成本領先型，以打價格戰為主的商業模式，其突出的優勢體現在交易型銷售中的打折銷售上。
2、顧問型O2O銷售模式：強化品牌、廣告和體驗
（1）利用O2O強化企業在互聯網上的品牌，以此帶動線下銷售。
（2）由于O2O推廣能獲得精準的反饋效果，同一般無目标地投放廣告相比，對于商家來說有強大的吸引力。
（3）O2O線上服務本身，可以通過信息方式，提供良好的用戶體驗。
評價标準
O2O營銷模式運營資深權威人士劉秀光認為：評判一種營銷模式or電子商務（B2B2C2B,F2C,O2O2M)模式是否優秀，并不在于其形式如何，而是在于這種形式是否可以盤活企業的實體資源，提升企業的競争力；是否可以融合更多的資源、提升企業生态圈的生存發展創新能力。
案例
目前完全可以稱為采用O2O模式運營的網站非常少，像美團、拉手、窩窩團這類傳統團購網站，他們的模式既包含了O2O的成分，也包含O2O以外的東西，而排隊網是唯一一家完全采用O2O模式運營的網站，因為排隊網的所有商家都是線下擁有實體店的餐飲商家，用戶隻需在網上選好菜品、預定好座位，即可直接到商家處消費，然後線下支付。
