内容简介
《网络营销学》本书系统介绍了网络营销的基本理论及技术基础、网络营销的机会及网络资源的利用、网络营销的战略制定、网络营销实施的策略、客户体验及客户关系管理策略、网络营销效果的评价方法等内容，对网络营销学从理论体系和方法体系方面进行阐述和分析。n
《网络营销学》内容新颖，体现了理论性与实践性的统一，既适合高等院校市场营销、经济管理等专业本科生做教材，亦适合企业管理人员和营销人员学习使用；对希望了解网络营销知识的读者来说，《网络营销学》也是一本理想的读物。n
作者简介
邓少灵：女，1962年10月出生，江苏无锡人，现任上海海事大学经济管理学院副教授。1984年本科毕业于华中科技大学计算机系，1986年研究生毕业于国防科技大学计算机系，2003年博士毕业于同济大学经济管理学院。1986年至2004年期间，任教于解放军理工大学气象学院信息工程系。
图书目录
第一章网络营销概述n
第一节网络营销的概念n
一、网络营销的定义n
二、网络营销的内容n
三、网络营销的方法n
第二节网络营销的特点及对传统营销的冲击n
一、网络营销的特点n
二、网络营销对传统营销的冲击n
第三节网络营销的理论基础n
一、整合营销理论n
二、直复营销理论n
三、服务营销理论n
四、关系营销理论n
案例2007年中国网络营销的发展概况n
本章小结n
关键概念n
思考题n
参考文献n
第二章网络营销的技术基础n
第一节硬件与网络基础n
一、互联网应用基础n
二、网络安全基础n
第二节应用软件服务基础n
一、Web服务n
二、Email服务n
三、流媒体服务n
四、即时信息服务n
第三节网站设计基础n
一、网站内容设计n
二、网站推广n
本章小结n
关键概念n
思考题n
参考文献n
第三章网络营销的市场环境n
第一节网络营销的宏观环境n
一、网络营销的政治法律环境n
二、网络营销的社会经济环境n
三、网络营销的技术环境n
第二节网络营销的微观环境n
一、企业内部环境n
二、行业市场环境n
三、网上消费者环境n
案例中海物流的网络营销n
本章小结n
关键概念n
思考题n
第四章网络消费者购买行为分析n
第一节网络购物概述n
一、互联网对消费者的影响n
二、网络商品及服务n
第二节网络消费者分析n
一、网络消费者的购买模式n
二、网络消费者的购买决策过程n
三、影响消费者购买行为的主要因素n
第三节网络集团消费者分析n
一、企业网上购买模式n
二、机构与政府网上购买模式n
案例可口可乐网站的网上调查n
本章小结n
关键概念n
思考题n
参考文献n
第五章网络营销调研n
第一节网络市场调研概述n
一、什么是传统营销调研n
二、什么是网络营销调研n
第二节网络市场调研的内容与方法n
一、网络调研的内容n
二、网络调研的步骤n
三、网络调研的方法n
四、网络调研的注意事项n
第三节网络信息资源的收集与利用n
一、网络信息资源的收集n
二、网络信息资源的利用n
案例艾瑞咨询集团iUserTracker——网络用户行为分析n
本章小结n
关键概念n
思考题n
参考文献n
第六章网络营销中的目标市场战略n
第一节网络市场细分n
一、网络市场细分的必要性与作用n
二、网络市场细分的原则与标准n
三、网络市场细分的程序n
第二节网络目标市场的选择n
一、网络目标市场的概念n
二、对目标市场的评估n
三、网络目标市场的覆盖方式n
四、网络目标市场的选择与营销n
第三节网络营销目标市场的定位n
一、网络营销市场定位的概念n
二、网络目标市场定位的出发点n
三、网络市场定位的策略n
四、网络市场定位的步骤n
案例宝洁P&G公司网络营销目标市场策略分析n
本章小结n
关键概念n
思考题n
参考文献n
第七章网络营销战略规划n
第一节网络营销战略目标n
一、降低成本n
二、提高顾客满意度与忠诚度n
三、满足消费者个性化需求n
四、开拓新市场n
第二节网络营销的策略组合n
一、企业性质与网络营销的策略组合n
二、产品生命周期与网络营销的策略组合n
三、企业规模与网络营销的策略组合n
第三节网络营销系统的构架n
一、网络营销系统的功能n
二、网络营销系统的构架n
案例海尔电子商务的特色与优势n
本章小结n
关键概念n
思考题n
参考文献n
第八章网络营销产品策略n
第一节网络营销产品概述n
一、网络营销产品n
二、网络产品市场生命周期n
三、包装策略n
第二节网络产品策略n
一、网络适销产品n
二、产品品牌内涵n
三、网络营销产品品牌策略n
第三节网络时代的新产品开发n
一、网络新产品开发概述n
二、网络营销新产品开发的程序n
三、网络营销新产品试销与上市n
第四节产品支持服务策略n
一、产品支持服务策略概述n
二、产品支持服务需求分析n
三、产品支持服务策略n
案例梅林正广和集团的网络营销n
本章小结n
关键概念n
思考题n
第九章网络营销渠道策略n
第十章网络营销促销策略n
第十一章网络营销的定价与支付策略n
第十二章客户关系管理策略n
第十三章网络营销中的用户体验n
第十四章网络营销的评估与控制
