服務營銷學:市場營銷類書籍-中文百科頻道

作者簡介

秦隴一

廣東财經大學華商學院工商管理系副主任、教授，中國高校市場學研究會常務理事。原廣州大學教授，碩士研究生導師，主要研究領域為市場營銷、品牌管理等。主持和參與各類研究課題近20項，出版編著6部，發表論文50餘篇,有5篇論文被人大複印資料全文轉載。獲省部級教學科研二等獎1項、三等獎2項，市廳級獎5項，指導學生獲“挑戰杯”廣東省大學生創業計劃競賽省賽金、銀、銅獎多項，為廣鐵集團、深投控股等數十家企業從事咨詢、策劃和培訓工作。

曾凡海

1992年走上教育崗位，以踏實、認真、嚴謹的态度在三尺講台上耕耘了近24個春秋。主要承擔《市場營銷學》、《廣告學》、《企業形象策劃與設計》、《管理學》等多門課程的教學，并為企業承擔相關領域的培訓工作。

姜彩芬

女，法學博士，廣州大學工商管理學院副教授，市場與消費研究所所長/碩士生導師。

内容簡介

全書共十四章，比較全面、系統地闡述了服務和服務營銷的基本特點、現代服務營銷理念與戰略、服務消費行為、服務産品和服務品牌、服務定價、服務分銷、整合服務營銷溝通、服務過程，服務有形展示與服務環境、顧客在服務傳遞中的角色、服務質量、服務補救、管理需求與能力、服務人員管理和内部營銷等内容。本書既有理論性，又有較強的實用性和可操作性。

　　本書可作為高等院校營銷及經管類專業本科生的教材，也可以作為服務類企業的培訓教材。

内容提要

服務營銷是服務業從業人員的重要職責，服務營銷管理是服務業管理者的主要任務。服務營銷管理學則是站在服務性企業營銷管理者的角度，分析研究服務營銷領域涉及的諸多問題。　　本書主要分析研究服務企業的市場營銷問題，全書共分15章，從分析研究服務産品切入，繼而分析研究服務産業、服務經濟、服務市場和服務營銷問題。這是本書的第一部分内容。本書的第二部分内容主要分析研究服務消費行為，包括了第三章和第四章的内容。本書的第三部分内容則主要分析研究服務企業的營銷管理活動。這部分内容占據了本書的大部分篇幅，涉及了從第五章到第十五章的全部内容。之所以在這個部分安排如此多的内容和篇幅，源自于現代市場營銷學的決策導向研究法。即主要是站在營銷管理者的角度，以營銷管理的需要來分析研究相應的問題。