了解
质量管理
1994年，ISO8402对质量管理下了一个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。
QM全面质量管理
质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动。必须由该组织的最高管理者领导，同时又是该组织各级管理者必须承担的职责，还是该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动。
质量管理的内容首要是确定质量方针和质量目标，明确质量职责。然后，通过质量策划—质量控制（对内）和质量保证（对外）一质量改进，实现既定的质量方针和质量目标。
当然，质量管理也要考虑经济效益，要以较少的质量投入获取较多的经济效果。
实现手段
质量管理(QM)的实现手段主要有这几个方面:
1. 标准管理--此项是依赖一个统一的标准，保证质量有个唯一的依据。这个依据主要定义了一些宏观的、指标的、框架性的质量约定。
2. 流程管理--此项是用来保证质量的一个重要手段。如国外有从热衷于质量体系到管理体系认证的转变，这就反应了一种意识，纯粹的质量体系（无流程管理）是费时费力但效果不一定好的方式。
3. 产品测试管理--产品测试是保证质量的一个最重要手段，所以对测试的管理又是QM的一项核心工作。
4. 产品发布管理--产品发布是产品质量的依附，不同版本的产品可能存在不同的瑕疵，质量管理的一个重要管理部分就是要清楚这些不同版本产品的质量情况。
