认识商业

内容简介

《认识商业》包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。书中所设各种专栏贴近现实，采用众多著名企业及企业家的真实案例，特别是“中国视角”引入中国的经验与故事。全书紧扣时代脉博，延伸了读者的视野、启发了他们的思考。

作品目录

简目１

作者简介2

张维迎序看不见的手，看得见的企业家3

汪丁丁序常识，经济学和管理学7

吴晓波序透过美国的眼睛认识我们的商业9

唐骏序职业经理人时代的到来11

译者序13

前言14

目录16

专栏目录27

图目录29

表目录30

序曲拥抱黄金时代1

0-1学习成功的技巧2

0-2关键的一课2

0-3为职业生涯作准备3

0-4衡量技能和人格4

0-5学习企业策略4

0-6学习专业举止5

0-7对于学习，全力以赴8

读书方法8

考试秘诀9

时间管理10

0-8善用这一门课的资源11

善用本书13

0-9获得理想工作13

0-10求职策略14

0-11求职小秘诀16

0-12撰写简历17

0-13上网张贴简历18

0-14撰写求职信20

0-15准备面试22

0-16准备转行25

第一篇商业趋势：在多元全球化环境中管理企业

第一章动态的企业环境：风险和获利26

学习目标27

1-1企业和企业家精神：收入、利润和亏损28

权衡风险和利润28

企业可以提高生活水平和质量29

回应不同的企业利益相关者29

运用企业原则于非营利性组织30

学习评估32

1-2企业家和受雇于人32

企业家的机会32

企业家对于财富创造的重要性33

学习评估34

1-3企业环境35

经济和法律环境36

科技环境36

竞争环境39

社会环境40

全球环境42

学习评估43

1-4美国企业的演进44

农业和制造业的进步44

服务业的进步44

你在企业的未来46

学习评估47

总结47

关键词49

第二章经济学如何影响企业管理：财富的创造和分配50

学习目标51

2-1经济情势如何影响企业经营52

何谓经济学？52

沉闷科学53

增长经济学与亚当•斯密54

造福社区54

学习评估55

2-2了解自由市场资本主义56

资本主义的基础57

自由市场如何运作57

价格的决定58

供给58

需求59

均衡点或市场价格59

自由市场内的竞争60

自由市场体系的优点与缺点61

学习评估62

2-3了解美国经济体系62

关键的经济指标62

美国的生产率65

服务部门的生产率66

商业周期67

财政政策67

货币政策68

学习评估70

总结70

关键词71

第三章在全球市场上竞争74

学习目标75

3-1动态的全球市场76

3-2为何要与他国交易？77

比较优势和绝对优势理论78

3-3参与全球贸易79

进口产品和服务79

出口产品和服务79

评估全球贸易80

学习评估82

3-4进入全球市场的策略82

授权82

出口84

特许经营84

合同制造84

国际合资和战略联盟86

外商直接投资86

学习评估88

3-5全球市场经营的影响力88

社会文化因素88

经济与金融因素90

法律法规因素91

物理环境因素92

学习评估92

3-6贸易保护主义92

世界贸易组织94

共同市场94

北美和中美洲自由贸易协议96

学习评估97

全球贸易的未来97

境外外包的挑战98

全球化与你100

学习评估101

总结101

关键词103

第四章展现伦理行为和社会责任104

学习目标105

4-1伦理不只是合法106

伦理准则只是基础106

伦理从自身做起108

学习评估111

4-2秉持伦理和责任经营企业111

企业的伦理标准112

学习评估114

4-3企业的社会责任114

对客户的责任117

对投资者的责任117

对员工的责任119

对社会和环境的责任120

社会审计121

学习评估122

4-4国际伦理和社会责任122

学习评估125

总结126

关键词127

第二篇企业所有权：创办小企业

第五章选择一种企业经营模式128

学习目标129

5-1企业所有权的基本形式130

5-2独资企业131

优点131

缺点131

学习评估132

5-3合伙企业133

优点134

缺点134

学习评估136

5-4公司136

优点138

缺点139

个人公司140

S公司140

有限责任公司141

学习评估142

5-5公司扩张：合并和收购143

5-6企业所有权的特殊形式146

5-7特许经营146

优点147

缺点148

多样性150

在家经营151

电子商务的运用151

科技的运用152

国际市场观点152

5-8合作社153

5-9你适合哪种企业所有权形式？154

学习评估155

总结155

关键词157

第六章企业家精神与创办小企业158

学习目标159

6-1创业者时代160

6-2美国企业家创造工作机会的能力160

6-3人们为何接受创业的挑战161

成为企业家有何条件？161

创业团队164

小企业创业者和以家庭为基础的企业164

以网络为基础的企业166

内部创业者168

孵化基地鼓励创业──政府能够做什么？168

学习评估169

6-4准备创办小企业169

小企业对大企业170

小企业的重要性170

小企业的成败171

6-5学习小企业的运作173

向他人学习173

获取经验173

接管一家成功企业174

6-6经营小企业175

从计划开始175

撰写商业计划书176

取得小企业资金176

小企业管理局178

了解客户179

管理员工180

保持有效的账目记录180

寻求协助181

学习评估182

6-7走向国际：小企业愿景183

学习评估184

总结185

关键词187

第三篇企业管理：授权员工去满足客户

第七章管理、领导力与员工授权188

学习目标189

7-1管理者的角色在改变190

7-2管理功能190

学习评估192

7-3计划：根据价值观创造愿景193

决策：找出最佳的可行方案197

学习评估198

7-4组织：建立统一的体系198

各管理层的任务与技能199

以全体利益相关者为导向的组织200

人员配置：选用并留住适当的人201

7-5领导：不断提供愿景与价值观202

领导力风格202

授权204

管理知识205

7-6控制：确保工作顺利进行205

新的衡量标准：客户满意度206

学习评估207

总结208

关键词210

第八章让组织适应当今市场212

学习目标213

8-1每个人都在经历变革214

由下而上建构组织214

8-2变革中的组织215

组织设计的历史发展216

将管理概念转为组织设计218

学习评估219

8-3建构组织与重组等相关议题219

集权对分权219

选择适当的管理幅度220

高耸与扁平的组织结构221

部门化的优缺点222

学习评估224

8-4组织类型224

直线组织224

直线参谋式组织224

矩阵式组织225

跨职能自我管理团队227

学习评估228

8-5管理跨企业互动关系228

标杆学习与核心竞争力229

8-6适应变革230

通过重组进行授权231

聚焦于消费者232

建立变革导向的组织文化233

非正式组织234

学习评估235

总结236

关键词237

第九章打造世界级的产品与服务238

学习目标239

9-1重振美国制造业240

制造业提升竞争力的做法240

9-2从生产到运作管理242

服务部门的运作管理242

学习评估243

9-3生产流程244

提升生产技术与降低成本245

计算机辅助设计与制造245

柔性制造246

精益制造246

大规模定制247

学习评估247

9-4运作管理规划248

设施选址248

设施布局251

物料需求计划252

采购253

准时化存货控制253

质量控制254

学习评估256

9-5控制程序：计划评审技术和甘特图257

9-6为将来作好准备258

学习评估259

总结260

关键词262

第四篇人力资源管理：激励员工提供优质产品及服务

第十章激励员工和建立自我管理团队264

学习目标265

10-1激励的重要性266

科学管理之父：弗雷德里克•泰勒266

梅奥与霍桑实验268

10-2激励和马斯洛的需求层级270

应用马斯洛的理论271

10-3赫兹伯格的激励因素271

赫兹伯格理论的应用272

学习评估274

10-4工作丰富化274

10-5麦格雷戈的X理论和Y理论277

X理论277

Y理论277

10-6大内的Z理论278

10-7目标设置理论和目标管理280

10-8满足员工的期望：期望理论281

10-9强化员工绩效：强化理论282

10-10公平对待员工：公平理论282

学习评估283

10-11通过开放式沟通建立团队合作283

在自我管理团队中进行开放式沟通284

10-12未来的激励285

学习评估289

总结289

关键词291

第十一章人力资源管理：找到并留住最佳员工292

学习目标293

11-1与人接触只是开始294

开发最重要的资源294

人力资源挑战295

11-2决定你的人力资源需求297

11-3雇用多样化员工298

11-4选拔最具生产率的员工299

雇用临时性员工302

学习评估303

11-5培训和开发员工使其发挥最大潜能303

管理开发305

关系网306

管理开发的多样化306

11-6实施员工绩效评估以获取最大成效307

学习评估308

11-7薪酬员工：吸引并留住一流人才308

薪酬制度309

团队薪酬310

额外福利311

11-8安排工作时间以满足组织和员工的需求312

弹性工作时间计划313

居家办公和其他流动性工作315

工作共享计划315

11-9管理员工的去向316

让员工升职或调职316

解雇员工317

让员工退休317

失去员工318

学习评估318

11-10人力资源管理的相关法规318

法律保护残障和年长员工320

法令的效果321

学习评估322

总结323

关键词325

第五篇营销：发展及实施以客户为导向的营销计划

第十二章高效率地分销产品326

学习目标327

12-1营销中介的兴起328

为何需要中介？328

中介如何创造交易效率？329

中介的价值和成本330

12-2中介创造的效用332

形式效用332

时间效用332

地点效用332

占有效用333

信息效用333

服务效用333

学习评估333

12-3批发商中介334

商品批发商334

代理商和经纪人335

12-4零售商中介336

零售分销策略337

学习评估337

非店面零售337

电子零售337

电话营销338

自动贩卖机、信息站与手推车339

直销340

多层次营销340

直复营销341

12-5建立分销合作关系341

公司分销系统341

合约分销系统342

管理分销系统342

供应链342

12-6物流的兴起344

12-7效率地运送产品：从生产者到消费者345

选择最佳的运输模式346

仓储功能348

追踪货品348

12-8分销启示349

学习评估349

总结350

关键词352

第十三章营销：建立客户关系354

学习目标355

13-1营销是什么？356

营销的演进356

非营利性组织和营销357

13-2营销组合358

营销流程应用358

设计满足需求的产品359

制定合理的价格361

将产品送到正确的地方361

发展有效的促销策略361

学习评估361

提供信息给营销商362

营销研究过程362

营销环境364

两个不同的市场：消费者和企业间366

学习评估367

13-3消费者市场367

消费者市场细分368

深入较小的市场细分369

转向关系营销370

消费者决策过程371

13-4企业间市场372

13-5你的营销远景373

学习评估374

总结375

关键词376

第十四章产品和服务的开发和定价378

学习目标379

14-1产品发展和整体价值380

发展整体产品价值381

产品线和产品组合383

14-2产品差异化384

营销各种消费品和服务384

营销工业品和服务386

学习评估387

14-3包装改变产品388

包装日益重要388

14-4品牌和品牌资产389

品牌类别390

创造品牌资产和忠诚度390

建立品牌联想391

品牌管理392

学习评估392

14-5新产品开发过程392

新产品构思393

产品筛选393

产品分析393

产品开发和测试393

商品化394

14-6产品生命周期394

产品生命周期的范例395

产品生命周期的重要性395

学习评估396

14-7具竞争力的定价397

定价目标397

成本导向定价398

需求导向定价398

竞争导向定价398

盈亏平衡分析398

其他定价策略399

市场力量如何影响定价400

14-8非价格竞争401

学习评估402

总结402

关键词404

第十五章运用有效的促销技术406

学习目标407

15-1促销和促销组合408

15-2广告：为保持消费者的兴趣而战409

商业信息广告片411

网络广告412

全球广告413

15-3人员销售：聆听客户需求415

销售流程步骤415

企业对消费者的销售过程417

学习评估418

15-4公共关系：和大众建立关系418

宣传：替“公关”开口说话419

15-5销售促进：理想交易420

免费样品421

学习评估421

口头促销422

新科技如何影响促销423

15-6管理促销组合：大整合425

促销策略426

学习评估426

总结426

关键词428

第六篇管理财务资源

第十六章了解财务信息和会计430

学习目标431

16-1会计信息的重要性432

会计是什么？432

16-2会计领域433

管理会计433

财务会计433

审计436

税务会计436

政府与非营利性会计436

学习评估437

16-3会计循环437

计算机在会计中的运用438

学习评估439

16-4了解关键的财务报表439

基本会计等式439

资产负债表440

资产分类440

负债和所有者权益442

学习评估443

损益表444

收入444

销售成本（产成品成本）444

营业费用446

净利润或净亏损446

现金流量表447

现金流量分析的重要性447

学习评估449

16-5分析财务报表：财务比率分析450

流动性比率450

杠杆（负债）比率451

获利（绩效）比率451

业务活动比率452

学习评估453

总结454

关键词456

第十七章财务管理458

学习目标459

17-1财务和财务管理者的角色460

了解财务的重要性462

17-2什么是财务管理？463

17-3财务规划463

预测财务需求463

预算编制程序464

建立财务控制465

学习评估466

17-4营运资金的必要性468

管理企业日常的营运支出468

控制信贷业务469

购置所需存货469

管理资本支出469

取得资金的途径470

学习评估471

17-5取得短期融资471

商业信用融资471

亲友472

商业银行472

各种短期贷款473

让售应收账款474

商业票据475

信用卡475

学习评估476

17-6取得长期融资476

债务融资476

股权融资478

利用财务杠杆作决策480

学习评估482

总结482

关键词484

第十八章证券市场：融资和投资机会486

学习目标487

18-1证券市场的功能488

投资银行家的角色489

18-2发行债券融资489

学习债券的语言489

发行债券的优缺点491

债券类型491

债券特性491

学习评估492

18-3股权融资492

学习股票的语言492

销售股票的优缺点493

发行优先股493

优先股的特性494

发行普通股494

学习评估495

18-4证券交易所495

美国交易所495

证券法规与证券交易委员会497

全球的证券交易所498

18-5如何投资证券市场499

网络下单499

选择正确的投资策略501

学习评估502

18-6投资债券502

18-7投资股票503

股票分割504

18-8投资共同基金和交易型开放式指数基金504

多样化投资507

18-9高风险投资507

投资高风险（垃圾）债券507

股票信用交易507

投资商品期货508

学习评估508

18-10了解来自证券市场的信息509

了解债券行情509

了解股市行情509

了解共同基金行情511

股市指标512

市场的大起大落513

21世纪市场的投资挑战514

学习评估516

总结516

关键词519

重要词汇520

出版后记539

专栏目录

人物侧写

蜂蜜乳浆——米歇尔•霍斯金斯26

秘鲁经济学家——赫尔南多•德•索托50

MTV中国音乐台——李亦非74

星巴克咖啡——霍华德•舒尔茨104

酷圣石冰淇淋——唐纳德和萨瑟兰128

尖端科技公司创业人与首席执行官——尼娜•瓦佳—休姆克劳斯１５８

女企业家与电视人物——奥普拉188

施乐公司首席执行官——安妮•麦卡伊212

美国轮轴制造公司——理查德•道克238

“热点话题”的首席执行官——

伊丽莎白•麦克劳林264

韦格曼食品连锁超市292

克帕特二手车——杰森•阿戴尔326

极限运动音频公司——兰斯•弗里德354

戈尔顾问公司——比尔和维弗•戈尔378

美国红牛——迪特里奇•马特基茨406

R．J．朱利娅书店——罗克珊•科迪430

美国职业棒球大联盟首席财务官——乔纳森•马林纳458

华尔街狂人——吉姆•克莱默486

聚焦小企业

社会企业家31

制造财富的中国企业家65

熊，首席执行官81

神呀，该捐吗？116

选择你的合伙人137

麻雀变凤凰——旧城的风华再现171

卡特里娜飓风后——危机处理197

冰淇淋店的狂欢夜233

认识六西格玛255

小企业如何激励员工276

争取优秀人才300

营销帮助小企业竞争370

浪漫晚餐382

帮帮我，我就要结婚了424

“你”企业443

“你”公司，月预算的编列467

跨越疆域

自由等于繁荣34

准备出走了吗？66

快乐成人餐85

又是特殊津贴的问题124

史蒂夫与巴里的连锁服装店的报关专业技术183

米老鼠的中国传奇191

洛克希德•马丁公司迈向全球化251

全球工作团队的挑战287

管理跨国的人力团队313

九十个足球场339

卖你三分之一366

穷人产品385

星北克咖啡414

确保交易完成474

投资全球500

伦理抉择

伦理从你开始37

万众一心，众志成城56

嗨，我人在印度99

翻滚吧、下载吧，男孩！109

外包？陷害？135

同舟共济乎？174

给？不给？203

安全与利润215

留下或离开？241

激励短期员工285

老板，我只是来看看！334

童叟无欺364

名流附身？392

烟草促销消失？422

如坐针毡的会计人员449

审慎管理或放任468

熬过艰难的时刻499

面对变革

亚马逊的尿布39

需求摇摆60

两个亚洲大力神77

玛莎回来啦！118

兼并风潮再起？１44

塔吉特锁定未来目标？195

惠普首席执行官赫德的新变革231

巨灾回应250

谁将取代日趋年迈的员工296

国家生死存亡之时345

汽车4P360

潘娜拉面包381

网络售屋383

大家来找碴412

字里行间找真相的法庭会计师435

为“慈善机构”带来商誉的财务管理461

交易所的变革496

钻石、蜘蛛和毒蛇，我的天啊！506

中国视角

情侣装？亲子装！46

一万名清朝农夫69

阿福不敌iphone100

黄光裕案的锁链125

红色三角窗154

艺术+商业=赢利185

谁是接班人207

“双核”出马235

华硕EeePC旋风258

首席执行官养成288

广东移动的基层组织变革322

被电子商务带起的快递业349

没有淡季的“7天酒店”374

南京房价回归本色401

康佳“i-sport”系列的奥运营销425

终结蓝田神话的刘姝威454

中小企业“差钱”之痛481

台湾信托资金七年逾十一倍515

法律专栏

造假达人！107

检举英雄113

加盟怪谈150

联合包裹运输公司出色的科学管理268

政府法规319

后进先出446

内线消息498

图0.1

高中和大学毕业生薪资比较3

图1.1

企业及其利益相关者30

图1.2

动态的企业环境35

图2.1

各种价格下的供应曲线59

图2.2

各种价格下的需求曲线59

图2.3

均衡点60

图2.4

1989至2006年美国失业率63

图2.5

国债68

图3.1

世界各大洲人口分布76

图3.2

进入全球市场的模式83

图3.3

欧盟成员国95

图5.1

企业的所有权形态130

图5.2

所有者如何影响管理139

图5.3

合并的形态145

图7.1

SWOT矩阵194

图7.2

计划职能196

图7.3

管理层次199

图7.4

各管理层所需的技能200

图7.5

各种领导力风格203

图7.6

控制过程206

图8.1

典型（传统）的组织结构图218

图8.2

扁平组织结构221

图8.3

部门化的方法223

图8.4

直线参谋式组织225

图8.5

矩阵式组织226

图8.6

虚拟公司229

图8.7

倒金字塔型组织与传统组织的比较图232

图9.1

生产流程244

图9.2

典型的设施布局设计252

图9.3

企业资源计划253

图9.4

录像带的PERT图257

图9.5

娃娃制造商的甘特图259

图10.1

马斯洛的需求层次270

图10.2

马斯洛的需求层次和赫兹伯格的双因素理论的比较274

图10.3

Z理论：美国与日本管理方法的融合279

图10.4

期望理论281

图10.5

强化理论282

图11.1

人力资源管理294

图11.2

员工招聘渠道299

图11.3

弹性工时表314

图12.1

工业品和消费品与服务的分销渠道329

图12.2

中介如何创造交易效率330

图12.3

1美元食物的分配比例331

图12.4

供应链343

图13.1

营销时代356

图13.2

营销组合和营销经理的角色358

图13.3

4P的营销过程359

图13.4

营销环境365

图13.5

消费者决策过程及外在因素371

图14.1

构成整体产品价值的潜在要素382

图14.2

不同类别的消费品和工业品与服务387

图14.3

新产品开发流程393

图14.4

产品生命周期的销售和获利395

图15.1

传统促销组合408

图15.2

企业对消费者销售过程步骤418

图16.1

会计制度432

图16.2

会计循环的步骤437

图17.1

财务经理的职责460

图17.2

财务规划464

图17.3

谁能发行债券？478

图18.1

PET公司的股权证493

图18.2

投资工具的比较509

表0.1

个人评价15

表0.2

大学生在哪里找到工作17

表0.3

专业术语范例18

表0.4

简历范例19

表0.5

网络简历范例21

表0.6

求职信范例22

表0.7

常见问题集23

表0.8

询问面试官哪些问题23

表0.9

人力中介寻求的应征者特质24面试评分表25

表0.10

五大生产要素33

表1.1

竞争如何改变企业40

表1.2

什么是服务业？45

表1.3

失业类型64

表2.1

赞成和反对自由贸易的理由78

表3.1

全球主要贸易国家81

表3.2

全球十大跨国公司87

表3.3

切~这些广告真瞎！89

表3.4

贿赂国家排行榜91

表3.5

赞成和反对境外外包的理由99

表3.6

伦理问卷110

表4.1

强生公司的伦理信条112

表4.2

伦理管理策略112

表4.3

对社会负责的企业活动122

表4.4

如何建立合伙企业136

表5.1

公司种类137

表5.2

如何成立公司141

表5.3

企业所有权形态的比较143

表5.4

购买特许经营权149

表5.5

对潜在企业家的建议164

表6.1

潜在的以家庭为基础的事业166

表6.2

小心诈骗166

表6.3

小企业失败的原因172

表6.4

小企业成功的原因173

表6.5

表6.6小企业管理局提供的融资支援类型178

表7.1

管理者的工作191

表7.2

星巴克的企业使命陈述193

表8.1

集权与分权管理的优缺点220

表8.2

宽与窄的控制幅度的优缺点222

表10.1

赫兹伯格的激励因素和保健因素273

表10.2

X、Y与Z理论的比较280

表11.1

职位分析298

表11.2

让绩效评估和考核更有效308

表11.3

薪酬制度309

表11.4

居家办公的优缺点316

表11.5

如何避免不当解雇的法律诉讼317

表12.1

完全服务批发商335

表12.2

零售商类型336

表12.3

运输模式比较346

表13.1

原始信息和二手信息的来源363

表13.2

市场细分368

表13.3

比较企业间和消费者的购买行为373

表14.1

产品生命周期内采取的策略范例396

表14.2

产品生命周期内，销售、获利和竞争的变化396

表15.1

促销策略的步骤408

表15.2

主要的广告类别409

表15.3

媒体广告支出410

表15.4

各种广告媒体的优缺点411

表15.5

企业间销售促进方法420

表15.6

消费性销售促进方法420

表16.1

会计信息使用者和所需报表433

表16.2

萨班斯•奥克斯莱法案的重要条文435

表16.3

非常素食简明资产负债表范例441

表16.4

非常素食损益表范例445

表16.5

非常素食现金流量表范例448

表16.6

资产负债表与损益表的会计科目453

表17.1

非常素食现金预算表范例466

表17.2

筹集长短期资金的原因470

表17.3

债务融资与股权融资的差异比较478

表17.4

使用杠杆与股权融资比较480

表18.1

和公司债券竞争的政府债券种类490

表18.2

债券评级：穆迪与标准普尔的投资者服务490

表18.3

在纽约、美国及纳斯达克交易所上市的条件497

表18.4

共同基金投资标的505

表18.5

了解债券行情510

表18.6

了解股票行情510

表18.7

了解共同基金行情512

表18.8

原始的道琼斯和现在的道琼斯513

作品鉴赏

《认识商业》是全美高等院校采用量最大的商业入门教材，出版三十多年来，在西方国家长销不衰，并被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程的必选教材。历经七次修订，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性，堪称一部真正的动态式教学讲义。

《认识商业》有助于职业经理人审视自身定位，有志创业者认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！

作者简介

威廉•尼科尔斯（William Nickels）美国西储大学企业管理硕士，俄亥俄州立大学博士，现在马里兰大学帕克分校商学院任副教授，教学经验超过30年，四度获颁“杰出教师奖”。著作包括一本营销沟通、两本行销原理、多篇公开出版论文，以及一本《赢得快乐比赛》，和大家分享其均衡生活的秘诀。威廉经常前往不同的企业和非营利性组织演讲，内容包括营销和一般企业议题。

詹姆斯•麦克修（James McHugh）美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。

苏珊•麦克修（Susan McHugh）一位学习专家，在成人教育和课程发展方面拥有丰富训练与经验。她从美国密苏里大学取得教育硕士学位，也完成教育管理博士课程，主修成人学习理论。苏珊是专业课程发展家，指导过无数课程项目与教育家训练计划。曾担任过政府及民间顾问，负责员工教育训练。