簡介
定義：微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。
一家百貨商店的人事經理曾經說過，她甯願雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不願雇傭一個神情憂郁的哲學博士。
特點
一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？
發自内心的微笑
對于顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對着鏡子練笑，這都是不明智的做法。
微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在櫃台上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上隻要把顧客當做自己的朋友，當做一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
要排除煩惱
一位優秀的女營業員臉上總帶着真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑着，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我将煩惱留在家裡；回到家裡，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”
若是營業員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。
營業員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發洩在顧客身上。所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴随自己，把歡樂傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷
營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業員。遇到這種情況，營業員絕對不要不高興或發脾氣，應該這麼想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那麼多時間去精心挑選，現在他一定急着把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業便會對顧客露出體諒的微笑。
總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務，并不僅僅是一種表情的表現，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，願意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。
微笑的要求：眼角要笑，口角要笑，同時露出6-8顆牙齒
意義與作用
一個自然的，發自内心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會近了很多，所以人們說“相對一笑皆知已”。學者鄒金宏說“美好的微笑是道美麗的風景，人類有了它而倍感溫暖、祥和、幸福”。在服務中，人們對微笑的贊揚是很多的，從下面的贊語中，你會領略到人們的肯定。（例子：唐伯虎點秋香；林子祥的一首歌：笑一笑更美妙，笑一笑十年少……）
關于微笑的作用，從以下字句中您會發現，哇！原來這麼多好處。
（1）微笑如春風；
（2）微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作；
（3）微笑使同事相處樂融融；
（4）微笑使上司鼓舞；
（5）微笑使世界和平、祥和；
（6）微笑是寬容、友善；
（7）微笑是充滿自信、不卑不亢；
（8）微笑可以生财；
（9）微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可冰釋誤會，使怒氣消除；（兩個沖突的個體，如果出現了微笑，也就減緩了将發生的緊張氣氛，冷卻了兩顆将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一對剛剛産生了矛盾的夥伴，再見面時如都感到不好問話，還是微笑先解救了他們的關系）
名言格言
1、生活，就是理解。生活，就是面對現實微笑，就是越過障礙注視将來。生活，就是自己身上有一架天平，在那上面衡量善與惡。生活，就是有正義感有真理有理智，就是始終不渝誠實不欺表裡如一心智純正，并且對權利與義務同等重視。生活，就是知道自己的價值，自己所能做到的與自己所應該做到的。生活，就是理智。——雨 果
2、當生活像一首歌那樣輕快流暢時,笑顔常開乃易事；而在一切事都不妙時仍能微笑的人,才活得有價值。——威爾科克斯【德】
3、每人都有一幅價值百萬的畫，那就是真誠與善意的微笑，畫家就是他自己。——鄒金宏
4、在艱難、窮困的日子中，有的人憂愁歎息，有的人用微笑掃除眼前的艱辛，展現出一種樂觀，用微笑迎接未來的改善，展現出一種積極。——鄒金宏
5、隻用微笑說話的人,才能擔當重任.——西諺
6、微笑乃是具有多重意義的語言。——施皮特勒
7、女人出門若忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑。——辛迪·克勞馥
8、微笑一下并不費力，卻産生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。
9、笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！——譚小芳
