輿情分析

方法

内容分析法

内容分析法是一種對信息内容作客觀系統的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗信息中本質性的事實和趨勢。提示信息所含有的隐性情報内容，對事物發展做情報預測。

實證分析法

實證分析法是通過分析大量案例和相關數據後試圖得出某些結論的一種常見研究方法。

注意點

輿情事件分期與類型界定

對輿情的分析要明确事件或話題本身所處的階段，一般分為引發期、醞釀期、發生期、發展期、高潮期、處理期、平息期和反饋期等不同階段。其次，應該在分析某一輿情熱點之前對其進行科學的類型界定。熱點事件一般主要分為突發自然災害事件、生産安全事故、群體性事件、公共衛生事件、公權力形象、司法事件、經濟民生事件、社會思潮、境外涉華突發事件等。

輿情分析基本框架

針對輿情的影響力、民衆利益的關切度和對公共部門形象的破壞程度，輿情分析的觀點參數設置與數據分析框架應注意反映如下情況：事件發展概況與脈絡，民衆的主要觀點與情緒是什麼，民衆處于認知、态度表達還是處于行動階段；引起民衆從認知到社會運動、甚至社會騷亂的程度；組織化程度與有無行動計劃性；慎用政治化解讀，分析有無明确的利益訴求；有沒有對現存社會體制構成巨大沖擊；被反華勢力支持或利用的可能性有多大；行動的對象目标明确與否，其具體指向是哪些部門甚至現存體制等；輿情分析研究人員要成為“非參與性的觀察者”，而要防止成為“非觀察性的參與者”，既要保持中立，又要敏銳。

圖表制作

由于圖表與列表能夠清晰、直觀、簡潔、深刻、形象地表現輿情事件，因此其制作的科學規範化特别重要。

首先，一般常見的分析方法有連續接近法、舉例說明法、比較分析法和流程圖法等，應該根據輿情事件本身的特征科學選擇圖表，如趨勢圖、比例餅圖、百分比柱圖、流程圖等，表格的設計則要簡潔實用，科學高效；

其次，輿情分析圖表在數據來源上要注意區分傳統媒體、網絡論壇、博客、問答網站等；

第三，在媒體類型上注意區分媒體曆史形态、媒體控制類型與地域類型；

第四，分析輿情言論主體的身份特征，如媒體、官員、機構、意見領袖、網民等，進行社會化考察；

最後，在對各種觀點做具體而微的定性分析時，為研究結果做結論時應該注意材料之間的異同，避免為了結論的獨立精确而犧牲材料的豐富性，應該兼顧贊揚、支持、中立、不關心、反對、譴責等不同态度，以防止觀點遺漏導緻分析結論偏頗，立體化、多層次、客觀地反映我國轉型期多元化社會的不同利益訴求，為決策和研究提供科學全面的參考。

原因

各級政府機構和大型企業需要實時掌握互聯網輿論，對相關負面輿情及時獲知并處理，避免負面輿情持續發酵惡化，對網絡中相關熱點事件進行多維度的數據分析和輿情趨勢研判，為輿情處置、方針決策提供依據。