概念解釋
所謂整合營銷溝通是指“對組織或其産品追求一種專一的市場定位理念”，整合營銷溝通是指企業為營銷溝通規劃、實施和監督，進行跨部門的合作，而進行整合營銷溝通目的是吸引客戶，維護客戶關系達到擴大客戶規模，從而終為企業創造收益的目的。
為什麼要做
良好的客戶關系是企業生存的關鍵。成功的企業深知客戶的價值是各不相同的。例如，航空公司的常客就比其他客戶更重要。公司可以運用技術來仔細地審核顧客帶來的利潤，并在此基礎上，更多地關注高端顧客。企業将運用數據庫技術和各種分析技術根據客戶價值來區分客戶，并考核公司營銷溝通活動的結果。
開展整合營銷溝通戰略首先要對各種利益相關者、品牌、競争狀況和内外因素進行全面的了解。然後，營銷人員選擇專門的整合營銷溝通工具來實現企業的溝通目标。在正式實施戰略以後，他們要對戰略的實際效益進行測試以做出必要的調整，最後再評估結果。
基本内容
整合營銷溝通所謂整合營銷溝通，是指“對組織或其産品追求一種專一的市場定位理念，它依賴計劃、協調和整合組織的所有溝通工作來實現。”通過整合營銷溝通，麥當勞公司拉近了與消費者的心理距離，在顧客的心目中樹立起一個已經中國化的公司印象，使中國顧客得到麥當勞公司的企業形象信息，從而建立起了中國顧客對麥當勞的品牌認同。麥當勞公司靈活運用布姆斯（Booms）和彼特勒(Bitner)的7Ps服務營銷模型來塑造企業的品牌形象。
這裡的7Ps是在傳統4Ps的基礎上，加上參與者(Participants)、實體設施（Physicalevidence）、服務過程(ProcessOfserviceassembly)。參與者是指卷入服務産出過程的所有人，包括員工和顧客。實體設施是指服務環境以及服務的其他有形層面。例如，麥當勞餐廳内外的實體設施給顧客帶來了清潔溫馨的感覺、輕松的氣氛和愉悅的體驗。
店内随時保持着潔淨，空氣清新。牆面上，一般挂有各種各樣的卡通、樂園類圖畫，烘托出了一種輕松氛圍;店内多備有嬰兒椅和小推車，以方便那些帶着還不會走路的小孩的家庭前來麥當勞就餐，服務很周到細緻。服務過程是指為提供服務而發生的一系列活動及其發生的順序。麥當勞在服務過程中很注意為顧客提供充滿人性化的增值服務，并處處考慮到顧客和公衆的方便，給顧客帶來精神上的享受。例如，在麥當勞店，每逢節假日，活潑熱情的年輕女店員無償地教領孩子們歡快地歌舞場面并不鮮見，而在中國的快餐廳，這樣樂融融的員工與顧客互動的場面卻難覓蹤影。
圖書介紹
版次：1頁數：217字數：167000印刷時間：開本：紙張：膠版紙印次：包裝：平裝
本書說明了如何将整合項目運用于實踐，提供了在整合營銷溝通過程中計劃、協調和控制的專業指導。沿着這條道路，作者們抓住了常常阻礙營銷決策的那些關鍵問題，諸如：·誰應當控制溝通項目?·資源應當如何分配于廣告、促銷、直銷、公共關系和其他營銷溝通工具?·公司如何能夠解決“争奪勢力範圍(turfbattle)”問題以及戰勝預算損失的恐懼?·如何解決不同參與者——代理商和供應商——的報酬問題?·以及最為重要的，如何測量整合戰略的效果并使其便于計量?書中大量的實例和兩個成功案例的深度分析，能夠指導高層管理者運用整合營銷溝通項目提高其競争力。
整合營銷溝通對當前營銷所面對障礙的深邃分析，為所有商業思想家和戰略家開辟了新的領域。
