基本概念
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是将信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目标的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是複雜，其溝通越是困難。
往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。
溝通管理是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的産品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和财富。企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體内的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通管理是企業管理的核心内容和實質。
溝通管理是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的産品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和财富。企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體内的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通管理是企業管理的核心内容和實質。
戰略執行是把企業戰略決策轉化為結果的過程,管理溝通在企業戰略執行中至關重要,通過有效的管理溝通能使戰略執行更加滿足企業戰略的需要。
主要職能
企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理隻是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。
企業的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業務管理、财務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目标市場和目标顧客群提供适合其綜合需要的服務和産品，而與市場進行互動，就需要溝通。
财務管理中财務數據的及時獲得和整理、分析、彙總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀态的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，隻有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。
溝通管理是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目标及使命。
而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和内容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。
溝通管理更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出台，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的确就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。
機制
知道管理溝通的重要性後，不僅僅停止在理念層面，而應落實到執行層面，必須通過内、外部溝通機制來協助執行，以執行到位，效果更好。
管理溝通分外部溝通和内部溝通。
外部溝通
是通過公共關系手段，利用大衆傳媒、内部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區、金融機構等，建立良好關系，争取社會各界支持，創造好的發展氛圍；二是企業導入CIS企業形象識别系統，把理念系統、行為系統、視覺系統進行有效整合，進行科學合理的傳播，樹立良好企業形象，提高企業的知名度、美譽度、資信度，為企業騰飛和持續發展提供好的環境。
内部溝通
是建立健全規範公司會議系統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協調，圍繞企業各項指标的完成統籌執行。通過月會、周例會、調度會、座談會、班前班後會等形式，快速地将信息進行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進行，步調一緻，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。
針對公司全體員工展開“合理化建議”活動，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術改造、成本控制、行政管理等各領域，全面展開。從為企業發展到獻計獻策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經濟各個角度收獲很大。
建立公司内部刊物，每月一期，發緻公司各個層面，把公司生産經營動态進行有效彙總，整合公司信息，統一全體員工思想。各車間定期辦黑闆報、報紙專欄，豐富職業精神生活，同時也是溝通的一種形式。
把每周五定為公司“溝通日”。公司總經理的門是敞開着的，歡迎各級層員工進來溝通談話。無論是意見，還是建議一并笑納，快速做出改進，了解各級層員工的需求動态，盡可能滿足他們，真正實現“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當作績效夥伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。
每月集中給該月生日的員工過“生日餐會”，公司給每位生日員工發生日蛋糕、聚餐的同時，送上總經理簽名的生日卡，使很多員工都很感動，感到企業大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。
還有定期舉辦的聯歡會、運動會、表彰會、優秀員工幹部旅遊活動等，使大家幹得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司當成自己創業、施展才能的大舞台，産生良好的效果。
作用
1、溝通有助于改進個人以及群衆作出的決策。
任何決策都會涉及到幹什麼、怎麼幹、何時幹等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業内部的溝通中獲取大量的信息情報，然後進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。
下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業内部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
2、溝通促使企業員工協調有效地工作。
企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調隻有通過溝通才能實現。沒有适當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正确圓滿地完成，導緻企業在效益方面的損失。
3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。
除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。
同時，企業内部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。
相關
企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高管理溝通水平顯得特别重要。
那麼，如何使溝通更順暢呢？
(一)首先讓管理者意識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目标。溝通不良則會導緻生産力、品質與服務不佳，使得成本增加。
(二)公司内建立良性的溝通機制
溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做期望他去做的事，隻會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的.
(三)從“頭”開始抓溝通
企業的老總、老闆是個相當重要的人物。老總必須以開放的心态來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老闆文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司内部構建起“開放的、分享的”企業文化。
(四)以良好的心态與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會産生心理障礙，緻使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。隻有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目标、分享一切值得分享的東西。
管理其實很簡單：隻要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業内部形成運行的機制，就可實現真正的管理。隻要大家目标一緻，群策群力，衆志成城，企業所有的目标都會實現。那樣，公司賺的錢會更多，員工也将會幹得更有勁、更快樂，企業将會越做越強，越做越大，為社會創造的财富也就越多。
項目
在項目管理中，專門将溝通管理作為一知識領域。PMBOK中也建議項目經理要花75%以上時間在溝通上，可見溝通在項目中的重要性。多數人理解的溝通，就是善于表達，能說、會說，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。
溝通管理包括以下幾方面工作：
1、确定溝通目标：項目中溝通對象主要為項目幹系人，不同幹系人需要的信息可能不同，所以在項目啟動時，就要識别所有的項目幹系人。以及不同人的不同信息需求；
2、制定溝通計劃：溝通對象，需要的信息，信息發布頻率等都要确定好；
3、執行溝通計劃。看上去，很簡單，每個項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執行中都會出現溝通問題。
大部分情況下是項目經理犯有溝通障礙症，主要有以下幾類：
1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，别人就清楚了，以為沒有反饋就是沒有意見了。特别是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一緻。
2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經理在職能上，一般比部門經理要低，所以經常出現項目經理不敢直接找高層或其它部門總經理溝通，都要上級職能經理的協助，特别是對跨部門的較為得雜項目中，項目經理要敢于“管理”公司高層，就項目問題也高層進行直接溝通。
可能有部分項目經理是擔心不知如何與高層溝通，，因為高層的思維是較發散和概要的，如果下談解決方案等細節問題，估計很難交流，這裡也要求項目經理要對問題有很好的抽象歸類能力。
3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，估計有專門針對的培訓。
在項目推進中，經常出現這樣的情況，可以有一些想法建議，要麼思考很久才敢提出來，不要不敢與項目幹系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協助時，不敢提出來。
4、沒有提前計劃溝通活動，造成等人局面：經常出現這樣的時候，要确定某個事項，需要個負責人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結果推遲等待，無謂的增長滞後時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關人員。
5、欠缺适當的溝通技巧：不是管理專家，不用在溝通技巧中耗費太多時間，掌握一些适當的溝通技巧，是主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要适當借力。能達到這個層次就可以了。
技巧
在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信号為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神态，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重後面語言的份量。在工作過程中本人總結出了如下增進溝通效果的技巧：
①贊美對方
這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會贊美，将使在任何溝通中一帆風順。即使給領導提意見，也要先表揚後批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當作對領導的激勵，隻要表揚的内容屬實就沒問題。領導與員工一樣都是人，員工需要激勵，領導同樣需要激勵。
②移情入境
即設計一個對現實有借鑒意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達一個信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項目管理培訓中設計的很多課堂遊戲，用意都在于用一個顯而易見的事實去啟發人的思路。
③輕松幽默
既是通向和諧對話的台階和跳闆，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一緻認為是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞發布會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身後那個重要人物的眼色？”
戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎？”一個記者問李瑞環：“你反複強調團結，是否意味着你們的領導班子現在不團結。”李瑞環沒有直接回答，而是微笑着反問：“那麼我祝你身體健康，是否意味着你的身體不健康？”
一個全班最醜的女孩走上競選班花的講台，對台下的女同學們說：“請把這一票投給我吧，數年以後你們就可以指着我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮。”于是，她以全票當選。幽默可以創造奇迹，使不可能的事情成為可能。
④袒胸露懷
又被稱為不設防戰術，意在向人們明确表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關系，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信号。人類的許多非語言信号都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。
人類通行規則的起源是左側通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習慣用抓着武器的右手向着對方。古時候人們習慣于從左側上馬，從而演變為今天從左側上自行車和摩托車，因此左側通行更方便安全，也更科學。
可是為什麼世界上大多數國家最終都把左側通行的習慣改為右側通行了呢？就是要故意把較弱的左側讓給對方，借此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。
⑤求同存異
又被稱為最大公約數戰術。人們隻有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最後一句話“為了孩子”相擁和解；兩個員工争執不休，最後一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多麼遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。
⑥深入淺出
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很複雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬緒歸結為一句話：造反有理。精辟至極。馬克思寫了一大堆書，為什麼？就為了證明一件事：無産階級的造反不是瞎胡鬧，是有道理的。道理何在？請看資本論。
張瑞敏把項目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精辟至極。大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。
