中國人壽保險股份有限公司:國有特大型金融保險企業-中文百科頻道

集團構成

集團信息

2011年11月份的四大保險集團列入“中管”（中央管理），悉數升格副部級央企的消息基本确定。在2011年底，上述四家保險集團公司人事權已轉交至中組部。有保險集團公司内部獲悉，中組部部長李源潮在3月16日正式宣布了此項決定，表明四大國有保險公司新班子的調整及組成人員的重新排位已經完成。這意味着中國人壽保險集團（下稱“中國人壽”）、中國人民保險集團（下稱“中國人保”）、中國太平保險集團（下稱“中國太平”）以及中國出口信用保險公司（下稱“中信保”）的組織關系及人事權已統一交至中組部，悉數升格副部級央企。四家保險集團的相關高層亦“官升一級”。保監會副主席楊明生将執掌中國人壽，為副部級别；而中國人壽董事長袁力将調任國開行副行長。

中國人壽由中國人壽保險（集團）公司，以及該公司的子公司和直屬機構共同組成。其中包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資産管理有限公司、中國人壽财産保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業學院等。

集團總部

中國人壽保險股份有限公司作為中國最大的商業保險集團，是國内幾家資産過萬億的保險集團之一，是中國資本市場最大的機構投資者之一。

2013年，總保費收入達到3868億元，境内壽險業務市場份額為31.6%，總資産達到24071億元。

中國人壽保險股份有限公司屬國有大型金融保險企業，總部設在北京。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經國務院同意、中國保險監督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險股份有限公司。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資産管理有限公司、中國人壽财産保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業學院等多家公司和機構，業務範圍全面涵蓋壽險、财産險、養老保險（企業年金）、資産管理、另類投資、海外業務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。

中國人壽保險股份有限公司已連續12年入選《财富》全球500強企業，排名由2003年的290位躍升為2014年的98位；連續7年入選世界品牌500強，位列第237位，是中國保險業唯一一家全球企業、全球品牌“雙500強”企業；在“2011中國企業500強”中，營業收入3887.91億元人民币列第6位。

所屬壽險股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之後，又于2007年1月回歸境内A股市場，成為内地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。

中國人壽實施“資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、适度多元，備受社會與業界尊重的内含價值高、核心競争力強、可持續發展後勁足”的集團化戰略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、内控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品牌傑出、發展和諧”的國際頂級金融保險集團。

下設企業

作為中國最大的商業保險集團，中國人壽由中國人壽保險（集團）公司的下設企業的介紹如下：

中國人壽保險股份有限公司（China Life Insurance Company Limited）是國内最大的專業壽險公司，是中國壽險行業的中流砥柱。

中國人壽資産管理有限公司（China Life Insurance asset Management Company Limited）是國内資本市場上最大的機構投資者之一、貨币市場的重要參與者，在中國股票市場、基金市場、債券市場居于舉足輕重的地位。

中國人壽财産保險股份有限公司（China Life Property&Casualty Insurance Co.,Ltd）是全國性專業化财産保險公司，由中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險股份有限公司共同出資設立，總部設在北京，董事長為楊明生，總裁為劉健，注冊資本80億元人民币。

中國人壽養老保險股份有限公司（China Life Pension Company Limited）是國内實力最強、服務網絡最廣、專業化程度最高的全國性專業養老保險公司，由中國人壽保險（集團）公司、中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資産管理有限公司共同發起設立，總部設在北京，董事長為王建，總裁為林岱仁，注冊資本25億元人民币，擁有人力資源和社會保障部批準的企業年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人資格。

中國人壽保險（海外）股份有限公司（China Life Insurance Overseas Co.,Ltd）立足港澳、面向國際，是中國人壽拓展海外業務的國際窗口，在香港擁有25年的經營曆史，是港澳地區最大的國有人壽保險企業和唯一以“中國”命名的專業人壽保險公司。

國壽投資控股有限公司（China Life Investment Holding Company Limited)成立于2007年初，是中國人壽集團旗下的專業另類投資公司。

保險職業學院（Insurance Professional College）前身為中國保險管理幹部學院，創建于1986年，隸屬中國人壽保險（集團）公司。2003年，該院改制為高職院校，是全國唯一一所專門從事保險教育的全日制普通高等職業學院。

集團發展

在中國保險業對外開放的五年中，中國人壽完成改制并海外上市，股價翻了四番，市值躍升為全球壽險公司之首。這位壽險“老大哥”，越來越像一個意氣風發的年輕人。

今年上半年，中國人壽淨利潤增長超過70%，更具有長遠意義的是，公司的業務轉型已經顯出成效。

多年來，盲目擴張市場的粗放式經營給保險公司逐漸埋下隐患。相比之下，外資保險公司雖然保費收入較少，但更加注重内涵價值和利潤的增長。在這樣的背景下，市場老大中國人壽的轉型之路對中資保險有着重要的示範意義。

2006年上半年，中國人壽風險型首年保費同比增長28.4%，首年期繳保費同比增長26.2%，續期總保費收入同比增加35.1%。同時，風險型保費收入占比、首年保費中期繳比例、10年期及以上期繳業務占首年期繳業務的比重等指标都顯著上升。

入世過渡期結束後，一些外資金融集團通過分别準入的形式，同時涉足銀行、保險和證券，并逐漸整合資源，力求發揮集團化經營的優勢。

中資公司也沒有閑着。今年以來，中國人壽的股權投資大手筆不斷。在金融綜合經營的大背景下，國壽一面為巨額保險資金尋找高收益的出路，一面引領整個行業探索新的坐标。

發展曆程

為新中國曆史最為悠久的保險公司之一，中國人壽始終是中國保險業的探索者、開拓者和領跑者，60年的風雨征程，開辟了中國人壽特色的科學發展之路，也是新中國60年保險事業發展與改革的一個縮影。

創業起步

中國人壽的曆史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國人民保險公司所經辦的人身保險業務。新中國建立剛剛20天，為迅速發展經濟，經中央人民政府批準，成立了全國統一的保險機構——中國人民保險公司，下設人身保險室。

建國初期的人身保險業務有強制保險和自願保險兩大類，強制保險主要是鐵路、輪船、飛機旅客意外傷害保險，自願保險則分為職工團體人身保險和簡易人身保險兩類。到1958年，共實現人身險保費收入1.41億元，參加職工團體人身保險者達到300萬人，參加簡易人身保險者發展到180萬人，對安定群衆生活起到了積極作用。

1958年10月，國務院召開的西安财貿工作會議提出：“人民公社化後，保險工作的作用已經消失，國内保險業務應立即停辦”。1959年，人身保險業務和其他國内保險業務一道進入全面停辦狀态。

恢複發展

十一屆三中全會之後，1979年4月，國務院批準《中國人民銀行行長會議紀要》，作出了“逐步恢複國内保險業務”的重大決定。11月，全國保險工作會議在北京隆重召開，中斷了20年的國内保險業務正式宣告恢複，中國保險業迎來了一個嶄新的發展時期。

在财産保險業務率先恢複的基礎上，1982年，開始恢複辦理人身保險業務。中國改革開放的偉大實踐，社會主義市場經濟體制的建立健全，為保險業發展提供了強大動力。1982年至1995年的13年間，人身保險業務以平均每年40%的速度遞增。

專業化經營

1995年，中國第一部《保險法》誕生。1996年，根據《保險法》關于财産保險和人身保險分業經營的要求，中保人壽保險有限公司在承繼原中國人民保險公司全部人身保險業務和重組17家地方壽險公司的基礎上組建成立，進入了專業化經營時代。

個人營銷制度的引入和全面推行，促進了公司的快速發展。從1996年到1998年，營銷隊伍由4萬多人發展到20萬人，保費收入從192億元增加到540億元，一躍成為中國最大的保險公司。

重組改制

1999年3月，中保人壽保險有限公司更名為中國人壽保險公司，成為國有獨資的一級法人，直接隸屬于國務院。至此，中國人壽正式獨立登上中國金融保險市場的大舞台，為數億中國人提供各種人身保險，承擔着服務經濟發展與維護社會穩定的重要功能。

為積極應對加入WTO帶來的挑戰，2000年，中國人壽作出了股份制改革的重大決策，确立了建立現代企業制度的發展方向。

2002年，中國人壽提出了“實現保費1000億，跻身世界500強”的目标，當年實現保費收入1287億元，并以此業績首次入選《财富》“全球500強”企業。

2003年，是中國人壽發展史上具有重要裡程碑意義的一年。這年6月，中國人壽保險公司重組為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發起設立了中國人壽保險股份有限公司。12月17日和18日，中國人壽保險股份有限公司分别在紐約和香港成功上市，創造了當年全球最大規模的IPO。重組上市的成功，标志着中國人壽邁進了一個前景更加燦爛輝煌的新時代。

集團化發展

2003年中國人壽保險（集團）公司重組設立以來，适應金融綜合經營的發展趨勢，開啟了集團化發展的征程。

2003年，集團公司和壽險公司聯合發起設立了中國人壽資産管理有限公司。

2006年，中國人壽新一屆領導班子研究制定了“主業特強、适度多元”的集團化發展戰略。2006年底，财險公司和養老險公司相繼成立。同時，對海外公司、國壽投資公司、保險學院的改革工作也基本完成，一個集壽險、财險、企業年金、資産管理、實業投資、保險教育等業務于一體的中國最大的保險集團初具規模。

2007年1月9日，壽險公司在上海成功回歸A股。自此，中國人壽成為中國首家境内外三地上市的金融保險企業。攜A股回歸的“王者之風”，中國人壽在“主業特強、适度多元”的發展戰略之下，确立了打造國際頂級金融保險集團的奮鬥目标，明确了中國人壽特色的科學發展之路，提出了全面提升綜合經營管理能力的戰略要求。中國人壽又好又快發展、做大做強做優的道路越走越寬廣。

重要榮譽

品牌價值

中國人壽胡潤品牌榜曆年排名：

2013胡潤國有品牌榜，760億元品牌價值，排名第6;

2012胡潤品牌榜，790億元品牌價值，排名第8;

2011胡潤品牌榜，1010億元品牌價值，排名第6;

2010胡潤品牌榜，770億元品牌價值，排名第6;

2009胡潤品牌榜，600億元品牌價值，排名第5;

2008胡潤品牌榜，600億元品牌價值，排名第5;

2007胡潤品牌榜，708億元品牌價值，排名第5。

企業文化

中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為标志，健康向上的企業文化激勵着一代代國壽人拼搏進取、奮發有為。

經營理念

經營理念是企業文化最重要的一環，它滲透到公司運行發展的各個方面。中國人壽提出的“用心經營、誠信服務”的經營理念，包含了對公司發展的内外部環境的統一思考。

“用心經營”針對企業内部運行管理。要求在集團化發展的構架下，明确各成員公司的功能定位，正确履行職能，切實提高整個集團的運行效率和各成員單位的專業化水平；大力加強執行力建設，保證集團内部令行禁止、運行規範，系統上下同心同德、步調一緻；增強大局意識，加大資源的整合與共享力度，使各成員單位既各盡其責、各專其長，又有效溝通、協調配合，相互支持、共同發展，使資源優勢充分轉化為現實生産力。

“誠信服務”針對企業外部形象管理。最大誠信原則作為保險的基本原則，也是中國人壽的立司之本。注重承諾、講究信用、堅持誠信服務是中國人壽一貫倡導的服務原則。要在全體員工中間廣泛宣傳和培育誠信理念，使誠信理念融入員工的思想行為之中，避免各種誤導行為，努力提高服務水平，在社會上樹立良好的企業形象。

“雙成”理念釋義

“成”是指“成就”、“成功”、“實現”和“完善”。

“達”是指“通達”、“達到”。“達”字用在這裡也有“成就”、“完善”的含義。

“成己為人”一方面是說，不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務；另一方面是說，隻有不斷完善和發展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務。就内部關系而言，“成己為人”強調公司和公司成員的共同發展進步；要求每個成員加強學習，增長才幹，共同把公司建設好；要求公司注意調動和保持廣大員工的積極性，讓員工分享公司的發展成果；努力做到公司價值和個人價值的協調統一。就公司與客戶和社會的關系而言，“成己為人”充分體現了中國人壽的社會責任感，強調公司發展壯大的目的是為社會提供完善的人壽保險服務，反映了公司的行業特點和職業要求。在激烈的市場競争中，中國人壽隻有不斷提高員工的素質，切實增強自身的綜合競争能力，才能最大限度地滿足廣大客戶需求。

就公司與其競争對手的關系而言，“成己為人”主要意味着中國人壽将競争對手看作共同發展中國壽險業的夥伴，意味着中國人壽将以身作則，遵循公平競争原則，規範自己，完善自己，勇于進取，不斷創新，努力提高自身的綜合競争能力，以促進整個行業經營水平的提高。

“成人達己”是說，隻有成就和幫助他人，才能發展和完善自己，實現自己的理想，達到自己的目标。

就企業内部個體之間的關系而言，“成人達己”強調營造一種“互相幫助、互相激勵、共同進步”的和諧氛圍。就企業内部個體與整體的關系而言，“成人達己”意指隻有不斷提高員工的素質，才能把公司建設好；隻有齊心協力把公司建設好了，個人的價值才能得到充分體現。就公司與客戶及社會的關系而言，“成人達己”指隻有為客戶提供高品質的壽險服務，最大限度地滿足社會的壽險需求，才能成就自己的事業。這一點充分反映了自身的成就對客戶、對社會的依賴關系，強調自身的成就建立在成就他人的基礎之上，符合壽險業的服務性特點。就公司與競争對手的關系來說，“成人達己”意味着中國人壽願意在公平競争的規則之下與對方攜手合作共同推動行業發展。

“雙成”理念的基本内涵主要體現在以下六個方面

1、“雙成”是一個動态标準。“雙成”理念是中國人壽處理企業内外事務的根本标準。“成”是一個動态的标準。随着形勢的發展變化，知識的不斷更新，壽險需求的日益多樣化，中國人壽“成”的标準将不斷提高。不管是“成人”還是“成己”都不可能一勞永逸，必須與時俱進。

2、“雙成”是一種發展境界。“雙成”是中國人壽追求的最高境界。它強調突破一己之限制，把發展和提高自己作為幫助他人的前提條件，通過成就他人來發展自己的事業。由于超越了自我，企業和個人必然獲得更廣闊的視野和更大的發展空間。“雙成”即“互相成就”、“共同發展”。對中國人壽來說，“雙成”境界表達了一個美好的願景，就是衷心希望并永遠緻力于中國人壽内部與外部、他人與自己互相成就、共同發展。這種海納百川、寬厚包容、以天下為己任的态度表現了中國人壽作為一個大型現代化壽險企業的非凡氣度和廣闊胸懷。

3、“雙成”是一個努力方向。“雙成”理念強調既成就他人也成就自己，二者相輔相成，這是中國人壽努力的方向，是全體員工奮鬥的目标。依據“雙成”理念，中國人壽在處理社會與企業、企業與個人、企業與客戶、他人與自己等關系時，決不能隻單獨強調一方，雙方的利益必須都能得到保證。

4、“雙成”是一種道德規範。“雙成”理念源自中國傳統儒家道德觀，源自孔子的“仁”學。孔子“仁”學的精髓就是“愛人”之道。中國人壽以“雙成”理念作為企業發展的根本原則，即是取其“愛人”之意。依據“雙成”理念處理企業内外各種關系，突出體現了中國人壽對客戶、員工的支持和關愛以及對他人價值的尊重，表現出中國人壽高尚的道德操守和價值取向。

5、“雙成”是一種現代視野。随着知識經濟時代的到來，經濟全球化趨勢越來越明顯，競争将更加激烈複雜，如何以正确的态度面對競争和适應競争是企業必須解決的當務之急。“雙成”理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競争精神，深刻反映了未來全球經濟文化發展的潮流和趨勢，符合知識經濟和全球經濟一體化時代對企業的要求。以“雙成”理念作為企業基本的行為準則，能夠賦予中國人壽一種現代視野。這種視野能夠使中國人壽通過企業文化建設迅速進行自我調整，順應知識經濟和經濟全球化的時代大勢，從容應對未來的挑戰。

6、“雙成”是一系列關系的整合。“雙成”理念集中反映了以下四種基本關系：企業與客戶的關系、企業與社會的關系、企業與競争對手的關系、企業與内部成員的關系。如何協調這些複雜的關系，直接影響到中國人壽在市場中的競争能力和發展前景。“雙成”理念明确了各種關系中主、客體各自的地位，規定了處理各種關系的内在要求。以“雙成”理念為統領，企業的各項關系就能夠得到厘清和整合，中國人壽的事業也才能夠健康、有序、長久地發展。

“為”指“成全”、“維護”、“關愛”、“幫助”。

“己”指中國人壽保險公司及其全體成員。

“人”泛指與“己”有聯系的各種社會關系中的集體或個人。

客戶服務

人壽保險

人壽保險服務作為中國人壽的主營業務，由中國人壽保險股份有限公司承擔，經營範圍涵蓋壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領域。中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業壽險公司，秉承“用專業和真誠赢得感動”的信念，力求通過“熱誠、規範、準确、便捷”的服務，回報廣大客戶的支持與信賴。

中國人壽的壽險業務在國内市場一直居領先地位，占有中國壽險市場最大的市場份額。2010年，境内壽險市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險行業覆蓋區域最廣的機構網絡和規模最大的分銷隊伍，共有遍布全國各省區市（台灣除外）、延伸至縣鄉的4800多家分支機構、1.5萬多個營銷網點、71.6萬名個人代理人、1.26萬名團險銷售人員及9.4萬多家分布在商業銀行、郵局、信用社等的銷售網點，與多家專業保險代理公司和保險經紀公司進行長期合作。截至2008年底，中國人壽擁有超過1.2億份有效的個人和團體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，已為超過6億人次的客戶提供過保險服務。

中國人壽通過遍布全國的3000家客戶服務單位以及先進的95519“一站式”客戶服務電話，使客戶一周七天都可享受咨詢、查詢、投訴、挂失登記、報案登記等一系列服務。

财産保險

财産保險服務是中國人壽的一項新主營業務，由中國人壽财産保險股份有限公司承擔，經營範圍主要包括：财産損失保險、責任保險、法定責任保險、信用保險和保證保險、農業保險及其他财産保險業務；上述業務的再保險業務，以及中國保監會批準的其他業務。

中國人壽财險公司擁有完善領先的服務體系，為客戶提供全方位、多層次、專業化的财産保險保障。

行業領先的呼叫平台：95519、4008695519雙重客戶服務熱線随時為客戶提供接報案、救援、咨詢、查詢、預約、投訴等全方位服務。

一言九鼎的服務承諾：索賠手續齊全，索賠金額3000元以下，1個工作日内賠款；20000元以下，3個工作日内賠款；20000元以上，7個工作日内賠款；市區内30分鐘到達事故查勘現場；異地出險可就近索賠，無需支付任何異地查勘費用。

專業高效的服務團隊：24小時響應的電話中心團隊，為客戶提供報案、咨詢、查詢、預約、投訴和保單激活等各項服務；卓越高效的銷售服務團隊，以客戶需求為導向，科學定制保障方案，充分滿足客戶的個性化需求；專業貼心的理賠服務團隊，及時查勘、快速理賠，一次性清楚提示客戶需提供的所有索賠資料，切實保障客戶核心利益。

方便快捷的救援網絡：覆蓋世界近200個國家、地區和全國範圍的醫療救援服務網絡及覆蓋全國90%以上縣域的道路救援服務網絡，随時向您伸出援助之手。

貼心超值的增值服務：隻需撥打4008695519，客戶便可在第一時間享受“悅行·錦程”道路救援卡提供的緊急拖車、現場修理、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障、更換輪胎、運返維修車輛、住宿安排、繼續行程、運送行李、酒後代駕等十餘項增值服務。

立體高效的監督機制：公司建立了定期、量化的内部考評機制、服務品質暗訪監督機制、社會義務監督員機制；引入第三方調查機構，積極建立、完善客戶服務質量評價體系；從社會各界聘請412名義務監督員，通過内部檢查和外部監督，為客戶服務品質管理提供堅實保證。

養老保險

養老保險服務是中國人壽一項新的主營業務，由中國人壽養老保險股份有限公司承擔，其經營範圍主要包括：企業年金業務；個人年金業務；上述業務的再保險業務，以及經中國保監會批準的其他業務。

中國人壽養老保險股份有限公司具備人力資源和社會保障部頒發的企業年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項資格，與中國人壽資産管理有限公司的企業年金基金投資管理人資格一起，形成中國人壽“三位一體”的企業年金服務架構體系和完整服務鍊，為各類企業客戶降低了管理成本，提高了管理效率，防範了管理風險。通過中國人壽強大的專業力量和服務網絡優勢，客戶能夠享受中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業年金解決方案、多樣化的産品選擇和全國範圍内“點對點”穩定便利、統一無差異的優質服務。

資産管理

資産管理服務是中國人壽的一項主營業務，由中國人壽資産管理有限公司承擔，經營範圍包括管理運用自有資金；受托或委托資産管理業務；與以上業務相關的咨詢業務；國家法律法規允許的其他資産管理業務。中國人壽資産管理有限公司作為國内最大的保險資産管理公司和國内資本市場最大的機構投資者，管理資産超過16000億元。

中國人壽在資産管理服務領域，擁有高水準的專業投資研究、決策執行和風險防範力量，在國内多種固定收益産品及其衍生品種的研究和投資工作中處于領先地位；是中國債券市場最大的機構投資者之一，在長期債券市場具有重要影響；是國内最大的基金投資機構；一貫堅持價值投資、長期投資、戰略投資的股票投資理念，穩健經營；緊跟保險資金投資渠道不斷拓寬的政策進展，關注各類投資領域。

中國人壽資産管理有限公司的企業和銀行信用評價體系、信用風險評估模型有效防範了投資風險；獨具特色的基金評估方法，具有領先水平的投資信息管理支持系統等為投資者獲取最大回報提供一流服務。

在為客戶提供多樣化投資産品選擇和個性化投資管理服務方面，中國人壽獨創以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式，根據委托方賬戶特性，确定投資指引，量身訂制資産配置方案，并進行精細化組合管理，在委托方風險承受能力範圍内追求合理而穩定的收益。

中國人壽能夠以國際化的标準提供各類準則下的會計核算、資産估值服務和高效的清算服務；為委托人提供相關領域的專業支持和增值服務；定期向委托方提供投資品種報告；針對客戶要求提供各投資品種投資市場分析和投資策略展望；每年邀請國際頂尖投資顧問，與委托方共同舉辦專題培訓項目，提高投資水平。

海外保險

中國人壽境外保險和資産管理服務，由中國人壽保險（海外）股份有限公司、中國人壽富蘭克林資産管理有限公司承擔，主要業務包括人壽保險、投資連結保險、健康保險、退休計劃（公積金與強積金）及基金管理、第三方機構客戶境外資産管理及投資咨詢服務。

面對經濟全球化浪潮和中國經濟騰飛的曆史機遇和挑戰，中國人壽以建設國際頂級金融保險集團為目标，以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業知識、國際化的技能為基礎，積極開展境外保險服務，努力推動國際合作。

另類投資

中國人壽通過專業化的另類投資平台——國壽投資控股有限公司，開展股權投資、不動産投資、養老養生投資及資産管理等業務。公司專業的投資和管理團隊将為您提供投資咨詢與顧問、委托和受托資産管理、不良資産處置、房地産開發管理、物業管理、酒店管理等服務。

教育科研

中國人壽的保險教育服務包括博士後培養、保險專業學曆教育、職業教育和保險領域的專業培訓。

中國人壽博士後科研工作站各項工作由中國人壽保險（集團）公司總部直接負責。保險類教育培訓由中國人壽的專業培訓機構——保險職業學院（位于長沙，是全國唯一一所專門從事保險職業教育的全日制普通高等院校）和中國人壽（成都）保險研修院，具體落實教育培訓内容集高職教育、成人教育、職工培訓和資格考試“四位一體”。

企業年金

2007年11月28日，中國人壽與東北電網公司共同簽署了《東北電網-中國人壽企業年金受托合作協議》。

2007年12月6日，中國人壽養老保險股份有限公司中标四川省煙草公司企業年金基金受托機構。

2008年1月16日，中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽資産管理有限公司與秦皇島港務集團簽約企業年金業務。

2008年3月，中國人壽養老保險股份有限公司成功中标中國五礦集團公司企業年金受托人。

2008年3月，中國人壽養老保險股份有限公司與光大銀行合作企業年金業務。

2008年3月20日，中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽資産管理有限公司與中國工藝集團分别簽訂企業年金受托管理、賬戶管理和投資管理合同。

2008年6月，江西省原有企業年金整體移交至中國人壽。

2008年6月，中國人壽養老保險股份有限公司成功中标中國民生銀行企業年金受托人資格。

2008年6月，中國人壽養老保險股份有限公司連續成功中标中國第二重型機械集團公司、川渝中煙工業公司企業年金受托人資格。

2008年6月，中國人壽養老保險股份有限公司成功簽約渤海船舶重工有限責任公司企業年金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項資格。

2008年6月，中國人壽養老保險股份有限公司成功中标湘西煙草企業年金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項資格。

2008年8月，中國人壽養老保險股份有限公司成功簽約江蘇中煙工業公司企業年金受托人、投資管理人資格。

2008年9月3日，中國人壽養老保險股份有限公司成功中标中國中化集團公司企業年金受托管理人。

2008年10月16日，中國人壽養老保險股份有限公司成功獲得中國煙草總公司廣西壯族自治區公司企業年金基金受托管理人資格。

2008年10月，中國人壽成功簽約中國第二重型機械集團公司企業年金受托人、投資管理人資格。

2008年10月23日，中國人壽養老保險股份有限公司從四家投标公司中脫穎而出，以較大優勢取得了南京港口集團公司受托管理人資格。

2008年12月10日，中國人壽養老保險股份有限公司成功中标中糧集團有限公司企業年金受托管理機構。

2009年2月，中國人壽養老保險股份有限公司中标哈爾濱鐵路局企業年金基金投資管理人。這是繼太原、南昌鐵路局之後，中國人壽在鐵路局企業年金業務中争取的第3單。

2009年3月，中國人壽中标上海鐵路局年金大單。

2009年4月，中國人壽積極參與湖北省企業年金存量移交工作。

2008年11月至2009年6月，中國人壽憑借豐富的資産管理經驗，先後中标鐵路系統17個路局企業年金投資管理人。

2009年10月，中國人壽中标廈門航空有限公司企業年金基金投資管理人。

2009年10月，中國人壽中标遼甯省電力有限公司企業年金基金受托管理人。

2010年1月，中國人壽中标沈陽鐵路局企業年金基金投資管理人。

2010年4月，中國人壽中标焦作煤業集團有限責任公司企業年金基金賬戶管理人。

2010年5月，中國人壽中标中國出版集團企業年金基金受托管理人。

2010年6月，中國人壽中标中國石油化工集團企業年金基金投資管理人。

2010年7月，中國人壽喜獲華北電網有限公司企業年金基金受托管理人資格。

2010年7月，中國人壽中标中國中信集團企業年金基金投資管理人。

2010年7月，中國人壽中标陝西中煙工業有限公司企業年金基金賬戶管理人。

2010年8月，中國人壽中标黑龍江省電力有限公司企業年金基金受托管理人。

2010年9月，中國人壽中标中國建築股份有限公司企業年金基金投資管理人。

2010年9月，中國人壽中标北京市公共交通控股（集團）有限公司企業年金基金受托管理人。

2010年9月，中國人壽中标吉林省農村信用社聯合社企業年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人。

2010年10月，中國人壽中标江西省電力公司企業年金基金受托人。

2010年11月，中國人壽中标甘肅省電力公司企業年金基金投資管理人。

2011年1月，中國人壽中标北京城建集團有限責任公司企業年金基金受托管理人。

2011年3月，中國人壽中标中國冶金科工集團公司企業年金基金投資管理人資格。

2011年3月，中國人壽養老保險股份有限公司喜獲中國鹽業總公司受托管理人及投資管理人資格。

運營情況

運營理念

中國人壽保險（集團）公司秉承“成己為人、成人達己”的企業文化核心理念，遵循“誠信為本、穩健經營”的企業宗旨，恪守“創新、拼搏、務實、奉獻”的企業精神，把“與客戶同憂樂”作為企業價值觀，以“與時俱進、争創一流”的精神，努力打造國内領先、世界一流的大型現代保險與金融控股集團，緻力于造福社會大衆，為建設和諧社會貢獻更大的力量。

産品特點

中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了中國最大的商業保險集團。2009年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3029.92億元；總資産達到1.55萬億元，占全行業境内總資産的37.7%，是國内唯一一家資産過萬億的保險集團。集團所屬壽險公司總市值為9114.7億元，仍然居全球上市壽險公司首位；資産公司是國内資本市場上最大的機構投資者之一；财險公司在實施企業會計準則解釋第2号後，開業三年即實現盈利，打破了行業發展的常規模式；養老險公司及國壽投資公司也取得了不俗的業績。據美國《财富》雜志公布的2010年“全球500強”排行榜顯示，中國人壽已連續第8次榜上有名，排名由2002年的290位躍升為2009年的118位，在入選的所有54家中國企業中排名第8位，在入選的4家中國保險企業中排名第一。

理賠服務

1.愛心探視客戶，提供快速、貼心的理賠服務。

2.“醫保通”系統，提供“零時間、零距離”賠付方式。

3.千元以下、資料齊全、責任明确的案件，采取立等可取的賠付方式。

企業新聞

中國人壽出現2008年以來的首次季度虧損。

按市值計算，中國人壽保險有限公司是世界上最大的保險公司，已經公布了其第一季度虧損的消息。歸咎于低迷的國内股市，這是自2008年以來首次産生季度虧損。

該公司說，第三季度虧損2.2億元，2007年前同期為盈利3.75億元。中國人壽已經發布預警，其前9個月淨盈利将下降約55%。

中國人壽在之前連續七個季度的利潤出現下降，形成鮮明對比是其主要競争對手中國平安保險（集團）股份有限公司，中國平安得益于多元化的戰略，實現了穩定的利潤增長。

中國人壽發布公告稱，由于資本市場持續低迷，公司正在經受“低投資回報和高的資産減值”。

但是，即使中國人壽的市場份額一直在萎縮，多數分析師并不預期其戰略會發生轉變。中國國有控股公司的高級管理人員，包括楊明生本人（同時在保監會任職），均由中央政府任命。

香港上市的中國人壽，中國A股市值約82億美元，上漲了12.7%，低于恒生指數16.8%的增幅。中國平安在香港上市的股票已上漲了14.1%。

曆史保單

通過重組，集團公司向該公司轉讓了所有轉移保單，同時保留非轉移保單。這些非轉移保單給集團公司造成了相當損失，主要原因是集團公司在産品設計中使用的預定利率（即集團公司将要給付的準備金）高于其投資資産所能獲得的回報率。這種現象是中國所有其它主要人壽保險公司共同經曆過的，稱為「利差損」。從1996年至1999年，人民銀行數次降低利率，使集團公司能夠從投資資産中獲得的回報低于其産品設計中使用的保證利率。1999年，中國保監會降低保險公司可支付的最高保證利率，因此集團公司其後發售的保單未出現「利差損」。

通過重組，集團公司已與财政部共同建立一個特殊目的基金，專門用于支付非轉移保單下的給付。特殊目的基金的資金來源将包括集團公司所保留的投資資産、非轉移保單續期保費收入、中國人壽根據下文所述的退稅機制的部分所得稅退稅、特殊目的重組基金的投資所得的利潤、集團公司在該公司的現金股東股利所得、集團公司在不時出售股份所得的收入、财政部在下文所述特殊目的基金有虧損時注入的資金。該特殊目的基金預期将由集團公司和财政部共同管理。該特殊目的基金将支付集團公司的經營開支，包括由于非轉移保單所産生義務的給付及賠付，以及運作特殊目的基金所産生的費用，包括第三方的管理費和專業人士的費用，以及基金管理委員會同意的其它用途。基金将設有管理委員會，由财政部兩至三名代表和集團公司兩至三名代表組成，負責基金的管理，而遇有特定重大項目，須取得财政部批準。一旦非轉移保單下的所有給付責任都已滿足或如果基金管理委員會同意，該基金即可解散。

根據一般适用的稅務法律法規，集團公司、該公司以及集團公司和該公司聯合成立的資産管理公司将分别作為獨立納稅人上報及繳納所得稅。根據财政部及國家稅務管理局預期将批準的退稅辦法，将把集團公司業務合并于該公司，如同一個單一納稅人計算出一個假設的所得稅。若根據該計算的假設所得稅少于集團公司、該公司及資産管理公司實際分别繳納的所得稅之和，則該超出部分的稅款将退還集團公司。集團公司具有高額的結轉稅收損失，而且該公司預計集團公司于未來數年内仍然會面對虧損。

根據中國稅法，每一年的稅收損失可以，就稅務而言，适用于未來的五年，因此預計在若幹年内實際繳納稅款之和應超過假設的集團公司的應繳稅額。該等退稅機制預期在重組生效日期起的若幹年内實施。該公司正就此安排與财政部（包括資産管理公司）商讨。

根據中國保監會對最低償付能力的規定，集團公司的實際償付能力低于監管要求的最低償付能力。根據上述規定和保險法，中國保監會有權責令償付能力不足的保險公司向第三方出售資産或轉讓其保險業務，以及委任接管人接管該公司。見「監管保險公司監管－償付能力」一節。該公司相信，基于上述财政部的批準，中國保監會不大可能采取這些行動。然而，該公司不能保證中國保監會不會對集團公司采取上述處置行動，如果中國保監會采取這些行動可能會對該公司有重大不利影響。

違規問題

2011年1月31日，國家審計署發布審計結果公告，在對中國人壽保險（集團）公司2009年度資産負債損益情況審計中，查處保險經營管理中存在違規問題6.98億元。其中，主要是以循環投保或職工購保再退保的方式虛增保費收入2.78億元。

國家審計署31日發布審計結果公告，在對中國人壽保險（集團）公司2009年度資産負債損益情況審計中查處違規資金10.78億元。其中，保險經營管理中存在違規問題6.98億元。

公告顯示，保險經營管理中，中國人壽虛增保費收入2.78億元，主要是以循環投保或職工購買保險再退保的方式虛增保費收入。如國壽集團齊齊哈爾地區分支機構為完成保險業務年度計劃，2009年12月由職工個人購買“國壽瑞豐兩全保險”1055.4萬元，2010年1月集中退保，虛增保費收入1055.4萬元。

公告指出，針對上述問題，國壽集團下屬分支機構修改了考核制度，建立跟蹤機制，并對8名相關責任人給予處理和處分。

投資養老

中國人壽投資百億涉足養老地産。

中國人壽在養老社區投資上逐步涉足，力圖在養老産業的初斷打下良好基礎。2010年全國“兩會”期間，中國人壽董事長楊超透露，初步規劃構建養老社區“一南一北”的格局，已在河北廊坊拿地超萬畝，計劃總投資約100億元，而南部則有可能落戶海南。紅岩資本總裁吳征聲稱，将在養老産業項目上與人壽緊密合作，中國人壽養老地産整體策劃方案全部出自他的精英團隊。

違規被罰

中國保監會廣東省監管局于2012年05月16日對中國人壽廣州市分公司開出總額為11萬元的罰單，對其在賬目下違規列出“維穩費用”和違規使用“銀保公關費用”的行為進行處罰。

違規問題

據介紹，廣東省保監局在對中國人壽廣州市分公司進行檢查時發現，2011年以來，中國人壽廣州市分公司在會計賬目下存在列支不實“業務招待費”與違規給付銀保銷售人員“定額公關費用”等違法違規問題。

官方态度

廣東省保監局經過調查後認為，中國人壽廣州分公司列支的“業務招待費”屬虛假陳述。而“定額公關費用”用于内部活動的方法也不屬實，上述行為分别違反了《保險法》的相關規定。對中國人壽廣州分公司兩項違規事實分别給予行政處罰1萬元和10萬元，并責令公司改正。

銀行回應

中國人壽廣州分公司在陳述申辯時指出，公司賬目下列支的“業務招待費”是公司為了避免客戶投訴升級到監管機關、維護社會穩定的角度出發而花銷的業務招待費用，而2011年客戶投訴并未對公司産生相應的危害性後果。“定額公關費用”是公司根據城區兩個經營單位的業務規模下撥一定額度的銷售費用，該項費用主要是用于團隊内部的活動方面，并不屬于給予銀行工作人員賬外激勵費用行為。

企業新聞

中國人壽集團學習貫徹中央政治局關于改進工作作風、密切聯系群衆的八項規定

強調，針對八項規定，

一是學習要透徹。

他指出，八項規定盡管條數不多、文字不長，但内容實在具體、内涵豐富。要把學習中央的八項規定與學習貫徹十八大精神結合起來，與學習貫徹黨章結合起來，與學習貫徹習近平總書記一系列重要講話結合起來，切實領會精神實質，深刻認清新形勢下改進工作作風的重大意義，深刻理解黨中央堅持從工作作風抓起的深謀遠慮，深刻把握改進工作作風的新部署、新舉措、新要求，進一步增強改進工作作風的責任感、緊迫感。

二是落實要堅決。

要按照中央要求，結合公司實際，堅決貫徹落實好八項規定。楊明生表示，中國人壽已就加強和改進作風建設作出了一些部署，下發了相關通知，并就精簡公文、規範出差、減少會議等專門提出了要求，要在部署落實好這些安排的基礎上，進一步完善公司改進工作作風的規章制度，切實解決基層公司反映較多的問題，努力營造良好的工作氛圍，把系統上下的思想和智慧引導到推動公司科學發展上來。

三是領導要帶頭。

中央抓作風建設，首先從中央政治局做起，為各級黨員領導幹部樹立了典範，作出了表率。領導幹部以身作則、率先垂範在作風建設中具有不可替代的重要作用。中國人壽抓作風建設，也要首先從集團黨委班子抓起。要抓緊制訂《關于進一步加強中國人壽各級領導班子建設的意見》，在《意見》中要貫徹落實中央的八項規定，就領導班子的作風建設專門提出要求。各級領導幹部要堅持從自身做起、從點滴做起，帶頭改進工作作風，帶動和影響全系統各級幹部把中央的規定落到實處，在全系統形成求真務實的良好風氣。

四是督導要有力。

要把督導檢查作為貫徹落實中央八項規定的一項重要舉措，研究制訂督導工作方案，完善相關工作機制，加強經常性的督導檢查。紀檢監察部門要把監督執行作風建設的制度規定作為一項經常性工作來抓，每年年底對執行情況進行專項檢查，對違反制度規定的要嚴肅處理。總之，要通過思想教育、紀律約束、制度建設、監督檢查形成改進工作作風的長效機制。

戰略合作

中國人壽積極參與金融、能源、基礎設施等領域的投資管理與資本運作，對外開展廣泛的戰略合作，為公司的長期可持續發展積累豐富的戰略性資源。

1、公司積極探索金融業的綜合經營。戰略入股中信證券股份有限公司、廣東發展銀行和中國民生銀行股份有限公司等金融企業，為中信證券第二大股東（股權比例為12.01%）、廣東發展銀行第一大股東（股權比例為20%）、民生銀行第二大股東（股權比例為5.1%）。

2、公司參與發起設立國内首家私募股權投資基金——渤海産業投資基金，開創了國内保險資金投資産業的先河。

3、公司控股的中國人壽資産管理公司與富蘭克林鄧普頓戰略投資公司等在香港合資成立中國人壽富蘭克林資産管理公司，從而建立起公司進行海外投資的橋頭堡。

4、公司與廣東省人民政府、新疆自治區人民政府、雲南省人民政府、深圳市人民政府等簽署戰略合作協議，積極服務和融入地方經濟建設。

5、公司與世界500強公司微軟、GE等企業建立戰略合作關系，推動公司與世界一流企業之間的交流與合作。

6、公司與中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行和中國郵政儲蓄銀行，以及交通銀行、招商銀行和光大銀行等股份制銀行簽訂全面業務合作協議，積極實現強強聯合。

7、自2003年以來，公司各項慈善捐贈總額已超過1億元人民币。2006年，公司發起捐建的18所“中國人壽長征小學”已陸續投入使用。2008年初，公司向奮戰在抗擊雪災一線的國家電網公司、南方電網公司的職工和公安幹警捐贈災害期間人身意外傷害保險。同時，通過民政部向遭受低溫、雨雪和冰凍的南方災害地區捐贈1000萬元，幫助受災群衆解決困難。

8、2007年，公司捐資5000萬元人民币發起成立金融業首家在民政部注冊的非公募基金會——“國壽慈善基金會”，緻力于專業和可持續地開展公益事業。該基金會已捐助1000萬元作為啟動資金，與中國紅十字基金會聯合發起了“健康新村工程”項目，計劃在貧困地區農村援建100所衛生院（站）、開展鄉村醫生培訓、給予特殊貧病家庭提供醫療救助等。

9、公司不斷深入推進為邊遠少數民族地區和經濟欠發達地區提供保險保障服務的工作，2007年5月，西藏分公司正式開業，結束了西藏無壽險服務商的曆史。公司積極支持和參與新型農村合作醫療（新農合）等政策性業務，推出了被譽為“惠農第一險”的“國壽新簡易人身兩全保險”（“新簡身險”），開辦了農村村幹部養老保險、被征地農民養老保險、外來務工人員保險等一批政策性業務，積極服務于社會主義新農村建設。

社會公益

中國人壽在認真落實科學發展觀、實現自身業務又好又快發展的同時，堅持經濟效益和社會效益相統一，努力承擔行業和社會責任，為和諧社會構建作出了積極貢獻。

支持農村建設

2009年7月14日，借鑒國際經驗，中國人壽積極探索有中國特色的農村小額保險發展道路。

2009年7月14日，中國人壽開展農村小額保險試點工作答記者問。

2007年3月12日，中國人壽保險股份有限公司主辦的新農合業務發展論壇及中國人壽2007年新農合工作會議在國家新農合先進試點縣——廣東番禺召開。

抗擊自然災害

2011年3月1日，民政部與中國人壽慈善基金會在京簽署“中國人壽玉樹地震孤兒助養項目”和“中國人壽舟曲泥石流孤兒助養項目”合作協議。根據協議，中國人壽慈善基金會将從災害發生之日起，為403名玉樹地震緻孤兒童和56名舟曲泥石流緻孤兒童每人每月資助600元愛心助養金，直至每一名孤兒年滿18周歲或被收養之日止。

2011年4月27日，台灣阿裡山小火車發生翻覆事故，在獲悉事故發生後，中國人壽在第一時間啟動了各項确認核查及理賠工作。

3·10雲南盈江地震發生後，中國人壽保險股份有限公司積極行動，總、省、市、縣四級公司上下聯動主動核查，開展理賠工作。截止3月14日11：30，中國人壽客戶出險報案為35起，預估賠款39.7萬元。其中，已支付三位遇難者家屬16.5萬元保險理賠金。

2010年11月17日，根據政府公布的上海“11.15”特大火災死亡名單，中國人壽上海分公司經與家屬溝通确認，已将第一筆賠付金16000元送達受益人手中，并向家屬表達了慰問。

2010年8月17日，中國人壽在舟曲縣城春江廣場設立理賠點，現場受理舟曲縣4000多名客戶報案理賠工作，是目前唯一在當地現場開展理賠服務的壽險公司。截至17日，中國人壽共受理報案64件，預計給付保險金172萬元。其中已經核實5件并給付保險金25.6萬元。

受強降雨影響，2010年8月8日淩晨，甘肅省甘南藏族自治州舟曲縣突發特大泥石流災害。災害發生後，中國人壽高度重視，立即成立工作小組趕赴一線。

2010年6月以來，受長時間特大暴雨影響，江西、福建等地出現超警戒洪水，造成大量人員傷亡和經濟損失。災情發生後，中國人壽受災省市分公司均采取特事特辦、簡化理賠流程、上門賠付等措施開展理賠工作，截至6月30日，共接到壽險報案74件，預計賠付金額250.2萬元。