産品介紹
阿裡小蜜是一個無線端多領域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極緻的購物體驗服務，提升客戶留存并創造價值。目前阿裡小蜜正在逐步開放中，在手機淘寶客戶端【我的淘寶】中可以找到，截止12月，已經開放1億新消費者用戶。
在跨終端、多場景領域支持多輪交互、多模式交互(文本、語音和圖像)和問題推薦預測。
支持多模型識别客戶意圖。
基于客戶需求的垂直領域(服務、導購、助手等)均通過智能+人工的方式提供客戶極緻的客戶體驗。
技術原理
“阿裡小蜜”集合了阿裡巴巴集團淘寶網、天貓商城、支付寶等平台日常使用規範、交易規則、平台公告等信息，憑借阿裡在大數據、自然語義分析、機器學習方面技術積累，精煉為幾千萬條真實而有趣，并且實用的語料庫(此後每天淨增0.1%)，通過理解對話的語境與語義，實現了超越簡單人機問答的自然交互，最終成長為你的私人購物助理、貼心生活助手。
自然人機交互，就是讓機器變得更自然，學習人的溝通的方式，語音、手勢、表情、觸摸等交流方式，這些技術是移動互聯網快速成長的基礎。但另外一個層面，移動互聯也需要我們思考和解決，如何讓機器更加容易理解人的思想和意圖，這種人工智能和以前的AI概念不同。更多是通過雲計算、大數據、深度神經網絡等技術，讓機器逐漸能夠具有一種基于數據相關性所産生的基本智能。
主要功能
多模式交互：除了傳統的文本交互，還支持語音識别(語音轉文本)的交互方式
淘寶服務問題識别與解決
支付寶服務類問題識别與解決
助手類業務識别與解決：目前上線支持國内機票預訂和國内天氣查詢業務
導購領域意圖識别：支持上下文語義識别與語義推理推薦會員想要購買的商品
指令識别：例如直接找人工服務意圖：“我要找人工”、“我要活人”等
版本更新
2015年7月24日發布1.0版本，發布百科、交易問答等功能
2015年11月26日發布2.0版本，發布導購、訂機票、查天氣等功能
相關介紹
在2017年雙十一期間，阿裡小蜜所提供的智能服務機器人已經成為雙十一服務主力。其中阿裡小蜜的智能服務占比達到了95%，智能解決率為93.1%，為商家提供服務的店小蜜在1天内提供了1億輪次的對話服務。在本次分享中我們将介紹阿裡小蜜整體的産品業務、相關場景中的自然語言處理技術的運用以及阿裡小蜜如何從智能客服逐漸升級為具備“泛服務”能力的咨詢顧問。
